(Update with the copy of version: draft) |
(Update with the copy of version: draft) |
||
| Ligne 2 : | Ligne 2 : | ||
{{#anc:Voice Interaction}} | {{#anc:Voice Interaction}} | ||
<onlyinclude> | <onlyinclude> | ||
| − | + | ['''Modifié :''' 8.5.111.21] | |
| + | |||
La fenêtre d'interaction vocale permet de connaître toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou une cible interne. | La fenêtre d'interaction vocale permet de connaître toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou une cible interne. | ||
| Ligne 17 : | Ligne 18 : | ||
* Affichage et gestion des [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|informations sur le contact]]. Votre configuration vous permet peut-être d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]]. | * Affichage et gestion des [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|informations sur le contact]]. Votre configuration vous permet peut-être d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]]. | ||
* Résolution des [[Voice_Interaction#Stuck_Calls|appels bloqués]]. | * Résolution des [[Voice_Interaction#Stuck_Calls|appels bloqués]]. | ||
| − | * [[Voice_Recording|Enregistrement d'appels]] <!--and [[Voice_Interaction#Screen_Capture|capturing | + | * [[Voice_Recording|Enregistrement d'appels]] <!--and [[Voice_Interaction#Screen_Capture|capturing |
your screen]] -->(VoIP/SIP uniquement). | your screen]] -->(VoIP/SIP uniquement). | ||
* Réglage du volume du microphone et du haut-parleur (pour Workspace Desktop Edition avec SIP Endpoint uniquement). | * Réglage du volume du microphone et du haut-parleur (pour Workspace Desktop Edition avec SIP Endpoint uniquement). | ||
| Ligne 104 : | Ligne 105 : | ||
* '''Démarrer/Arrêter la vidéo''' : permet d'ajouter un [[Video_Interaction|flux vidéo]] à votre appel vocal en cours ou d'en supprimer. | * '''Démarrer/Arrêter la vidéo''' : permet d'ajouter un [[Video_Interaction|flux vidéo]] à votre appel vocal en cours ou d'en supprimer. | ||
[[Image:IW_Start_And_Stop_Video_Button_850.png|frame|center|Icônes Démarrer/Arrêter la vidéo]] | [[Image:IW_Start_And_Stop_Video_Button_850.png|frame|center|Icônes Démarrer/Arrêter la vidéo]] | ||
| − | * '''Planifier un rappel''' : cliquez sur '''Planifier un rappel''' ([[File:IW_851_New_Callback_Button.png|link=]]) pour ouvrir la fenêtre '''Nouveau rappel'''. Voir [[Reschedule|Rappel Genesys]]. [''' | + | * '''Planifier un rappel''' : cliquez sur '''Planifier un rappel''' ([[File:IW_851_New_Callback_Button.png|link=]]) pour ouvrir la fenêtre '''Nouveau rappel'''. Voir [[Reschedule|Rappel Genesys]]. ['''Ajouté :''' 8.5.111.21] |
| − | * '''Marquer comme terminé''' : permet de mettre fin à un appel et de fermer la fenêtre d'interaction vocale en cliquant sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]). Selon la configuration de votre environnement, vous devrez peut-être indiquer un [[Disposition_Code|code de disposition]] pour pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé | + | * '''Marquer comme terminé''' : permet de mettre fin à un appel et de fermer la fenêtre d'interaction vocale en cliquant sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]). Selon la configuration de votre environnement, vous devrez peut-être indiquer un [[Disposition_Code|code de disposition]] pour pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé'''. De même, votre environnement peut être configuré pour faire passer automatiquement votre état de '''Traitement post-appel''' à '''Prêt''', '''Non prêt''' ou à une autre valeur lorsque vous cliquez sur '''Marquer comme terminé'''. Dans le cas contraire, vous devrez définir votre état sur '''Prêt''' ou sur une autre valeur une fois votre traitement post-appel terminé. |
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Minuteurs d’appel" hidetext="[-] Minuteurs d’appel"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Minuteurs d’appel" hidetext="[-] Minuteurs d’appel"> | ||
| − | + | ['''Modifié :''' 8.5.111.21] | |
| + | |||
La barre Interaction contient des commandes d'appels qui vous permettent d'effectuer des actions sur l'appel, comme mettre l'appel en attente et le récupérer. Elle contient également un minuteur qui vous indique la durée de l'appel. | La barre Interaction contient des commandes d'appels qui vous permettent d'effectuer des actions sur l'appel, comme mettre l'appel en attente et le récupérer. Elle contient également un minuteur qui vous indique la durée de l'appel. | ||
| − | Lorsque vous mettez un appel en attente, un minuteur peut s'afficher et indiquer la durée de mise en attente de l'appel. Une barre de progression peut également être affichée. La barre de progression passe du vert au jaune puis au rouge au fur et à mesure que le temps passe. Si la barre | + | Lorsque vous mettez un appel en attente, un minuteur peut s'afficher et indiquer la durée de mise en attente de l'appel. Une barre de progression peut également être affichée. La barre de progression passe du vert au jaune puis au rouge au fur et à mesure que le temps passe. Si la barre d'état passe au rouge, l'appel est mis en attente depuis trop longtemps. Vous devriez cliquer sur '''Reprendre''' ([[Image:IW_Retrieve_Call_Button_850.png|link=]]) pour tenir le contact informé et lui faire savoir que l'appel est toujours en cours. Si vous passez le pointeur de la souris sur ce minuteur, la durée de l'appel et la durée de mise en attente s’affichent dans une infobulle si cette fonction est activée. |
