Affichage des alertes

Le volet Alertes répertorie toutes les alertes actives, affichant chaque alerte sur une ligne individuelle.

Défilement des alertes

Vous pouvez faire défiler les alertes automatiquement ou manuellement. CCAdv permet de faire défiler les alertes automatiquement si vous sélectionnez la case à cocher Cycle. Dans le cas contraire, vous pouvez faire défiler les alertes manuellement.

• En mode Cycle, les alertes sont affichées pour chaque centre de contacts à la manière d’un carrousel.
• Si le mode Cycle n’est pas sélectionné, vous contrôlez la liste des alertes qui s’affichent.

Décochez la case Cycle pour désactiver les actions de défilement automatique. Lorsque vous désactivez le mode Cycle, le volet Alertes affiche une liste complète des alertes.

Lorsque le mode Cycle est désactivé, vous pouvez faire défiler toutes les alertes manuellement ou utiliser les filtres dans la partie supérieure du volet Alertes pour trouver des alertes spécifiques ; consultez la section Recherche et filtrage d’alertes.

Développement et réduction des alertes

Vous pouvez afficher les alertes en mode réduit ou développé. En mode développé, la courbe de tendances affiche les alertes de non-respect de seuil de métrique (consultez la section Attributs du volet Alertes pour en savoir plus sur la courbe de tendances). Par défaut, les alertes s’affichent en mode réduit.

Le mode réduit affiche les informations de base de l'alerte, telles que :

• Le nom ou le message associé à l’alerte ;
• La valeur de la métrique et l’indicateur de gravité de l’alerte ;
• Les informations de date et d’heure sur l’alerte.

Consultez la section Attributs du volet Alertes pour en savoir plus sur les symboles et le code couleur utilisés dans le volet Alertes.

En mode développé, vous pouvez afficher les informations de base de l'alerte, mais aussi le graphique des courbes de tendances en bas de chaque cellule d’alerte de non-respect de seuil de métrique, ainsi que les indicateurs graphiques d'avertissement et d'état critique en barres colorées. L'axe y représente les valeurs des métriques et l'axe x représente le temps.

Pour développer l’affichage d’une alerte individuelle, dans la cellule contenant l’alerte pour laquelle vous souhaitez afficher la courbe de tendances, cliquez sur la flèche du menu déroulant en regard des informations Démarré/Durée. Pour revenir au mode réduit, cliquez de nouveau sur la flèche.

Pour réduire ou développer toutes les alertes dans le volet Alertes simultanément, cliquez sur le lien Tout agrandir/Tout réduire qui s’affiche au-dessus du volet Alertes. Le lien bascule entre la vue développée et réduite des alertes.

Pour connaître la description détaillée des attributs d'alerte répertoriés ci-dessus, consultez la rubrique Attributs du volet Alertes.

Redimensionnement du volet Alertes

Il est possible de redimensionner horizontalement le volet Alertes. Vous pouvez redimensionner manuellement la largeur du volet Alertes dans votre tableau de bord. Déplacez votre curseur sur l’espace entre deux volets Alertes du tableau de bord jusqu'à ce que vous voyiez le symbole de barre de fractionnement (). Ensuite, cliquez et faites glisser.

Pour réduire ou développer rapidement le volet Alertes, utilisez les flèches Développer/Réduire () qui sont disponibles entre les volets.