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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Présentation" hidetext="[-] Présentation"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Présentation" hidetext="[-] Présentation"> | ||
| + | ==Fenêtre d'interaction par e-mail entrant== | ||
{{#anc: The Inbound E-mail Interaction Window }} | {{#anc: The Inbound E-mail Interaction Window }} | ||
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La fenêtre d'interaction par e-mail entrant vous permet d'effectuer diverses tâches relatives aux e-mails, notamment : | La fenêtre d'interaction par e-mail entrant vous permet d'effectuer diverses tâches relatives aux e-mails, notamment : | ||
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* Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]] | * Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]] | ||
* Enregistrer l'e-mail dans une [[Workbins|corbeille]] en vue de le traiter ultérieurement. | * Enregistrer l'e-mail dans une [[Workbins|corbeille]] en vue de le traiter ultérieurement. | ||
| − | * Utiliser | + | * Utiliser la [[Notepad|Note]] pour associer une note à l'historique de l'interaction. |
* Afficher les [[Case_Data|données de contexte]] (données jointes) relatives à l'interaction en cours. | * Afficher les [[Case_Data|données de contexte]] (données jointes) relatives à l'interaction en cours. | ||
* [[Team_Communicator#Launch_a_New_Interaction|Appeler]] l'expéditeur si un numéro de téléphone figure dans la base de données des contacts. | * [[Team_Communicator#Launch_a_New_Interaction|Appeler]] l'expéditeur si un numéro de téléphone figure dans la base de données des contacts. | ||
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|- valign="top" | |- valign="top" | ||
| Réduire | | Réduire | ||
| − | | [[File:IW_Collapse_Case_View_Button_850.png]] | + | | [[File:IW_Collapse_Case_View_Button_850.png|link=]] |
|- valign="top" | |- valign="top" | ||
| Développer | | Développer | ||
| − | | [[File:IW_Expand_Case_View_Button_850.png]] | + | | [[File:IW_Expand_Case_View_Button_850.png|link=]] |
|} | |} | ||
| − | * Afficher la bibliothèque de [[Responses|réponses]] standard | + | * Afficher la bibliothèque de [[Responses|réponses]] standard si vous décidez d'appeler l'expéditeur plutôt que de lui répondre par e-mail. |
* [[Print_Preview|Imprimer]] l'interaction par e-mail en cours. | * [[Print_Preview|Imprimer]] l'interaction par e-mail en cours. | ||
* Fusionner l'interaction avec d'autres médias (voix et SMS, par exemple) en utilisant le menu Action sur les interlocuteurs. | * Fusionner l'interaction avec d'autres médias (voix et SMS, par exemple) en utilisant le menu Action sur les interlocuteurs. | ||
| − | [[File:IW_Media_Blending_850.png|frame|center|Fusion | + | [[File:IW_Media_Blending_850.png|frame|center|Fusion de médias]] |
S'il existe des [[Active_Interactions_Tooltip|interactions récentes ou en cours]] pour le contact actuel, le nombre d'interactions en cours s'affiche en regard de l'état de connexion de l'interaction. | S'il existe des [[Active_Interactions_Tooltip|interactions récentes ou en cours]] pour le contact actuel, le nombre d'interactions en cours s'affiche en regard de l'état de connexion de l'interaction. | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
| + | {{NoteFormat|Dans certains environnements, Vous devrez peut-être définir un code de disposition avant de transférer une interaction par e-mail.|2}} | ||
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | ||
| + | ==Transfert d'une interaction par e-mail entrant== | ||
{{#anc: Transferring an Inbound E-Mail Interaction }} | {{#anc: Transferring an Inbound E-Mail Interaction }} | ||
| − | + | Pour transférer une interaction par e-mail que vous avez acceptée, cliquez sur le bouton '''Transférer''' ([[File:IW_Email_Transfer_Icon_850.png|link=]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. Sélectionnez une cible de transfert. Sélectionnez '''Transfert d'e-mail'''. | |
| − | Pour transférer une interaction par e-mail que vous avez acceptée, cliquez sur le bouton '''Transférer''' ([[File:IW_Email_Transfer_Icon_850.png]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. Sélectionnez une cible de transfert. Sélectionnez '''Transfert d'e-mail'''. | ||
Si la cible accepte l'interaction, la fenêtre de l'interaction se ferme sur votre Bureau. | Si la cible accepte l'interaction, la fenêtre de l'interaction se ferme sur votre Bureau. | ||
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Si la cible refuse l'interaction, la fenêtre d'interaction s'ouvre à nouveau sur votre Bureau et un message d'erreur s'affiche pour vous en informer. | Si la cible refuse l'interaction, la fenêtre d'interaction s'ouvre à nouveau sur votre Bureau et un message d'erreur s'affiche pour vous en informer. | ||
