Aide de Workspace Web Edition

Workspace permet aux agents d'un centre de contact de communiquer avec des clients et des membres d’une équipe par différents supports, tels que des appels, le chat et le courrier électronique. Vous pouvez :

• répondre ou dialoguer avec les clients via les canaux qui vous sont attribués
• obtenir de l’aide de la part des membres de l'équipe
• rechercher des réponses types et des réponses aux questions que se posent les clients

Prêt ? Regardez la vidéo pour une présentation rapide de Workspace, puis ce sera à vous de jouer.

Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :

• Interactions avec le client
• Interactions en interne
• Canaux
• Annuaire des contacts

Perdu ? Voir Navigation dans Workspace.

Vous êtes superviseur ? Vous pouvez également contrôler les agents et les appels et fournir une assurance-qualité des e-mails. Vous pouvez aussi regarder la vidéo située sur la gauche !

Souhaitez-vous accéder à des didacticiels vidéo rapides sur Workspace ? Découvrez tous nos "didacticiels" vidéo!

Conseil

• Les images et vidéos de ce document d’aide montrent Genesys Workspace dans sa configuration de base. Votre entreprise peut avoir personnalisé de nombreuses fonctionnalités, comme les logos d’entreprise et le nom du produit. Ce document utilise le nom Workspace pour désigner l’application Agent Desktop que vous utilisez afin de traiter des appels et d’autres interactions et de gérer votre travail et vos contacts.
• Les captures d’écran et les vidéos montrent l’onglet Tableau de bord. Cette fonction est uniquement disponible sur la version Cloud de Workspace Web Edition.