Usage des modes pointeur et écriture

Les sessions de recherche commune peuvent se faire en mode Pointeur ou en mode Écriture.

Mode Pointeur

En mode Pointeur, vous voyez la même chose que le client, mais vous ne pouvez effectuer aucune action dans son navigateur. Vous ne pouvez pas naviguer, saisir des informations ou soumettre des formulaires. A tout moment, vous pouvez voir les mouvements de souris du client et inversement. Lorsque vous cliquez quelque part, un cercle rouge apparaît autour du pointeur de votre souris. Vous pouvez utiliser le cercle rouge pour désigner des sections précises de la page Web et diriger le client.

Par défaut, les sessions de recherche commune débutent en mode Pointeur.

Mode Ecriture

En mode Ecriture, vous et le client pouvez effectuer toutes les actions normales d’un utilisateur. Chacun a la possibilité de saisir du texte et de cliquer sur les boutons. Vous pouvez vous déplacer dans la page Web en cliquant sur les liens et en effectuant les opérations suivantes dans Workspace Web Edition :

• Cliquer sur les flèches Précédent et Suivant du navigateur.
• Taper une URL dans la barre d’adresse et appuyer sur la touche Entrée.
• Cliquer sur le bouton Actualiser pour recharger la page.

Les administrateurs peuvent limiter les types d’éléments interactifs qui vous sont accessibles en mode Ecriture. Par exemple, ils peuvent désactiver certains liens. Par défaut, tous les boutons Soumettre sont désactivés pour les agents et ils sont inopérants si vous cliquez dessus. Les clients peuvent continuer à soumettre des formulaires comme pendant une session de navigation normale.

Important

La navigation est limitée au domaine des sites Web habilités pour la recherche commune. Si vous tentez de diriger le client vers une page externe, la recherche commune est interrompue jusqu’à ce que le client revienne au site Web habilité. Par exemple, si vous tapez http://example.com dans la barre d’adresse pendant une recherche commune sur le site http://www.genesys.com, la session est suspendue jusqu’à ce que le client revienne sur le site http://www.genesys.com.

Passage en mode Ecriture

Le mode en cours est indiqué dans le coin supérieur droit de la zone de recherche commune dans Workspace Web Edition.

Pour passer en mode Ecriture, cliquez sur l’icône de crayon dans le coin supérieur droit de la zone Recherche commune.

L’application demande au client d’approuver le passage en mode Ecriture. Le mode Ecriture est activé uniquement si le client l’accepte. Vous recevez une notification à propos de la réponse du client.

Si le client approuve le passage en mode Ecriture, l’icône de crayon se transforme en icône de pointeur.

Avertissement

Si le mode Ecriture est désactivé par les administrateurs, l’icône de crayon n’est pas visible.

Retour en mode Pointeur

Pour repasser en mode Pointeur, cliquez sur l’icône de pointeur dans le coin supérieur droit de la zone Recherche commune.

A tout moment, le client aussi peut repasser en mode Pointeur.