Appels de prévisualisation Insertion sortante

Les appels de campagne de prévisualisation Insertion sortante permettent de passer des appels de campagne en prévisualisant au préalable une interaction à partir d’une liste d’appel prédéfinie, puis en connectant manuellement l’appel lorsque la fenêtre d’interaction est affichée.

Lorsque votre administrateur charge une campagne de prévisualisation Insertion sortante, vous en êtes informé au moyen d’une notification contextuelle. Lorsqu’il lance une campagne de ce type, une seconde notification contextuelle vous en informe.

La notification Campagne d’appels sortants permet de confirmer que vous êtes prêt à rejoindre la campagne en cliquant sur OK.

Si votre état est Prêt, un nouvel aperçu d’interaction apparaît. Cliquez sur Accepter pour afficher l’aperçu de l’interaction sortante. Utilisez l’aperçu de l’interaction pour effectuer un appel sortant. Cliquez sur Refuser pour replacer la fiche en haut de la liste d’appels. Si vous ne faites rien, l’interaction revient en haut de la liste d’appels.

[+] Aperçu d’une interaction

Aperçu d’interaction sortante

L’aperçu d’interaction sortante est une version spéciale de la vue d’interaction vocale. Pour plus d’informations sur les commandes d’interaction vocale, cliquez ici.

Le mode Prévisualisation Insertion permet de consulter les informations relatives à un appel de campagne « avant » d’établir la connexion avec le contact. L’aperçu d’interaction sortante propose les fonctions suivantes :

Données de contexte — Résumé de la campagne. Le contenu de cette zone est défini par votre administrateur. Elle peut indiquer le nom et la description de la campagne, le numéro de téléphone du contact, etc.
Actions de prévisualisation des appels (barre d’outils) — Actions à votre disposition, comme la modification et la sélection du numéro de téléphone ou le démarrage et le refus de l’appel.
Informations sur la fiche : informations spécifiques sur l’enregistrement. Le contenu de cette zone est défini par votre administrateur. Elle peut contenir une plage horaire au cours de laquelle le contact a indiqué sa disponibilité, le nom du contact ou encore des informations sur la nature de l’appel.
Contact : l’Annuaire des contacts permet de gérer les informations sur les contacts.
Réponses : la vue Réponses permet d’accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez lire ces réponses au contact au cours d’une interaction téléphonique.

Actions de prévisualisation des appels

Les actions de prévisualisation des appels sont des commandes standard associées aux interactions sortantes en mode Aperçu. Workspace autorise les actions de prévisualisation des appels suivantes :

Sélectionner ou modifier le numéro de téléphone : cliquez dans le champ contenant le numéro de téléphone pour le modifier. Cliquez sur la flèche vers le bas pour ouvrir la liste des numéros possibles stockés dans la base de données des contacts.
Appeler le contact : cliquez sur Appeler () pour établir une connexion avec le contact et afficher la vue d’interaction sortante.
Refuser — Cliquez sur Refuser () pour afficher le menu Refuser. Sélectionnez Ne pas prendre l’appel maintenant pour renvoyer la fiche à rappeler ultérieurement vers la liste des campagnes. Sélectionnez Ne pas appeler ce contact pour supprimer le contact de la liste des campagnes.