Aide pour Frontline Advisor de Genesys

Le tableau de bord de Frontline Advisor Manager vous donne un aperçu en temps réel de l'activité de vos agents. Vous pouvez configurer des alertes dans Frontline Advisor pour mettre immédiatement en évidence les agents qui ont besoin d'un coaching afin de gérer avec plus d'efficacité les résultats et les événements liés aux performances.

Débutez-vous sur Frontline Advisor ? Commencez.

Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :

• Naviguer dans les modules Advisors
• Découvrir le tableau de bord de Frontline Advisor
• Comprendre les alertes
• Comment localiser des informations relatives à une équipe d’agents spécifique ?
• Puis-je ajouter ou supprimer des métriques sur mon tableau de bord ?
• Quels raccourcis clavier puis-je utiliser avec le tableau de bord accessible ?

Affichage du tableau de bord de Frontline Advisor à l’aide d’un appareil mobile

À partir de la version 9.0 d’Advisors, vous pouvez afficher la hiérarchie de Frontline Advisor sur votre appareil mobile. L’affichage mobile d’Advisors est conçu pour être un service express qui vous permet d’afficher facilement le volet Hiérarchie sur n’importe quel appareil mobile équipé d’un navigateur pris en charge. Pour plus d’informations sur l’affichage mobile, consultez la section Tableau de bord pour l’affichage mobile de Frontline Advisor.

Accessibilité

Si vous avez déficience visuelle, vous pouvez travailler avec Frontline Advisor grâce à une interface d’accessibilité. Frontline Advisor prend en charge JAWS Standard, une interface d'accessibilité fournissant une série de raccourcis clavier qui permettent de parcourir les informations affichées à l'écran. Le contenu des écrans est également retranscrit par synthèse vocale dans la langue locale. Les options linguistiques supplémentaires dépendent de la version d'Advisors utilisée dans votre entreprise.