CCAWAHelp Table of Contents Page

Welcome title: Bienvenue dans l'aide de Contact Center Advisor et Workforce Advisor

Access title: Autorisations et accès en fonction du rôle

Using title: Utilisation du tableau de bord

• ViewingData title: Affichage des données du centre de contacts
  
  • CCACCPane title: Contact Center Advisor : Volet Centres de Contact
    
  • CCAAppsAGs title: Contact Center Advisor : Volets Applications et Groupes d'agents
    
  • WACCPane title: Workforce Advisor : Volet Centres de Contact
    
  • WAContGpsAgtGps title: Workforce Advisor : Volets Groupes de contacts et Groupes d'agents
    
• MetricGraph title: Représentation graphique des métriques
  
  • MetricGphWindow title: Fenêtre Graphique de métrique
    
  • ReadGraph title: Lecture du graphique
    
  • GphMetsProfs title: Représentation graphique des métriques et profils temporels
    
  • MetsSaveDiscard title: Données graphiques enregistrées et supprimées
    
  • MetsSelectPart title: Sélection d'une partie des données dans la fenêtre Graphique de métrique
    
• ViewAlerts title: Affichage des alertes
  
  • AlertsAtts title: Attributs de la fenêtre Alertes
    
    • ScrollResize title: Défilement et redimensionnement des vues
      
    • SearchFilter title: Recherche et filtrage d'alertes
      
    • ToolTips title: Affichage des infobulles
      
    • ChangeView title: Modification de la vue Centre de contact
      
    • ActMgmtRpt title: Lancement du rapport des actions sur alertes
      
  • AlertsMap title: Fonctionnalités et vues communes de la carte
    
    • CCAdvMap title: Carte de Contact Center Advisor
      
    • WAMap title: Carte de Workforce Advisor
      
• MetsColumns title: Sélecteur de colonne
  
• MetsLibrary title: Bibliothèque de métriques
  
• UsageGuide title: Instructions d'utilisation
  
• Accessibility title: Accessibilité
  

AlrtActMgmt title: Gestion des alertes et actions sur alertes

• AlrtMgmtTab title: Module Gestion des alertes
  
  • KeyActRpts title: Tableau de rapports d'action clé
    
  • AlertsTable title: Tableau des alertes
    
  • DispKeyActRpts title: Affichage des rapports d'action clé pour une alerte
    
  • DispAlerts title: Affichage des alertes d'un rapport d'action clé
    
  • DelKeyAcRpts title: Suppression de rapports d'action clé
    
  • ViewOpts title: Options d'affichage
    
  • SortRows title: Tri des lignes
    
  • RefreshData title: Actualisation des données
    
  • Filters title: Filtres
    
  • PsnlSets title: Paramètres personnalisés
    
• ActMgmtRpts title: Page de rapport des actions sur alertes
  
  • AddKeyActRpt title: Ajout d'un rapport d'action clé à partir de la carte
    
  • EditKeyActRpt title: Modification d'un rapport d'action clé
    

RsrceMgmt title: Gestion des ressources

• UseRsrceMgmt title: Utilisation de la gestion des ressources
  
  • SelectRow title: Sélection d'une seule ligne à partir du volet Centres de contact
    
  • SlctMultiRowApp title: Sélection de plusieurs lignes à partir des volets Applications ou Groupes de contacts
    
  • SlctMultiRowAgt title: Sélection de plusieurs lignes à partir du volet Groupes d'agents
    
  • SelectView title: Sélection des informations d'agent à afficher
    
  • RefreshAgtStat title: Actualisation de l'état actuel d'un agent
    
  • SortAgts title: Tri de la liste des agents
    
  • FilterAgts title: Filtrage de la liste des agents
    
  • PerfMetsAgts title: Affichage des métriques de performance pour les agents
    
• ManageAgts title: Gestion des agents
  
  • SlctAgts title: Sélection d'agents dans le volet Centres de contact
    
  • ManageSkills title: Gestion des compétences des agents
    
  • MaintainSkills title: Gestion des compétences et des niveaux de compétence des agents
    
  • LogOutAgt title: Déconnexion d'un agent
    
• Notifs title: Utilisation de notifications
  
  • NotifParties title: Notification des modifications aux parties concernées
    
  • NotifAgts title: Notification des modifications aux agents
    
  • NewNotif title: Création d'un message de notification
    
  • UseNotif title: Utilisation d'un message de notification existant
    
  • NotifLists title: Gestion des listes de notifications
    

PerfMonitor title: Contrôleur de performances

• ChooseInfo title: Sélection des informations à contrôler
  
• Snapshot title: Création d'un instantané du contrôleur de performances
  
• CapCallFlow title: Capacité actuelle et flux d'appels
  
• AppMetrics title: Métriques d'application
  

WhatIf title: Outil Workforce What-If

• WIfToolOp title: Utilisation de l'outil Workforce What-If
  
  • Forecast title: Prévision des valeurs de métriques
    
  • ReRun title: Réexécuter un calcul avec de nouvelles valeurs
    
• Scenarios title: Scénarios de simulation (What-If)
  
  • Scenario1 title: Scénario 1—Volume d'appels courant, agents malades
    
  • Scenario2 title: Scénario 2—Obtention de 80 % de niveau de service avec 55 agents
    
  • Scenario3 title: Scénario 3—Diminution des volumes d'appels, réduction du nombre d'agents actifs