Comment démarrer une consultation par Chat avec un membre de mon entreprise ?

La consultation par Chat permet de solliciter l’avis d’une cible interne à propos de votre interaction par Chat sans la convier à une conférence.

Démarrage d’une consultation par Chat

Pour inviter un autre interlocuteur à une consultation à propos de votre session de Chat :

1. Cliquez sur le bouton Consultation (). Team Communicator apparaît.
2. Choisissez la cible de la consultation. Pour consulter un groupe d’agents ou une compétence, sélectionnez leur nom. Un agent disponible avec la compétence requise ou membre du groupe ou de la file d’attente spécifié est averti de votre demande de consultation.
3. Cliquez sur Démarrer la consultation par Chat dans le menu Action.
   Une invitation est envoyée à la cible.
   Si la cible accepte l’invitation, une interaction par Chat avec la cible est ajoutée dans votre fenêtre d’interaction par Chat sous votre première interaction.
   Si la cible rejette l’invitation, un message du système apparaît en haut de la fenêtre d’interaction par Chat pour vous informer que l’invitation à la conférence a été refusée.
   Si la cible ignore l’invitation, un message du système apparaît en haut de votre fenêtre d’interaction par Chat pour vous informer que l’invitation à la conférence a été rejetée.
4. A tout moment, vous et votre cible pouvez mettre fin à la consultation par Chat. Notez que l’arrêt de la consultation par Chat ne met pas fin à l’interaction par Chat avec votre contact.

Utilisez la nouvelle interaction par Chat pour échanger des messages avec votre cible à l’insu de votre contact.

La cible peut voir la transcription du Chat entre vous et votre contact.

Si vous cliquez sur Finir () pour terminer la session avec votre contact, la session avec la cible de la consultation s’arrête également.

Vous et votre cible devez cliquer sur Marquer terminé () pour fermer l’interaction.

Important

Si une réponse est en attente et si la fenêtre d’interaction par Chat n’est pas active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows quel que soit l’état de l’indicateur de réponse en attente.

Vous pouvez également lancer un appel vocal avec un autre agent pour le consulter à propos de la session de Chat.

Conférence avec une cible de consultation

Vous pouvez lancer une conférence avec votre cible de consultation au sujet de votre interaction par Chat active.

1. Cliquez sur le bouton Chat instantané - Conférence (). Team Communicator apparaît.
2. Sous Consultation actives, choisissez la cible de consultation active à utiliser comme cible de la conférence.
3. Dans le menu Action, sélectionnez Chat instantané - Conférence.

La cible de consultation est ajoutée à votre interaction par Chat. La fenêtre d’interaction par Chat affiche la transcription intégrale de la session de Chat entre vous et le contact.

Vous, le contact et la cible de consultation, pouvez voir les messages envoyés par les autres interlocuteurs.

Si la cible de la conférence n’accepte pas votre demande, cette dernière est abandonnée.

Pendant la conférence de Chat, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Dans le menu Action à côté du nom de l’interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner Supprimer de la conférence pour retirer le participant de la conférence.
• Cliquez sur Finir () pour terminer la session avec votre contact. La session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit.

Transfert à la cible de la consultation

Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active à votre cible de consultation.

1. Cliquez sur le bouton Chat instantané - Transfert (). Team Communicator apparaît.
2. Sous Consultation actives, choisissez la cible de consultation active à utiliser comme cible de transfert.
3. Dans le menu Action, sélectionnez Chat instantané - Transfert.

Le contact est mis en relation avec la cible du transfert et la fenêtre d’interaction par Chat de votre Bureau se ferme.