Après un appel, avant de cliquer sur le bouton Terminé, un minuteur affiche le temps que vous mettez pour effectuer le traitement post-appel. Si vous passez le pointeur de la souris sur ce minuteur, la durée de l'appel et la durée de traitement post-appel s’affichent dans une infobulle si cette fonction est activée. | Après un appel, avant de cliquer sur le bouton Terminé, un minuteur affiche le temps que vous mettez pour effectuer le traitement post-appel. Si vous passez le pointeur de la souris sur ce minuteur, la durée de l'appel et la durée de traitement post-appel s’affichent dans une infobulle si cette fonction est activée. | ||
| Ligne 139 : | Ligne 141 : | ||
{{#anc:Troubleshooting Remote and Virtual Desktop Environments}} | {{#anc:Troubleshooting Remote and Virtual Desktop Environments}} | ||
==Dépannage des environnements de bureau à distance et virtuels== | ==Dépannage des environnements de bureau à distance et virtuels== | ||
| − | + | ['''Ajouté :''' 8.5.109.16] | |
| + | |||
Vous pouvez travailler dans un environnement utilisant une infrastructure de bureau virtuel (VDI) pour lancer Workspace. Cela signifie que, lorsque vous démarrez Workspace, il s'affiche à l'écran, mais il n'est pas en cours d'exécution sur votre poste de travail. Il est en cours d'exécution sur une machine distante. | Vous pouvez travailler dans un environnement utilisant une infrastructure de bureau virtuel (VDI) pour lancer Workspace. Cela signifie que, lorsque vous démarrez Workspace, il s'affiche à l'écran, mais il n'est pas en cours d'exécution sur votre poste de travail. Il est en cours d'exécution sur une machine distante. | ||
| Ligne 155 : | Ligne 158 : | ||
The Screen Capture functionality (for VoIP-/SIP-enabled agents only) enables you to record the current rendering of your screen when you handle a voice interaction with a contact or an internal target. You can start capturing, pause capturing, resume capturing, and end capturing. | The Screen Capture functionality (for VoIP-/SIP-enabled agents only) enables you to record the current rendering of your screen when you handle a voice interaction with a contact or an internal target. You can start capturing, pause capturing, resume capturing, and end capturing. | ||
| − | Screen capturing enables you to perform the following functions from the Voice Interaction or Chat | + | Screen capturing enables you to perform the following functions from the Voice Interaction or Chat |
Interaction window: | Interaction window: | ||
<br /> | <br /> | ||
| Ligne 164 : | Ligne 167 : | ||
* '''Resume screen capture'''—Click '''Resume Screen Capture''' ([[File:IW_SIP_Resume_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) to resume recording your screen actions. | * '''Resume screen capture'''—Click '''Resume Screen Capture''' ([[File:IW_SIP_Resume_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) to resume recording your screen actions. | ||
| − | When you are capturing a session on your screen, the Screen Capture icon is displayed on the | + | When you are capturing a session on your screen, the Screen Capture icon is displayed on the |
| − | right-hand side of the connected-parties area. A call-recording icon ([[File:IW_SIP_Call_Recording_In_Progress_Icon.gif|link=]]) is displayed in the title bar of the [[Main_Window|Main Window]] and on top of the [[Gadget|Gadget]] when a call recording | + | right-hand side of the connected-parties area. A call-recording icon ([[File:IW_SIP_Call_Recording_In_Progress_Icon.gif|link=]]) is displayed in the title bar of the [[Main_Window|Main Window]] and on top of the [[Gadget|Gadget]] when a call recording |
is active ([[File:IW_SIP_Screen_Capture_On_Indicator.gif|link=]]) | is active ([[File:IW_SIP_Screen_Capture_On_Indicator.gif|link=]]) | ||
--> | --> | ||
Version du juillet 28, 2016 à 17:59
Interaction vocale
[Modifié : 8.5.111.21]
La fenêtre d'interaction vocale permet de connaître toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou une cible interne.
) pour raccrocher.
) pour suspendre l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus.
) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement.
) pour rediriger l'interaction vocale en cours vers un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
) pour établir instantanément une conférence vocale avec l'interaction vocale en cours et un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
) pour ouvrir le clavier DTMF, puis tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier.
) dans la commande Propriétés du volume, ou cliquez pour ouvrir les propriétés du volume, puis cliquez sur l'option Désactiver le son du microphone située en regard de la commande Volume du microphone. Lorsque votre microphone est désactivé, un petit cercle rouge barré à l'oblique est affiché en regard de l'icône correspondante.
). La cible est libre de refuser votre demande. Elle peut mettre fin à la consultation. Vous pouvez mettre fin à la consultation, la transférer vers la cible de consultation ou établir une conférence avec cette dernière. 
) pour ouvrir la fenêtre Nouveau rappel. Voir 
). Selon la configuration de votre environnement, vous devrez peut-être indiquer un
[+] Dépannage de Workspace SIP Endpoint
) est grise au lieu d’être rouge, vous devrez peut-être redémarrer l’application autonome Workspace SIP Endpoint.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!