Fenêtre Graphique de métrique
Vous pouvez ouvrir la fenêtre Graphique de métrique en utilisant le bouton Analyse dans une seule ligne des volets Centres de contact, Applications ou Groupes de contacts. Vous pouvez également modifier le style et la couleur du graphique dans la fenêtre Représentation graphique.
Le type de métriques affichées peut différer en fonction du contexte du graphique. Par exemple, selon le volet à partir duquel la fenêtre Graphique de métrique est ouverte, vous pouvez représenter graphiquement les métriques auxquelles vous avez accès et pour lesquelles l'Administrateur a autorisé la représentation graphique. Pour plus de détails, consultez le tableau ci-dessous :
| Sur ce tableau de bord : | Dans ce volet : | Vous pouvez représenter graphiquement : |
|---|---|---|
| Contact Center Advisor | Applications | Métriques d'applications uniquement |
| Workforce Advisor | Groupes de contacts | Métriques de groupe de contacts uniquement |
| Contact Center Advisor ou Workforce Advisor | Tableau Centres de Contact | Métriques d'application et/ou de groupe de contacts |
Sélection de métriques dans la fenêtre Représentation graphique
La fenêtre Représentation graphique affiche un graphique des métriques sélectionnées dans la ligne sélectionnée. Pour savoir comment choisir les métriques à afficher, consultez la rubrique Représentation graphique des métriques et profils temporels.
Contexte de la fenêtre Graphique de métrique
Les informations concernant l'emplacement (ou le contexte) à partir duquel vous avez ouvert la fenêtre Graphique de métrique apparaissent en haut de la fenêtre Graphique de métrique.
À la fois dans CCAdv et WA :
- Si vous avez sélectionné un objet dans le volet Centres de contact, les informations figurant en haut de la fenêtre Graphique de métrique affichent le niveau hiérarchique à partir duquel vous avez effectué votre sélection (par exemple, Client > Banque > Dallas).
- Si vous avez sélectionné une application dans le volet Applications ou un groupe de contacts dans le volet Groupes de contacts, puis ouvert la fenêtre Graphique de métrique, les informations figurant en haut de la fenêtre Graphique de métrique affichent le nom de l'objet et le niveau hiérarchique auquel vous avez décidé d'afficher l'objet.
Des infobulles apparaissent lorsque vous déplacez votre curseur sur les noms des métriques soit dans le Sélecteur de métriques, soit en haut du graphique. L'infobulle affiche le nom et la description de la métrique, le canal et les valeurs minimales et maximales des métriques.
Un administrateur peut configurer les modules Advisor pour qu'ils sauvegardent les valeurs historiques et actuelles des combinaisons graphiques des métriques et des profils temporels. Au lancement, chaque graphique affiche ces valeurs pour une durée également configurable.
Par exemple, si votre système utilise la durée de collecte des données par défaut de deux heures, les valeurs des métriques dans le graphique concernent les deux dernières heures. Le profil temporel augmente pendant l'affichage du graphique. Les données manquantes ou non disponibles, quelle que soit la partie du graphique, sont représentées par des espaces vides. Consultez également la rubrique Sélection d'une partie des données dans la fenêtre Graphique de métrique.
La précision des valeurs de la métrique est identique à celle utilisée pour afficher cette métrique sur le tableau de bord. Par exemple, si les valeurs supérieures à 100 s'affichent sous la forme 100+ sur le tableau de bord, les valeurs supérieures à 100 dans la fenêtre Graphique de métrique s'affichent également sous la forme 100+.
Si le graphique est fermé puis rouvert, l'affichage commence par la période de données configurée par l'administrateur. Les valeurs cumulées dans le graphique ouvert précédemment sont perdues.
Graphiques sauvegardés dans les préférences utilisateur
Si vous vous déconnectez ou naviguez entre les modules dans le navigateur d'Advisor, jusqu'à cinq graphiques ouverts sont sauvegardés. Ensuite, lorsque vous revenez dans le module, ces graphiques s'ouvrent automatiquement, affichant les paramètres de graphiques sauvegardés.
Tous les graphiques ouverts lorsque vous vous déconnectez seront rouverts lorsque vous vous reconnecterez. Les données suivantes sont sauvegardées dans vos préférences d'utilisateur :
- Ligne actuelle
- Métriques
- Style de graphique pour chaque métrique
- Couleur de graphique pour chaque métrique
- Ordre d'affichage des métriques
- Filtre temporel