Autorisations et accès en fonction du rôle
L'accès aux objets métier (régions, centres de contacts, groupes d'applications) et aux métriques est contrôlé par les rôles définis par l'administrateur (accès en fonction du rôle). Lorsque vous n'avez pas accès à ces objets, vous ne pouvez ni les afficher ni travailler dessus dans leur volet respectif sur le tableau de bord. L'accès aux objets de base (applications, groupes de contacts et groupes d'agents) dépend de votre accès aux objectifs métier associés. De ce fait, vous pouvez uniquement afficher sur le tableau de bord les objets et métriques (ainsi que les alertes associées à ces métriques) auxquels l'administrateur vous a accordé l'accès.
Accès aux métriques
Lorsque vous avez accès à une métrique, vous pouvez l'afficher dans les emplacements suivants :
- Sur le tableau de bord
- Dans le sélecteur de colonne
Vous pouvez également représenter les métriques par un graphique, afficher les alertes associées et recevoir des notifications d'alerte. (Pour afficher les alertes et recevoir les notifications, vous devez avoir accès à la métrique, à la région géographique, au centre de contacts et au groupe d'applications de l'alerte.)
Accès à d'autres objets
L'accès en fonction du rôle contrôle également votre capacité à afficher et utiliser les objets et vues suivants dans l'interface :
- Ligne Entreprise du volet Centres de contacts
- Bouton du Sélecteur de colonne
- Volet Groupe d'agents
- Liste déroulante Regroupement
- Menu Modifier le mot de passe
- Module d'administration