Où puis-je lire les messages de mon administrateur ?

Dans certaines circonstances, le système affiche des messages.

Exemples de messages du système :

• Commutateur hors service
• Le canal vocal est hors/de nouveau en service
• Serveur UCS hors service

Workspace peut être configuré pour émettre des sons/signaux quand un nouvel e-mail vous est adressé.

Il se peut qu’un ou plusieurs de vos répondeurs soient associés à votre ID de connexion. Vous pouvez utiliser le menu Vues d’appui () pour ouvrir votre répondeur.

Aperçu

Si vous recevez un message, une notification interactive d’aperçu apparaît en bas du navigateur.

La couleur du message indique sa priorité.

Si une notification interactive d’aperçu de message apparaît sur votre Bureau, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :

• Cliquer sur X pour fermer l’aperçu. Le message apparaît dans la zone Mes messages de la vue principale.
• Ne rien faire. L’aperçu de message disparaît automatiquement après un délai défini par votre administrateur système. Le message apparaît dans la zone Mes messages de la vue principale.

Mes Messages

La vue Mes messages de la fenêtre principale contient des informations en temps réel sur l’état de votre centre de contact, les changements liés à vos activités et les messages d’ordre professionnel envoyés par vos responsables.

Dans la vue principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d’appui de Workspace et les utiliser () pour afficher le menu Vues d’appui, puis sélectionnez Mes messages.

Dans la vue Messages, les messages sont rassemblés dans une liste défilante. Le message le plus récent est placé en haut de la liste.

Accès et connexion aux messages vocaux

Si votre système est configuré pour que vous puissiez utiliser Workspace afin de récupérer vos messages vocaux, un indicateur de message en attente () apparaît sur le bouton du menu Vues d’appui ().

Cliquez sur pour afficher le menu Vues d’appui. Vos répondeurs sont indiqués dans le menu. Si vous avez des messages vocaux non lus, un indicateur de message en attente () apparaît à côté du nom du répondeur.

Pour accéder à votre répondeur, sélectionnez-le dans le menu Vues d’appui. Une nouvelle interaction interne est lancée. Utilisez le clavier pour taper vos données d’authentification.

L’indicateur de message en attente affiche le total des messages non lus sur vos répondeurs et dans la vue Mes messages.

Conseil

Si vous passez le pointeur de la souris sur l’indicateur de message en attente, une infobulle affiche le nombre de messages sur chaque répondeur et dans la vue Mes messages.