Aide de Genesys Pulse

Genesys Pulse est une solution de tableau de bord basée sur widget servant à contrôler les ressources de centre de contact en temps réel.

Important

Vous ne pouvez pas utiliser le mode de compatibilité dans Internet Explorer, même si vous utilisez une version prise en charge.

Vous pouvez :

• créer des tableaux de bord ou des murs pour surveiller les agents, groupes d’agents, files d’attente et plus ;
• personnaliser des widgets de rapport pour afficher les statistiques des objets sous la forme de graphiques définis par l’utilisateur (Donut, Grille, Key Performance Indicator (KPI) ou Liste) ;
• utiliser les modèles de widget pour créer rapidement des widgets de rapport pour votre tableau de bord.

Prêt ? Commencez.

Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :

• Rapports populaires en temps réel
• Gérer les tableaux de bord et les murs
• Exemples de tableau de bord et de mur
• Ajouter des rapports à votre tableau de bord ou votre mur
• Afficher du contenu externe
• Propriétés statistiques
• Modèles de rapport et détails des statistiques

Nouveautés de Pulse

Votre version de Pulse peut ne pas inclure toutes les nouvelles fonctionnalités couvertes dans le présent guide :

• Les murs sont désormais disponibles.
• Liste de modèles de rapport inclus dans Pulse.