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=Interaction SMS= | =Interaction SMS= | ||
{{#anc: SMS Interaction }} | {{#anc: SMS Interaction }} | ||
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Mode Page" hidetext="[-] Mode Page"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Mode Page" hidetext="[-] Mode Page"> | ||
| + | ==SMS en mode Page== | ||
{{#anc: SMS Page Mode }} | {{#anc: SMS Page Mode }} | ||
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En mode Page, un seul SMS est reçu sur votre Bureau. Vous pouvez soit y répondre, soit le traiter différemment, comme vous le feriez avec des interactions par e-mail. Vous n'êtes pas connecté en temps réel à votre contact. Le texte saisi par votre contact apparaît dans votre fenêtre Session SMS et sur son propre appareil. Le texte saisi et envoyé à partir de la fenêtre Session SMS est affiché sur l'appareil du contact. | En mode Page, un seul SMS est reçu sur votre Bureau. Vous pouvez soit y répondre, soit le traiter différemment, comme vous le feriez avec des interactions par e-mail. Vous n'êtes pas connecté en temps réel à votre contact. Le texte saisi par votre contact apparaît dans votre fenêtre Session SMS et sur son propre appareil. Le texte saisi et envoyé à partir de la fenêtre Session SMS est affiché sur l'appareil du contact. | ||
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* [[SMS_Interaction#Handling_a_SMS_Page_Interaction|Envoyer une réponse]] au contact. Dès que vous cliquez sur Envoyer, la fenêtre Interaction Page SMS se ferme et l'interaction est automatiquement marquée comme étant terminée. | * [[SMS_Interaction#Handling_a_SMS_Page_Interaction|Envoyer une réponse]] au contact. Dès que vous cliquez sur Envoyer, la fenêtre Interaction Page SMS se ferme et l'interaction est automatiquement marquée comme étant terminée. | ||
| − | * ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png]])[[SMS_Interaction#Transferring_an_SMS_Session|Transférer instantanément]] le SMS. | + | * ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png|link=]]) [[SMS_Interaction#Transferring_an_SMS_Session|Transférer instantanément]] le SMS. |
| − | * Sélectionner '''Marquer comme terminé''' pour l'interaction en cours Cette action ferme la fenêtre d'interaction sans envoyer de réponse. | + | * Sélectionner '''Marquer comme terminé''' pour l'interaction en cours. Cette action ferme la fenêtre d'interaction sans envoyer de réponse. |
* Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]] | * Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]] | ||
| − | * Utiliser | + | * Utiliser la [[Notepad|Note]] pour associer une note à l'historique de l'interaction. |
* Afficher les [[Case_Data|données de contexte]] (données jointes) relatives à l'interaction en cours. | * Afficher les [[Case_Data|données de contexte]] (données jointes) relatives à l'interaction en cours. | ||
| − | * Lancer une consultation ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png]]) : | + | * Lancer une consultation ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]) : |
** [[Voice_Consult|Vocale]] (contacts et cibles internes). | ** [[Voice_Consult|Vocale]] (contacts et cibles internes). | ||
** [[Internal_IM|MI]] (cible interne uniquement). | ** [[Internal_IM|MI]] (cible interne uniquement). | ||
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| − | | [[File:IW_Collapse_Case_View_Button_850.png]] | + | | [[File:IW_Collapse_Case_View_Button_850.png|link=]] |
|- valign="top" | |- valign="top" | ||
| Développer | | Développer | ||
| − | | [[File:IW_Expand_Case_View_Button_850.png]] | + | | [[File:IW_Expand_Case_View_Button_850.png|link=]] |
|} | |} | ||
* Utiliser une [[Responses|réponse standard]]. | * Utiliser une [[Responses|réponse standard]]. | ||
| + | ===Traitement d'une interaction en mode Page SMS=== | ||
{{#anc: Handling an SMS Page Interaction }} | {{#anc: Handling an SMS Page Interaction }} | ||
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Lorsque vous acceptez une interaction en mode Page SMS, la fenêtre correspondante s'affiche. | Lorsque vous acceptez une interaction en mode Page SMS, la fenêtre correspondante s'affiche. | ||
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La barre d'outils SMS se situe au-dessus de la zone [[SMS_Interaction#SMS_Transcript_Area|Transcription SMS]]. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer les opérations suivantes : | La barre d'outils SMS se situe au-dessus de la zone [[SMS_Interaction#SMS_Transcript_Area|Transcription SMS]]. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer les opérations suivantes : | ||
