Comment utiliser Workspace ?

Mise en route

Cette section Mise en route explique les règles de base pour vous connecter à Workspace et commencer à communiquer et interagir avec vos clients et contacts.

Connexion

La fenêtre Se connecter est la première page affichée lorsque vous lancez l’application Workspace Web Edition dans votre navigateur. La zone de connexion permet de vous identifier sur le système. Selon la configuration de votre système, il se peut que vous deviez entrer des informations de connexion supplémentaires. Pour obtenir la liste des éléments nécessaires à votre connexion, adressez-vous à votre superviseur.

Contrôle de session

Une fois que vous êtes connecté, la vue principale de l’application Workspace est affichée dans votre navigateur. La vue principale constitue le panneau de commande personnel de votre centre de contact. Utilisez-la pour gérer l'état Prêt de tous vos médias, vos contacts, les canaux que vous utilisez pour communiquer avec les contacts, ainsi que les messages du système et de votre répondeur.

La vue principale indique vos activités de performance dans le tableau de bord, vos statistiques personnelles et vos alertes.

Utilisez l’onglet Mes campagnes pour afficher la liste des campagnes auxquelles vous participez, y compris les campagnes actives qui sont chargées mais pas encore commencées, et prendre part aux campagnes en cours qui sont chargées et commencées.

Pour afficher toutes les commandes et les vues d’appui accessibles depuis la vue principale, cliquez sur le bouton du menu Workspace (). Ce bouton est également appelé Vues d’appui. Si vous avez un ou plusieurs messages de répondeur en attente, un cercle rouge avec un chiffre blanc est affiché sur le bouton du menu Workspace.

Vous pouvez également utiliser la vue principale pour initier de nouvelles interactions. Pour cela, saisissez le nom ou le numéro de la personne à contacter dans le champ Team Communicator, puis cliquez sur la loupe pour ouvrir Team Communicator.

Mes statistiques et rapports

Workspace produit des statistiques et des rapports en temps quasi-réel à propos des performances des agents, les vôtres comprises. Vous pouvez les utiliser pour vérifier que votre travail est conforme aux attentes et pour organiser votre planning.

• Tableau de bord — Affiche les tableaux de bord Mes rapports et Centre d’appels
• Statistiques — Liste de vos indicateurs clés de performances (KPI)
• Statistiques du centre de contact — Liste des statistiques sur les points de routage