Autorisations et accès en fonction du rôle
L'accès aux objets métier (régions, centres de contacts, groupes d'application) et aux métriques est contrôlé par les rôles définis par l'administrateur (accès en fonction du rôle). Lorsque vous n'avez pas accès à ces objets, vous ne pouvez ni les afficher ni travailler dessus dans leur volet respectif sur le tableau de bord. L'accès aux objets de base (applications, groupes de contacts et groupes d'agents) dépend de votre accès aux objectifs métier associés. De ce fait, vous pouvez uniquement afficher sur le tableau de bord les objets et métriques (ainsi que les alertes associées) auxquels l'administrateur vous a accordé l'accès.
Accès aux métriques
Lorsque vous avez accès à une métrique, vous pouvez l'afficher dans les emplacements suivants :
- Sur le tableau de bord
- Dans le sélecteur de colonne
- Dans le contrôleur de performances
Vous pouvez également représenter les métriques par un graphique, afficher les alertes associées et recevoir des notifications d'alerte. (Pour afficher les alertes et recevoir les notifications, vous devez avoir accès à la métrique, à la région géographique, au centre de contacts et au groupe d'application de l'alerte.)
Accès à d'autres objets
L'accès en fonction du rôle contrôle également votre capacité à afficher et utiliser les objets et vues suivants dans l'interface :
- Ligne Entreprise du volet Centres de contact
- Bouton du Sélecteur de colonne
- Données dans le volet Groupes d'agents
- Liste déroulante Regroupement
- Menu Modifier le mot de passe
- Module d'administration
- Console Gestion des ressources (en particulier la section Accès aux listes de notification et aux modèles)
- Module Gestion des alertes et les données qu'il contient
- Page de Rapport des actions sur alertes et les données qu'elle contient
Accès au module Gestion des alertes et à la page Rapport des actions sur alertes
L'accès au module Gestion des alertes et à la page Rapport des actions sur alertes est contrôlé par les rôles d'utilisateur définis par votre administrateur (accès en fonction du rôle). Si votre rôle n'est pas autorisé à afficher le module Gestion des alertes ou la page Rapport des actions sur alertes, ceux-ci ne s'affichent pas sur votre tableau de bord. Les fonctions intégrées au module Gestion des alertes et à la page Rapport des actions sur alertes sont également contrôlées par les permissions associées à votre rôle.
Sur le tableau de bord, dans le module Gestion des alertes et sur la page Rapport des actions sur alertes, l'accès aux alertes est contrôlé par l'accès en fonction du rôle aux métriques et aux entrées associées aux objets de base (région géographique, centre de contacts et groupe d'applications) qui génèrent les alertes. Vous pouvez afficher uniquement les alertes basées sur les métriques ou associées aux objets métier auxquels vous pouvez accéder en fonction de votre rôle. Pour afficher une alerte, vous devez disposer d'un accès en fonction de votre rôle au groupe d'applications, au centre de contacts et à la région géographique associés.
Recherchez les boutons et colonnes suivants dans votre module Gestion des alertes ; ce sont des indicateurs des permissions associées à votre rôle :
- Bouton Nouveau : si ce bouton est visible, il vous permet de créer des rapports d'action clé.
- Modifier/Supprimer : si ce bouton est visible, vous pouvez modifier et supprimer des rapports d'action clé existants.
- Seul le propriétaire du rapport peut modifier ou supprimer un rapport.
Vous pouvez consulter tous les rapports d'action clé associés à des alertes pour lesquelles vous disposez d'une autorisation d'accès en fonction du rôle. Si un rapport d'action clé est associé à trois alertes, vous devez avoir accès à toutes ces alertes pour pouvoir accéder au rapport. Les rapports d'action clé qui ne sont associés à aucune alerte sont visibles par tous les utilisateurs.
Lorsque vous attribuez un rapport d'action clé, l'autorisation d'accéder au rapport pour le responsable désigné est vérifiée lorsque vous tentez de l'enregistrer. Si le responsable désigné ne dispose pas de l'autorisation nécessaire pour afficher le rapport, vous recevez un message d'erreur et le rapport ne s'enregistre pas tant que vous ne l'aurez pas attribué à une personne disposant des autorisations nécessaires.
Si le responsable désigné d'un rapport d'action clé se voit retirer son droit d'accès au rapport en raison de modifications de ses autorisations, il se produit les évènements suivants :
- Le rapport ne s'affiche pas dans la liste des rapports d'action clé.
- Un avertissement est consigné dans le fichier journal.
- Le serveur Advisor réaffecte le rapport à son auteur.