| − | * '''SMS instantané - Transfert''' : cliquez sur '''SMS instantané - Transfert''' ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png]]) pour rediriger ([[SMS_Interaction#Transferring_an_SMS_Session|transférer]]) l'interaction par SMS en cours vers une cible interne en utilisant [[Team_Communicator|Team Communicator]]. | + | * '''SMS instantané - Transfert''' : cliquez sur '''SMS instantané - Transfert''' ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png|link=]]) pour rediriger ([[SMS_Interaction#Transferring_an_SMS_Session|transférer]]) l'interaction par SMS en cours vers une cible interne en utilisant [[Team_Communicator|Team Communicator]]. |
| − | * '''Consultation''' : cliquez sur '''Lancer une consultation''' ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png]]) pour lancer une consultation [[Internal_IM|MI]] ou [[Voice_Consult|vocale]] avec une cible interne ou un contact en utilisant [[Team_Communicator|Team Communicator]]. | + | * '''Consultation''' : cliquez sur '''Lancer une consultation''' ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]) pour lancer une consultation [[Internal_IM|MI]] ou [[Voice_Consult|vocale]] avec une cible interne ou un contact en utilisant [[Team_Communicator|Team Communicator]]. |
| − | [[File:IW_SMS_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation | + | [[File:IW_SMS_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation SMS]] |
| − | * '''Marquer comme terminé''' : cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png]]) pour l'interaction en cours afin de mettre fin à l'interaction et de fermer la fenêtre Interaction en mode Page SMS Selon la configuration définie, vous devrez peut-être indiquer un code de disposition pour pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé'''. Le bouton '''Marquer comme terminé''' apparaît dès que l'interaction par SMS en mode Page est affichée. | + | * '''Marquer comme terminé''' : cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour l'interaction en cours afin de mettre fin à l'interaction et de fermer la fenêtre Interaction en mode Page SMS Selon la configuration définie, vous devrez peut-être indiquer un code de disposition pour pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé'''. Le bouton '''Marquer comme terminé''' apparaît dès que l'interaction par SMS en mode Page est affichée. |
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Mode Session" hidetext="[-] Mode Session"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Mode Session" hidetext="[-] Mode Session"> | ||
| + | ==SMS en mode Session== | ||
{{#anc: SMS Session Mode }} | {{#anc: SMS Session Mode }} | ||
| − | |||
Au cours d'une session SMS, vous et votre contact saisissez du texte dans l'interface de la fenêtre Session SMS et la fenêtre conserve une liste déroulante de la correspondance écrite. Aucune notification de saisie n'est envoyée au cours d'une session SMS, car vous n'êtes pas connecté en temps réel à votre contact. Le texte saisi par votre contact apparaît dans votre fenêtre Session SMS et sur son propre appareil. Le texte saisi et envoyé à partir de la fenêtre Session SMS est affiché sur l'appareil du contact. | Au cours d'une session SMS, vous et votre contact saisissez du texte dans l'interface de la fenêtre Session SMS et la fenêtre conserve une liste déroulante de la correspondance écrite. Aucune notification de saisie n'est envoyée au cours d'une session SMS, car vous n'êtes pas connecté en temps réel à votre contact. Le texte saisi par votre contact apparaît dans votre fenêtre Session SMS et sur son propre appareil. Le texte saisi et envoyé à partir de la fenêtre Session SMS est affiché sur l'appareil du contact. | ||
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* [[SMS_Interaction#Handling_an_SMS_Interaction|Envoyer une réponse]] au contact. | * [[SMS_Interaction#Handling_an_SMS_Interaction|Envoyer une réponse]] au contact. | ||
| − | * ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png]])[[SMS_Interaction#Transferring_an_SMS_Session|Transférer instantanément]] le SMS. | + | * ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png|link=]]) [[SMS_Interaction#Transferring_an_SMS_Session|Transférer instantanément]] le SMS. |
| − | * Sélectionner '''Marquer comme terminé''' pour l'interaction en cours | + | * Sélectionner '''Marquer comme terminé''' pour l'interaction en cours. |
* Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]] | * Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]] | ||
| − | * Utiliser | + | * Utiliser la [[Notepad|Note]] pour associer une note à l'historique de l'interaction. |
* Afficher les [[Case_Data|données de contexte]] (données jointes) relatives à l'interaction en cours. | * Afficher les [[Case_Data|données de contexte]] (données jointes) relatives à l'interaction en cours. | ||
