Aide de Contact Center Advisor et Workforce Advisor de Genesys

Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA) affichent l'activité en temps réel du centre de contacts dans toute l'entreprise et vous permettent de visualiser les opérations depuis un point de référence central. WA complète CCAdv en intégrant des données relatives à la main-d'œuvre afin de permettre une gestion proactive du respect du planning des agents en mettant en relation les niveaux de personnels réels et les niveaux prévus. WA calcule les écarts entre les métriques réelles et les métriques programmées ou prévues. Ainsi, votre personnel chargé de l'informatique et des opérations commerciales peut agir en amont des problèmes et gérer les aspects commerciaux et techniques de votre centre de contacts de manière proactive.

Des conditions d'alerte prédéfinies pour les applications et les groupes de contacts peuvent être définies et permettent ainsi d'afficher des alertes sur le tableau de bord et d'envoyer des notifications aux utilisateurs désignés.

Affichage des tableaux de bord de CCAdv et WA à l’aide d’un appareil mobile

À partir de la version 9.0 d’Advisors, vous pouvez afficher la hiérarchie de CCAdv ou de WA et les alertes sur votre appareil mobile. L’affichage mobile d’Advisors est conçu pour être un service express qui vous permet d’afficher facilement le volet Centres de contacts et le volet Alertes sur n’importe quel appareil mobile équipé d’un navigateur pris en charge. Pour plus d’informations sur l’affichage mobile, consultez la section Tableau de bord pour l’affichage mobile de CCAdv/WA.

Interface d'accessibilité

Les produits de la gamme Advisor comprennent une interface d'accessibilité pour les utilisateurs atteints de déficience visuelle. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Accessibilité.