Comment accepter une interaction entrante ?

Si une nouvelle interaction (appel, Chat ou e-mail) arrive sur votre poste de travail, vous êtes averti par un aperçu. Une fenêtre contextuelle incluant les données jointes permet de décider si vous acceptez ou refusez l’interaction. Si l’administrateur a configuré votre compte pour répondre automatiquement, vous n’avez pas besoin d’accepter les interactions entrantes.

L’aperçu de l’interaction affiche une notification interactive qui permet de prévisualiser une nouvelle interaction entrante. L’aperçu inclut des données permettant de décider si vous acceptez ou déclinez l’interaction.

• La vue Données de contexte de l’aperçu dépend des éléments configurés par votre administrateur système.

Comment utiliser la fenêtre contextuelle Aperçu de l’interaction ?

Lorsqu’une nouvelle interaction entrante est acheminée vers votre poste de travail, un aperçu d’interaction interactif apparaît dans le coin inférieur droit de votre écran. Il comprend les deux boutons suivants :

• Accepter — Ouvre l’interaction dans une vue d’interaction.
• Refuser — Envoie l’interaction à un autre agent, un autre point de routage ou une autre file d’attente. L’option Refuser n’est pas disponible sur les appels vocaux directs.