Vue Équipe

La vue Équipe vous permet de vous concentrer sur votre statut global en temps réel.

Important

L'accès aux métriques est contrôlé par les rôles d'utilisateur définis par votre administrateur (accès en fonction du rôle). Seules les métriques auxquelles vous avez accès sont affichées dans la vue Équipe.

Parmi les colonnes par défaut, vous trouverez :

• État de l'alerte—l'état d'alerte actuel de l'agent est signalé par une icône de couleur. En plus des couleurs rouge et verte, une icône grise indique que l'agent n'est pas connecté.
• Nom de l'agent—initiale du prénom et nom de l'agent.
• État—état actuel de l'agent. La liste suivante affiche les états disponibles de l'agent dans l'ordre alphabétique.

  Traitement post-appel

  Agent en statut Travail non prêt

  Appel ayant fait l'objet d'une conférence

  Appel en cours

  Appel en attente

  Appel commencé

  Appel interne

  Appel sortant

  Appel inconnu

  Déconnecté

  Connecté

  Surveillé

  Non surveillé

  Non prêt

  Décroché

  Raccroché

  Prêt

  En conversation

• Temps écoulé dans l'état actuel—temps passé par l'agent dans l'état actuel (minutes:secondes).
• Code de raison—code indiquant la raison du changement d'état le plus récent de l'agent.
• ID de l'agent—identification de l'agent.
• Temps de connexion—date et heure de connexion de l'agent.
• Compétence actuelle—compétence actuelle de l'agent (la disponibilité de la colonne dépend de la configuration de Frontline Advisor dans votre entreprise).
• Type d'appel—type d'appel actuel (la disponibilité de la colonne dépend de la configuration de Frontline Advisor dans votre entreprise).