Utilisation du volet Alertes
Vous pouvez afficher des alertes et des informations sommaires sur chaque alerte, dans le volet Alertes.
Les alertes de non-respect des seuils sont des alertes business qui surviennent lorsque des cas de non-respect, selon les règles de seuils des métriques, persistent pendant une durée définie. En d’autres termes, la valeur d'une métrique qui ne respecte pas un seuil doit rester supérieure ou inférieure au seuil pendant une durée définie (par exemple, 15 minutes) avant la création d'une alerte. Les alertes de non-respect du seuil s’affichent à la fois dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA).
Les alertes manuelles sont créées par un administrateur et peuvent être de type business ou techniques. Affichage des alertes manuelles dans CCAdv et WA.
Contrairement aux alertes de non-respect du seuil des métriques, les alertes manuelles s’affichent immédiatement.
Volet Alertes
Dans la fenêtre Alertes, les vues et fonctionnalités sont communes à CCAdv et WA.
Le volet Alertes organise les informations d'alertes de manière classique et contient des fonctions de recherche et de filtrage pour vous aider à trouver rapidement les informations relatives aux alertes dont vous avez besoin. Il répertorie tous les types d'alertes.
- Lorsqu'il est ouvert à partir du tableau de bord de CCAdv, le volet Alertes affiche les alertes de non-respect des seuils pour les métriques d'applications et les alertes manuelles.
- Sur le tableau de bord de WA, le volet Alertes affiche les alertes de non-respect des seuils pour les groupes de contacts et les alertes manuelles. Voir aussi Attributs du volet Alertes.
Pour naviguer entre les vues du volet Alertes et modifier l'affichage des données, consultez les rubriques suivantes :