Aide de Genesys Pulse

Genesys Pulse est une solution de tableau de bord basée sur widget servant à contrôler les ressources de centre de contact en temps réel.

Vous pouvez :

• créer des tableaux de bord ou des murs pour surveiller les agents, groupes d’agents, files d’attente et plus ;
• personnaliser des widgets de rapport pour afficher les statistiques des objets sous la forme de graphiques définis par l’utilisateur (Donut, Grille, Key Performance Indicator (KPI), Liste ou Ligne) ;
• utiliser les modèles de widget standard, y compris Pulse, et définir vos modèles de rapports pour créer rapidement des widgets pour votre tableau de bord.

Prêt ? Commencez.

Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :

• Rapports populaires en temps réel
• Gérer les tableaux de bord et les murs
• Exemples de tableau de bord et de mur
• Ajouter des rapports à votre tableau de bord ou votre mur
• Afficher du contenu externe
• Propriétés statistiques
• Modèles de rapport et détails des statistiques

Conseil

• Pour une visualisation correcte de Genesys Pulse dans votre navigateur, veuillez utiliser les navigateurs pris en charge et assurez-vous que la résolution de votre moniteur n'est pas inférieure à 1024 x 768.
• Genesys Pulse prend en charge les deux dernières versions de Google Chrome, Apple Safari, Microsoft Edge, la dernière version de Firefox ESR et Microsoft Internet Explorer 11.
• Désactivez le mode de compatibilité si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 11.