Recherche et filtrage d'alertes

Juste en-dessous de la barre de navigation située en haut des deux vues Global et Centre de contact se trouve le champ Rechercher et, en-dessous, les filtres Canal (représentés par les icônes Voix, E-mail et Chat en ligne) et Autres paramètres (icône Engrenage).

Saisissez du texte dans le champ Rechercher pour filtrer les alertes en fonction de leurs attributs textuels. Vous pouvez par exemple filtrer la liste des alertes en fonction d'une métrique, d'une région, d'un groupe d'applications, d'un centre de contacts, d'une application ou d'un groupe de contacts spécifiques. Seules les alertes répondant au critère de recherche s'affichent. Lorsque vous effacez le champ de recherche textuelle, la liste complète des alertes est restaurée.

Cliquez sur les filtres Canal pour filtrer les alertes en fonction d'un ou plusieurs canaux. Cliquez sur les icônes Voix, E-mail ou Chat en ligne pour masquer ou afficher les alertes correspondant à ces canaux. Par exemple, désactivez l'icône Voix pour masquer les alertes relatives aux métriques vocales et afficher uniquement les alertes relatives aux métrique d'e-mails et de chat en ligne.

Cliquez sur l'icône Autres paramètres (Engrenage) pour basculer entre les vues développées et réduites des alertes, supprimer les alertes inactives de la vue ou trier les alertes en fonction de leur gravité ou de leur date de déclenchement.