Sommaire
Accessibilité
L'interface d'accessibilité d'Advisors est un sous-ensemble du logiciel JAWS Standard. Elle fournit l'audio et une série de raccourcis clavier pouvant être utilisés pour naviguer parmi les informations affichées à l'écran. Le contenu de l'écran est également retranscrit par synthèse vocale dans la langue locale. Les options linguistiques supplémentaires dépendent de la version d'Advisors utilisée dans votre entreprise.
Page d'accueil de l'interface d'accessibilité
La page d'accueil de l'interface d'accessibilité contient des liens de navigation.
Les liens de navigation ouvrent les pages suivantes :
- pages du tableau de bord de CCAdv/WA :
- Région du rapport - Centres de contacts
- Région du rapport - Groupes d'applications
- Région géographique - Centres de contacts
- Région géographique - Groupes d'applications
- Unité opérationnelle - Centres de contacts
- Unité opérationnelle - Groupes d'applications
- pages supplémentaires du tableau de bord de WA :
- Régions géographiques - Network CCs
- Régions du rapport - Network CCs
- Unités opérationnelles - Network CCs
- Groupes d'applications - Network CCs
- pages d'alerte (applicable à CCAdv et WA)
Utilisez la touche tabulation (avancer) et la combinaison de touches Maj+tabulation (reculer) pour passer d'un lien de la page d'accueil à l'autre.
Le logiciel d'accessibilité fournit l'audio permettant d'identifier chaque lien lorsque vous le sélectionnez. Pour ouvrir une page à partir d'un lien, sélectionnez le lien correspondant et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
Pages du tableau de bord
Lorsque vous ouvrez une page du tableau de bord, le logiciel d'accessibilité lit le nom d'affichage et les astuces de l'aide à la navigation.
Les pages du tableau de bord s'affichent sous forme de tableaux contenant des informations relatives aux régions du rapport, aux régions géographiques, aux unités opérationnelles et aux groupes d'applications. Dans les tableaux contenant des valeurs de métriques, le logiciel d'accessibilité vous prévient si des valeurs de métriques ont déclenché une violation. L'audio annonce "critique" ou "avertissement" après chaque valeur de métrique associée à un non-respect.
L'interface d'accessibilité de Contact Center Advisor regroupe les métriques affichées sur les pages du tableau de bord d'abord par canal, puis par groupe de profils de temps et enfin par ordre alphabétique du nom de chaque métrique.
Page Alertes
Pour découvrir le nombre total d'alertes critiques et d'avertissements, accédez à la page Alertes sur laquelle figure un tableau contenant des informations telles que :
- les noms et descriptions des métriques ;
- les valeurs des métriques ;
- le niveau d'alerte de chaque métrique (les alertes sont classées par niveau d'alerte : critique, puis avertissement) ;
- la description de chaque alerte.
Pour naviguer au moyen d'un lien, sélectionnez le lien en question, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
Les raccourcis clavier peuvent être utilisés avec un logiciel d'accessibilité de lecteur d'écran, comme alternative à la navigation par navigateur standard. Des informations sur les raccourcis clavier sont fournies dans les instructions de navigation dans les pages du tableau de bord accessible.