Autocommutateurs

Un autocommutateur est un ensemble de ressources téléphoniques dans un Centre de commutation.

La plupart des configurations au niveau de l'entreprise font correspondre exactement les autocommutateurs et les centres de commutation. Toutefois, dans certains cas, il peut être souhaitable de répartir le centre sur plusieurs autocommutateurs ou de créer un plan de numérotation plus efficace et sûr. Dans ce cas, vous devez définir un Autocommutateur dans un Centre de commutation.

En cas de perte de tous les composants sur un site, une stratégie de reprise sur sinistre (DR) doit être mise en place pour réduire au minimum les perturbations de service. Cette stratégie repose principalement sur l'existence d'autocommutateurs pairs synchronisés situés sur d'autres sites et configurés avec les mêmes jeux de postes d'agent et de noms de connexion d'agent. Un agent peut se connecter à tout moment à n'importe lequel de ces autocommutateurs.

La stratégie de reprise sur sinistre mise en œuvre par Genesys pour les composants Genesys s'applique aux autocommutateurs de type SIP Switch. Pour configurer une reprise sur sinistre pour les composants Genesys, il doit exister au moins un autocommutateur dans la Configuration Database.

Pour plus d'informations sur la reprise sur sinistre, consultez le guide SIP Server High-Availability Deployment Guide ou l’aide Genesys Administrator 8.1 Help.

La liste Autocommutateurs affiche les autocommutateurs de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

Les autocommutateurs désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Autocommutateur, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner—Copier un autocommutateur.
• Déplacer vers—Déplacer un autocommutateur vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des autocommutateurs.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'un autocommutateur pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d'objets Autocommutateur

Étapes

1. Cliquez sur Nouveau.
2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom—Nom de l'autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans le locataire (dans un environnement multilocataires).
   • Centre de commutation—Centre de commutation auquel cet autocommutateur appartient. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
   • Type d'autocommutateur—Type de centre de commutation auquel cet autocommutateur appartient. Cette valeur est définie automatiquement.
   • T-Server—Objet Application T-Server par lequel les objets téléphoniques de cet autocommutateur sont contrôlés. Une fois établie, l'association ne peut pas être rompue tant que le T-Server spécifié a au moins une application client.
   • Plage de DN—Plan de numérotation interne de l'autocommutateur. Utilisez un trait d'union pour indiquer une plage de numéros et des virgules pour indiquer des numéros indépendants ou des plages, —par exemple, 1100-1179, 1190-1195, 1199. Même si ce paramètre est facultatif, il peut être important pour le fonctionnement de T-Server avec certains types d'autocommutateurs.
   • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d'objets.
   • Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
3. L’onglet Codes d’accès affiche une liste de codes d'accès permettant de passer, d'acheminer ou de transférer des appels de cet autocommutateur vers d'autres dans une installation multi-sites. En fonction de la structure du plan de numérotation, vous aurez peut-être besoin des codes d'accès pour atteindre les DN appartenant aux différents autocommutateurs d'un réseau téléphonique multi-sites. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un code d'accès à cet autocommutateur.
4. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
   • Autocommutateur—Autocommutateur auquel vous attribuez ce code d'accès.
   • Code—Préfixe utilisé pour atteindre des DN de l'autocommutateur spécifiés dans la propriété Autocommutateur lors du placement ou du transfert d'appels à partir de DN de l'objet Autocommutateur que vous configurez. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Vous devez spécifier un code d'accès en parfait accord avec le plan de numérotation du réseau téléphonique du centre de contact et modifier les codes d'accès uniquement après avoir apporté les changements correspondants au réseau téléphonique.
   • Type de cible—Type de cible de l'autocommutateur pour lequel vous spécifiez tous les paramètres de routage.
   Important
   La combinaison des valeurs de ses trois premières propriétés—Autocommutateur, Code et Type de cible—définit le caractère unique des codes d'accès de l'autocommutateur. Vous pouvez spécifier plusieurs codes d'accès avec le même code pour le même autocommutateur pour autant que leur type cible soit différent.
   • Type de routage—Type de routage de la cible spécifiée dans le type cible pour cet autocommutateur.
   • Source DN—Source d'information spécifiant le point d'origine dans les instructions de routage.
   • Source de destination—Source d'information spécifiant la destination dans les instructions de routage.
   • Source d'emplacement—Source d'information spécifiant l'emplacement dans les instructions de routage.
   • Source DNIS—Source d'information spécifiant l'emplacement dans les instructions de routage.
   • Source de raison—Source d'information spécifiant les raisons dans les instructions de routage.
   • Source d'extension—Source d'information spécifiant les extensions dans les instructions de routage.
   • Cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les informations dans l'onglet.
6. L'onglet Codes d'accès par défaut permet d'afficher une liste de codes d'accès qui peuvent être utilisés par défaut pour placer, acheminer ou transférer des appels de cet autocommutateur vers d'autres dans une installation multi-sites. En fonction de la structure du plan de numérotation, vous aurez peut-être besoin des codes d'accès pour atteindre les DN appartenant aux différents autocommutateurs d'un réseau téléphonique multi-sites. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un code d'accès par défaut à cet autocommutateur.
7. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
   • Code—Préfixe utilisé pour atteindre des DN de l'autocommutateur spécifiés dans la propriété Autocommutateur lors du placement ou du transfert d'appels à partir de DN de l'objet Autocommutateur que vous configurez. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Vous devez spécifier un code d'accès en parfait accord avec le plan de numérotation du réseau téléphonique du centre de contact et modifier les codes d'accès uniquement après avoir apporté les changements correspondants au réseau téléphonique.
   • Type de cible—Type de cible de l'autocommutateur pour lequel vous spécifiez tous les paramètres de routage.
   Important
   La combinaison des valeurs de ses trois premières propriétés—Autocommutateur, Code et Type de cible—définit le caractère unique des codes d'accès de l'autocommutateur. Vous pouvez spécifier plusieurs codes d'accès avec le même code pour le même autocommutateur pour autant que leur type cible soit différent.
   • Type de routage—Type de routage de la cible spécifiée dans le type cible pour cet autocommutateur.
   • Source DN—Source d'information spécifiant le point d'origine dans les instructions de routage.
   • Source de destination—Source d'information spécifiant la destination dans les instructions de routage.
   • Source d'emplacement—Source d'information spécifiant l'emplacement dans les instructions de routage.
   • Source DNIS—Source d'information spécifiant l'emplacement dans les instructions de routage.
   • Source de raison—Source d'information spécifiant les raisons dans les instructions de routage.
   • Source d'extension—Source d'information spécifiant les extensions dans les instructions de routage.
   • Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur Enregistrer.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide