Comment définir mon état Prêt ?

Dans la vue principale, la vue Mon état constitue un espace centralisé qui vous informe sur votre état.

Placez le pointeur de la souris sur l’icône Etat pour voir le résumé de votre état.

Comment changer mon État?

Sélectionnez l'icône État pour ouvrir le menu correspondant.

Utilisez l'icône État pour définir tous vos canaux sur Prêt (État global).

[+] Afficher la vidéo : Commandes d’état

Sélectionnez votre État dans le menu. Les différents états possibles sont Prêt, Non prêt, Non prêt avec motif (par exemple « repas »), Traitement post-appel, Ne pas déranger et Déconnexion.

Comment gérer mon État?

Vous pouvez gérer votre état depuis deux emplacements de la vue principale :

• Menu État de l'agent
• L'onglet Mes canaux

Menu État de l'agent

La barre de titre de la vue principale affiche votre icône d’état et votre état de connexion, plus un bouton permettant de vous déconnecter.

Cliquez sur l’icône Etat de l’agent à droite de la barre de titre de la vue principale pour ouvrir votre menu Etat. Placez le pointeur de la souris sur l’icône Etat de l’agent pour voir le résumé de votre état. Celui-ci contient votre nom de connexion ainsi que vos canaux et leur état.

Si vous êtes connecté à plusieurs canaux, l’état détaillé de chaque canal est indiqué. Sinon, seul votre état Prêt apparaît.

Votre état est également affiché dans l’onglet Mes canaux de la vue principale. Vous pouvez gérer votre état et transférer les appels depuis l’onglet Mes canaux.

État non prêt

Lorsque vous traitez une interaction, le système interrompt la durée de votre état actuel.

Si, pendant que vous traitez une interaction pour un canal donné, vous définissez votre état sur Non prêt, Non prêt avec motif ou Traitement post-appel, le système n’affiche pas le temps que vous passez dans cet état jusqu’à la fin de l’interaction. Cette fonction permet d’afficher votre temps de pause ou de traitement post-appel conformément aux statistiques enregistrées.

Votre environnement peut être configuré pour modifier automatiquement votre état de Traitement post-appel à Prêt, Non prêt ou autre lorsque vous cliquez sur Marquer terminé. Si ce n’est pas le cas, vous devez définir manuellement votre état sur Prêt ou autre après le traitement post-appel.

Votre environnement peut être configuré pour émettre un signal en cas de changement de votre état. Le signal vous avertit du changement d'état au cas où vous ne pourriez pas voir l'icône État.