Bienvenue dans l'aide de Frontline Advisor Agent
Frontline Advisor for Agents (Agent Advisor) vous offre un aperçu en temps réel de votre activité. Les alertes personnalisables mettent facilement en évidence les événements relatifs aux performances (qu'ils soient positifs ou non).
Agent Advisor réunit en un seul endroit tous les outils utiles au suivi de votre progression afin que vous puissiez détecter les problèmes prioritaires et ainsi vous concentrer rapidement sur les domaines requérant une attention particulière.
Les vues personnalisables permettent d'afficher le statut actuel d'un agent, ses performances et les données liées à son comportement ou à son activité. Des règles métier configurables et sophistiquées surveillent les indicateurs de performances clé et attirent l'attention sur les situations prioritaires.
Agent Advisor a pour but de vous aider à améliorer vos performances, en vous indiquant immédiatement les activités nécessitant des corrections ou pour lesquelles vous avez besoin d'une formation supplémentaire, et les tâches dans lesquelles vous excellez.
Interface d'Agent Advisor
Agent Advisor est composé de deux volets :
- Équipe : le numéro ou le nom de votre équipe s'affiche dans l'onglet gris situé sur la gauche. Les colonnes du volet indiquent votre état global en temps réel. Les profils temporels et les canaux s'affichent dans vos métriques de performances.
- Mes alertes : affiche le détail de vos alertes.
Contrôle d'accès en fonction du rôle
L'accès aux alertes et aux métriques est désormais contrôlé à l'aide de rôles définis par l'administrateur (accès en fonction du rôle). En d'autres termes, vous pouvez consulter uniquement les alertes et les métriques (ainsi que les rapports associés) auxquelles l'administrateur vous a accordé l'accès.
Quand vous avez accès à une métrique ou alerte :
- La métrique s'affiche sur le tableau de bord.
- La métrique s'affiche dans le sélecteur de colonne.
- Les alertes de cette métrique s'affichent.