Appels en modes Progressif et Prédictif

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Appels de campagne en modes Progressif et Prédictif

Les appels de campagne sortants en modes Progressif et Prédictif permettent de passer des appels de campagne à partir d’une liste d’appels prédéfinie. Les appels sortants en modes Progressif et Prédictif sont dirigés vers votre Bureau et numérotés automatiquement. La vue d’interaction apparaît aussitôt que vous êtes connecté.

Si votre état est Prêt, un nouvel aperçu d’interaction apparaît. Cliquez sur Accepter pour afficher la vue d’interaction sortante. Votre appel sortant est connecté automatiquement. Cliquez sur Refuser pour replacer la fiche en haut de la liste d’appels. Si vous ne faites rien, l’interaction revient en haut de la liste d’appels.

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Vue d’interaction sortante

En modes Progressif et Prédictif, vous pouvez afficher les informations sur l’appel de campagne dès que la connexion est établie avec le contact. La vue d’interaction sortante indique également l’état de l’appel et les actions d’appel pour l’interaction sortante.

La vue d’interaction sortante propose les fonctions suivantes :

• Données de contexte — Résumé de la campagne. Le contenu de cette zone est défini par votre administrateur. Elle peut indiquer le nom et la description de la campagne, le numéro de téléphone du contact, etc.

Etat de l’appel

Dans la vue d’interaction sortante, la zone d’état de l’appel indique le numéro de téléphone ou le nom du contact, ou bien l’extension ou le nom de la cible interne et l’état de l’appel. Un appel peut posséder plusieurs états :

• Connecté — Vous êtes en communication active avec le contact ou la cible interne.
• Terminé — Vous ou le contact avez mis fin à l’appel.
• En attente — Le contact ne peut pas vous entendre et réciproquement.

Actions d’appel

Les actions d’appel sont des commandes standard associées aux interactions sortantes.

Dispositions

Utilisez la vue Dispositions pour assigner un code de disposition à une interaction en cours ou terminée afin de qualifier son résultat. La vue Dispositions permet de définir un résultat d’appel ou d’appliquer l’option Ne pas appeler à la fiche.

Note

Utiliser la case Note pour ajouter une remarque à l’historique de l’appel.