| − | * Lancer une consultation ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png]]) : | + | * Lancer une consultation ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]) : |
** [[Voice_Consult|Vocale]] (contacts et cibles internes). | ** [[Voice_Consult|Vocale]] (contacts et cibles internes). | ||
** [[Internal_IM|MI]] (cible interne uniquement). | ** [[Internal_IM|MI]] (cible interne uniquement). | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Interactions en mode Session" hidetext="[-] Interactions en mode Session"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Interactions en mode Session" hidetext="[-] Interactions en mode Session"> | ||
| + | ==Traitement d'une interaction en mode Session SMS== | ||
{{#anc: Handling an SMS Session Interaction }} | {{#anc: Handling an SMS Session Interaction }} | ||
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Lorsque vous acceptez une interaction en mode Session SMS, la fenêtre correspondante s'affiche. | Lorsque vous acceptez une interaction en mode Session SMS, la fenêtre correspondante s'affiche. | ||
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La barre d'outils de la session SMS se situe au-dessus de la zone [[SMS_Interaction#SMS_Transcript_Area|Transcription SMS]]. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer les opérations suivantes : | La barre d'outils de la session SMS se situe au-dessus de la zone [[SMS_Interaction#SMS_Transcript_Area|Transcription SMS]]. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer les opérations suivantes : | ||
| − | * '''SMS instantané - Transfert''' : cliquez sur '''SMS instantané - Transfert''' ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png]]) pour rediriger ([[SMS_Interaction#Transferring_an_SMS_Session|transférer]]) l'interaction par SMS en cours vers une cible interne en utilisant [[Team_Communicator|Team Communicator]]. | + | * '''SMS instantané - Transfert''' : cliquez sur '''SMS instantané - Transfert''' ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png|link=]]) pour rediriger ([[SMS_Interaction#Transferring_an_SMS_Session|transférer]]) l'interaction par SMS en cours vers une cible interne en utilisant [[Team_Communicator|Team Communicator]]. |
| − | * '''Consultation''' : cliquez sur '''Lancer une consultation''' ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png]]) pour lancer une consultation [[Internal_IM|MI]] ou [[Voice_Consult|vocale]] avec une cible interne ou un contact en utilisant [[Team_Communicator|Team Communicator]]. | + | * '''Consultation''' : cliquez sur '''Lancer une consultation''' ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]) pour lancer une consultation [[Internal_IM|MI]] ou [[Voice_Consult|vocale]] avec une cible interne ou un contact en utilisant [[Team_Communicator|Team Communicator]]. |
| − | [[File:IW_SMS_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation | + | [[File:IW_SMS_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation SMS]] |
| − | * '''Marquer comme terminé''' : cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png]]) pour l'interaction | + | * '''Marquer comme terminé''' : cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour l'interaction en cours afin de mettre fin à l'interaction et de fermer la fenêtre Interaction en mode Page SMS Selon la configuration définie, vous devrez peut-être indiquer un code de disposition pour pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé'''. Le bouton '''Marquer comme terminé''' apparaît dès que l'interaction par SMS en mode Session est affichée. |
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transcription" hidetext="[-] Transcription"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transcription" hidetext="[-] Transcription"> | ||
| + | ==Zone Transcription SMS== | ||
{{#anc: SMS Transcript Area }} | {{#anc: SMS Transcript Area }} | ||
| − | |||
La zone Transcription SMS affiche le contenu des SMS que vous échangez avec votre contact, des informations système, telles que les noms des participants qui se joignent à la session et la quittent, ainsi que l'heure de chaque événement et message. Un codage couleur est utilisé pour le système et le contenu des messages de chaque participant, ce qui vous permet de distinguer visuellement le propriétaire de chaque message. Vous pouvez sélectionner et copier du texte à partir de la transcription SMS. | La zone Transcription SMS affiche le contenu des SMS que vous échangez avec votre contact, des informations système, telles que les noms des participants qui se joignent à la session et la quittent, ainsi que l'heure de chaque événement et message. Un codage couleur est utilisé pour le système et le contenu des messages de chaque participant, ce qui vous permet de distinguer visuellement le propriétaire de chaque message. Vous pouvez sélectionner et copier du texte à partir de la transcription SMS. | ||
