Comment afficher les statistiques de mon centre de contact ?

Statistiques du centre de contact

La liste des statistiques sur les points de routage, les files d’attente virtuelles, les groupes de files d’attente et les groupes d’agents apparaît dans l’onglet Statistiques du centre de contact de la vue principale.

L’onglet Statistiques du centre de contact contient des statistiques qui récapitulent l’état des différentes conditions évaluées par votre centre d’appels, par exemple le nombre d’appels abandonnés, le total des appels avec réponse et le temps d’attente moyen.

Onglet Statistiques du centre de contact dans la vue principale de Workspace

Cliquez sur un en-tête de colonne pour modifier l’ordre de tri des objets.

Important

Vos indicateurs clés de performance (KPI) sont affichés dans l’onglet Mes statistiques.