Utiliser l'onglet Mes statistiques pour voir mes KPI

Mes statistiques

L’onglet Mes statistiques de la vue principale affiche la liste de vos indicateurs clés de performance (KPI).

Les KPI affichés sont configurés par votre administrateur système. Les statistiques définies en tant que KPI peuvent aussi être évaluées pour les groupes d’agents auxquels vous appartenez.

Cliquez sur un en-tête de colonne pour modifier l’ordre de tri des KPI.

L’onglet Mes statistiques affiche vos KPI et un résumé des KPI de vos groupes de travail. L'onglet Mes statistiques vous permet de comparer vos performances avec celles des groupes dont vous êtes membre.

Une icône d’avertissement peut apparaître dans la colonne de gauche de la ligne. Elle s’affiche si l’évaluation de vos performances dépasse le niveau d’avertissement défini pour le KPI correspondant (Image:IW_KPI_Warning_Icon.gif).

Une icône d’erreur peut apparaître à côté d’un KPI si l’évaluation des performances est inférieure au niveau d’erreur attendu pour celui-ci (Image:IW_KPI_Alert_Icon.gif).

Une icône d’erreur majeure peut apparaître à côté d’un KPI si l’évaluation des performances est inférieure au niveau d’erreur attendu pour celui-ci ().

Si une statistique a été mal configurée, l’arrière-plan devient rouge et l’icône d’erreur apparaît. Vous devez signaler les erreurs immédiatement. Si vous placez le pointeur de la souris sur la ligne de la statistique concernée, la raison du problème est indiquée dans une infobulle.