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transférer" hidetext="[-] Transférer"> |
| + | ==Transfert d'une interaction par e-mail entrant vers une ressource externe== | ||
{{#anc: Forwarding an Inbound E-Mail Interaction to an External Resource }} | {{#anc: Forwarding an Inbound E-Mail Interaction to an External Resource }} | ||
| − | = | + | <div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.104.15</div> |
<div class="cloud-left"> | <div class="cloud-left"> | ||
| − | Pour transférer l'e-mail vers une ressource externe, cliquez sur '''Transférer l'e-mail vers une ressource externe''' ([[File:IW_E-Mail_Forward_To_External_Resource_Button_850.png]]) dans la barre d'outils de la fenêtre d'e-mail entrant active pour | + | Pour transférer l'e-mail vers une ressource externe, cliquez sur '''Transférer l'e-mail vers une ressource externe''' ([[File:IW_E-Mail_Forward_To_External_Resource_Button_850.png|link=]]), dans la barre d'outils de la fenêtre d'e-mail entrant active. Selon la configuration de votre système, cette action peut ouvrir [[Team_Communicator|Team Communicator]] ou afficher la vue Transfert de l'interaction par e-mail. |
| + | |||
| + | {{NoteFormat|Il se peut que votre système ne soit pas configuré pour toutes les fonctions de transfert d'e-mail. Par exemple, Team Communicator ne s'ouvre pas ou la vue Transfert de l'interaction par e-mail ne s'affiche pas. Vous pouvez être limité à une seule cible '''A''', le champ '''Cc''' n'est peut-être pas activé ou le champ Informations n'est pas disponible.|2}} | ||
| + | |||
| + | Vous disposez de deux possibilités pour ajouter une cible au champ d'adresse '''A''' : | ||
| + | * Commencez à saisir un nom ou des informations sur le contact dans le champ d'adresse. [[Team_Communicator|Team Communicator]] s'ouvre et vous permet de sélectionner une cible. Cliquez sur '''Ajouter une adresse e-mail''' et saisissez l'adresse e-mail de la cible dans le champ dédié. Si votre environnement est configuré pour permettre la saisie de plusieurs adresses, vous pouvez cliquer dans le champ d'adresse et saisir les adresses e-mail supplémentaires. | ||
| + | * Cliquez sur le bouton '''A...''', en regard du champ d'adresse '''A''', pour afficher la vue [[Contact_Search|Recherche de contact]]. Vous pouvez utiliser cette vue pour rechercher des cibles dans l'[[Contact_Record|Annuaire de contacts]]. La vue Recherche de contact peut également être utilisée pour ajouter des cibles '''Cc'''. | ||
| − | + | Cliquez sur '''Ajouter Cc''' pour afficher le champ d'adresse '''Cc'''. Le champ d'adresse '''Cc''' s'affiche sous le champ d'adresse '''A'''. Procédez de la même manière que pour le champ d'adresse '''A''' pour ajouter des adresses e-mail cibles au champ '''Cc'''. Cliquez sur '''X''' pour supprimer le champ d'adresse '''Cc.''' | |
| − | + | Pour ajouter un commentaire, des informations ou des instructions à l'interaction par e-mail transférée à la cible, cliquez dans la zone de texte située sous les champs '''A''' et '''Cc''' et saisissez votre message. | |
| − | La fenêtre d'interaction se ferme sur votre Bureau et l'e-mail est transféré vers la boîte de réception de la ressource externe. | + | Pour transférer l'interaction par e-mail entrant aux cibles, cliquez sur ([[File:IW_Email_Send_Icon_850.png|link=]]) '''Terminer le transfert vers une ressource externe'''. La fenêtre d'interaction se ferme sur votre Bureau et l'e-mail est transféré vers la boîte de réception de la ressource externe. Cliquez sur '''Annuler le transfert vers la ressource externe''' pour fermer la vue Transfert vers une ressource externe sans transférer l'interaction par e-mail. |
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | ||
[[Category:V:IW:8.5.1]] | [[Category:V:IW:8.5.1]] | ||
Version du septembre 17, 2015 à 16:52
E-mail entrant
La fenêtre d'interaction par e-mail entrant vous permet d'effectuer diverses tâches relatives aux e-mails.
Conseil
Dans certains environnements, Vous devrez peut-être définir un code de disposition avant de transférer une interaction par e-mail.
). 
), dans la barre d'outils de la fenêtre d'e-mail entrant active. Selon la configuration de votre système, cette action peut ouvrir 
) Terminer le transfert vers une ressource externe. La fenêtre d'interaction se ferme sur votre Bureau et l'e-mail est transféré vers la boîte de réception de la ressource externe. Cliquez sur Annuler le transfert vers la ressource externe pour fermer la vue Transfert vers une ressource externe sans transférer l'interaction par e-mail.
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