Documentation:IW:Help:Inbound E-Mail:8.5.1

E-mail entrant

La fenêtre d'interaction par e-mail entrant vous permet d'effectuer diverses tâches relatives aux e-mails.

[+] Présentation

Fenêtre d'interaction par e-mail entrant

La fenêtre d'interaction par e-mail entrant vous permet d'effectuer diverses tâches relatives aux e-mails, notamment :

• Répondre à l'expéditeur de l'e-mail ou Répondre à tous.
• Transférer l'e-mail.
• Transférer l'e-mail vers une ressource externe.
• Sélectionner Marquer comme terminé pour l'interaction en cours.
• Consulter une cible interne ou un contact.
• Lancer une Consultation vocale avec une cible interne ou un contact.
• Lancer une Consultation par MI avec une cible interne.
• Définir un code de disposition
• Enregistrer l'e-mail dans une corbeille en vue de le traiter ultérieurement.
• Utiliser le Bloc-notes pour associer une note à l'historique de l'interaction.
• Afficher les données de contexte (données jointes) relatives à l'interaction en cours.
• Appeler l'expéditeur si un numéro de téléphone figure dans la base de données des contacts.
• Afficher et gérer l'historique du contact. Ouvrir et gérer les interactions par e-mail à partir de l'historique du contact.
• Afficher et gérer les informations sur le contact. Votre configuration vous permet peut-être également d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité Affectation de contact manuelle.
• Masquer ou afficher les commandes et les informations relatives à l'interaction en cours en cliquant sur le bouton permettant de développer ou de réduire la vue Interaction :

Réduire
Développer

• Afficher la bibliothèque de réponses standard, si vous décidez d'appeler l'expéditeur plutôt que de lui répondre par e-mail.
• Imprimer l'interaction par e-mail en cours.
• Fusionner l'interaction avec d'autres médias (voix et SMS, par exemple) en utilisant le menu Action sur les interlocuteurs.

Fusion des médias

S'il existe des interactions récentes ou en cours pour le contact actuel, le nombre d'interactions en cours s'affiche en regard de l'état de connexion de l'interaction.

[+] Transfert

Transfert d'une interaction par e-mail entrant

Pour transférer une interaction par e-mail que vous avez acceptée, cliquez sur le bouton Transférer (). Team Communicator apparaît. Sélectionnez une cible de transfert. Sélectionnez Transfert d'e-mail.

Si la cible accepte l'interaction, la fenêtre de l'interaction se ferme sur votre Bureau.

Si la cible refuse l'interaction, la fenêtre d'interaction s'ouvre à nouveau sur votre Bureau et un message d'erreur s'affiche pour vous en informer.

[+] Transfert externe

Transfert d'une interaction par e-mail entrant vers une ressource externe

Pour transférer l'e-mail vers une ressource externe, cliquez sur Transférer l'e-mail vers une ressource externe () dans la barre d'outils de la fenêtre d'e-mail entrant active pour ouvrir Team Communicator.

Indiquez une adresse e-mail valide, sélectionnez un contact ou sélectionnez un favori auquel l'e-mail doit être transféré.

Cliquez sur la liste déroulante Menu Action affichée en regard du nom de la ressource externe vers laquelle vous souhaitez transférer l'interaction, puis sélectionnez Transférer l'e-mail vers la ressource externe.

La fenêtre d'interaction se ferme sur votre Bureau et l'e-mail est transféré vers la boîte de réception de la ressource externe.