Si le SMS contient un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, vous pouvez cliquer sur cet élément pour lancer une interaction vocale ou par e-mail, respectivement. | Si le SMS contient un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, vous pouvez cliquer sur cet élément pour lancer une interaction vocale ou par e-mail, respectivement. | ||
| + | ===Zone Message d'un SMS=== | ||
{{#anc: SMS Message Area }} | {{#anc: SMS Message Area }} | ||
| − | |||
La zone de saisie Message d'un SMS vous permet de saisir votre message, d'en afficher un aperçu et d'en vérifier l'orthographe avant de l'envoyer à votre contact. Cette zone de saisie vous permet d'effectuer les opérations suivantes : | La zone de saisie Message d'un SMS vous permet de saisir votre message, d'en afficher un aperçu et d'en vérifier l'orthographe avant de l'envoyer à votre contact. Cette zone de saisie vous permet d'effectuer les opérations suivantes : | ||
| − | * Saisir du texte | + | * Saisir du texte |
| − | * Copier, coller et sélectionner du texte en utilisant le menu contextuel | + | * Copier, coller et sélectionner du texte en utilisant le menu contextuel |
| − | * Insérer et modifier une [[Responses|réponse standard]] | + | * Insérer et modifier une [[Responses|réponse standard]] |
| − | * Vérifier l'[[Spelling_Check|orthographe]] du contenu de votre message. | + | * Vérifier l'[[Spelling_Check|orthographe]] du contenu de votre message |
| + | *:Si vous tentez d'envoyer un message contenant un mot mal orthographié, votre système peut être configuré pour afficher une boîte de dialogue d'avertissement qui vous demande si vous souhaitez envoyer le message sans apporter de corrections aux éventuelles fautes d'orthographe. Cliquez sur '''Oui''' pour envoyer quand même le message ou sur '''Non''' pour revenir au message et corriger les mots mal orthographiés. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.105.12</div> | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | ||
| + | ==Transfert d'une session SMS== | ||
{{#anc: Transferring an SMS Session }} | {{#anc: Transferring an SMS Session }} | ||
| − | |||
Pour transférer un SMS ou une session SMS que vous avez acceptée, procédez comme suit : | Pour transférer un SMS ou une session SMS que vous avez acceptée, procédez comme suit : | ||
| − | # Cliquez sur le bouton '''SMS instantané - Transfert''' ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. | + | # Cliquez sur le bouton '''SMS instantané - Transfert''' ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png|link=]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. |
# Sélectionnez une cible de transfert. | # Sélectionnez une cible de transfert. | ||
# Sélectionnez '''SMS instantané - Transfert. | # Sélectionnez '''SMS instantané - Transfert. | ||
Version du septembre 17, 2015 à 16:52
Interaction SMS
Le service d'envoi de messages courts (SMS - Short Message Service) est un composant de messagerie texte destiné à la communication vocale et Internet. Ce service vous permet d'échanger des messages texte avec un contact par le biais de votre ordinateur. En règle générale, un contact envoie un SMS à partir d'un appareil mobile, une interface Web ou un client de messagerie électronique.
Par définition, les messages SMS sont « courts ». Workspace prend en charge 160 caractères par message. Si vous essayez d'envoyer un message qui dépasse cette limite, d'autres messages seront envoyés afin de prendre en compte l'intégralité du message.
Workspace prend en charge deux modes :
- Page : vous recevez un seul SMS entrant auquel vous pouvez envoyer une réponse ou que vous pouvez traiter différemment.
- Session : vous recevez un SMS entrant qui lance une session de discussion (Chat) avec un contact. Une session SMS est une communication bilatérale en temps différé entre vous et votre contact par l'intermédiaire de votre ordinateur.
S'il existe des interactions récentes ou en cours pour le contact actuel, le nombre d'interactions en cours s'affiche en regard de l'état de connexion de l'interaction.
) 
) :
) pour l'interaction en cours afin de mettre fin à l'interaction et de fermer la fenêtre Interaction en mode Page SMS Selon la configuration définie, vous devrez peut-être indiquer un code de disposition pour pouvoir cliquer sur Marquer comme terminé. Le bouton Marquer comme terminé apparaît dès que l'interaction par SMS en mode Page est affichée.
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