Tableau de bord système

Le tableau de bord du système vous permet de contrôler votre centre de contact. Il affiche un récapitulatif de haut niveau des opérations en cours de votre environnement, notamment :

• Alarmes actives—Récapitulatif des alarmes actives.
• Hôtes—Récapitulatif des hôtes dans votre environnement et de leur état.
• Applications—Récapitulatif des applications dans votre environnement et de leur état.
• Solutions—Récapitulatif des solutions dans votre environnement et de leur état.

Pour afficher des informations détaillées sur le contenu de chaque widget dans un onglet, cliquez sur le nom de l’onglet respectif ou ouvrez le menu contextuel (trois points verticaux) dans le widget et sélectionnez Développer à l’onglet. Vous pouvez également renommer le widget en sélectionnant Modifier.

Important

• Les tableaux de bord ne sont pas pris en charge si vous utilisez Internet Explorer version 8 ou antérieur.
• GAX doit être connecté au Solution Control Server (SCS) pour que le tableau de bord du système fonctionne. Voir l’étape 5 : Add SCS connection de Deploying Genesys Administrator Extension via Setup Mode dans le guide Genesys Administrator Extension Deployment Guide pour en savoir plus.

Le widget Alarmes affiche une liste des alarmes critiques, majeures et mineures actives dans le système, triées par priorité. Le widget se met à jour automatiquement lorsqu'une nouvelle alarme est activée.

Important

• Une alarme active est visible uniquement si vous avez accès à l'application ayant généré l'alarme.
• Pour que Genesys Administrator Extension contrôle le système, les composants de Management Layer doivent être déployés dans le système et Genesys Administrator Extension doit être déployé avec des connexions vers Solution Control Server. Pour en savoir plus, consultez le guide Management Framework Deployment Guide.

Chaque alarme de la liste affiche l'un des niveaux de gravité suivants :

• Critique
• Majeure
• Mineure
• Inconnu

Pour supprimer une alarme, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Affichez l’onglet
1. Alarmes [1].
2. Cochez les cases des alarmes à supprimer.
3. Cliquez sur Plus et sélectionnez Effacer.

Dépannage de l'affichage des alarmes

Si un événement configuré pour générer une alarme n'entraîne pas une alarme, vérifiez que :

• La condition d'alarme correspondante est correctement configurée.
• L'événement de journal correspondant a été généré. Pour cette vérification, assurez-vous que l'événement de journal apparaît dans un fichier texte local.
• L'application qui génère l'événement est configurée pour envoyer son journal à un serveur de messages en réseau.
• La sortie du journal réseau pour l'application donnée est définie comme Interaction ou Suivi si l'événement est signalé au niveau Interaction ou Suivi de la sortie du journal.
• Le serveur de messages reçoit les événements de journal générés par l'application donnée. Vérifiez le journal du serveur de messages.
• Solution Control Server est connecté au serveur de messages.
• Solution Control Server reçoit les messages d'alarme de la part du serveur de messages. Vérifiez le journal de Solution Control Server.
• Genesys Administrator Extension est correctement connecté à Solution Control Server.

Le widget Applications affiche la liste des applications dans le système. Les applications ayant l'état Inconnu sont affichées au sommet de la liste. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l'état d'une application change. Chaque application de la liste affiche un niveau d’état parmi les niveaux d’états suivants : [+] Afficher les niveaux d’état

Niveau d’état	Description
Initialisation	Indique qu'une application est en cours d'accomplissement des étapes d'initialisation, soit : Démarrage de l'application. Lecture des données de configuration dans la Configuration Database. Vérification de l'intégrité et de la complétude de ces données. Etablissement de connexion avec toutes les ressources en fonction des données de configuration données. Dans cette phase, l'application est connectée au LCA (Agent de contrôle local) s'exécutant sur son hôte, mais n'est pas prête à assurer le service (par exemple, accepter des connexions de client).
Démarré	Attribué à partir du moment où une application a terminé son initialisation ; c'est-à-dire quand l'application : A lu et vérifié sa configuration. A établi des connexions avec toutes les ressources nécessaires. Est prête à assurer son service. Est connectée au LCA qui s'exécute sur son hôte. Cet état ne signifie pas nécessairement que l'application effectue ses fonctions. Pour démarrer leur travail, certaines applications peuvent exiger des opérations de contrôle supplémentaires spécifiques de la solution par leurs interfaces utilisateur. Pour en savoir plus, consultez la documentation spécifique à la solution.
Service indisponible	Indique que, bien que l'application soit en cours de fonctionnement, elle ne peut pas assurer le service, pour une raison interne quelconque.
Attente de démarrage	L'application est en cours d'activation. Solution Control Server (SCS) a exécuté la commande de démarrage, mais l'application ne s'est pas encore connectée au LCA sur cet hôte. Cet état n'existe que dans l'intervalle entre la commande de démarrage de l'application et la signalisation par LCA que l'application est connectée.
Arrêté	Indique qu'une application est installée et configurée dans le système, mais qu'elle n'a pas démarré. Autrement dit, l'application n'a pas été activée ou s'est arrêtée de façon inattendue.
Attente d'arrêt	L'application est en cours arrêt. L'application a accepté la commande d'arrêt du SCS, mais elle ne s'est pas encore déconnectée du LCA sur son hôte. Cet état n'existe que dans l'intervalle entre l'instruction demandant d'arrêter l'application et sa clôture effective. Le plus souvent, la phase attente implique des fonctions de clôture spécifiques de l'application, fermeture de toutes les connexions ouvertes, arrêt et détection de l'arrêt par le LCA.
Suspendue	Indique qu'une application a reçu une demande d'arrêt progressif, qu'elle a cessé d'accepter les nouvelles connexions de client et a terminé le traitement de toutes les connexions et demandes en cours.
Suspension	Indique qu'une application a reçu une demande d'arrêt progressif et a cessé d'accepter les nouvelles connexions et demandes de client. Elle continue à traiter les connexions et demandes en cours.
Inconnu	Indique que la couche de gestion ne peut pas fournir d'informations fiables sur l’état en cours de l'application. Autrement dit, SCS n'est pas connecté au LCA sur l'hôte où l'application est configurée pour s'exécuter. Cet état ne signifie pas nécessairement que l'application ne peut pas accomplir ses fonctions. Important Toutes les applications bureautiques d'interface utilisateur graphique s'affichent avec un état Inconnu.

Dans l'onglet Applications, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Démarrer l'application
• Arrêter progressivement l'application
• Arrêter immédiatement l'application
• Basculer une application de secours en mode principal

Le widget Hôtes affiche une liste des hôtes de votre environnement. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l'état d'un hôte change. Chaque hôte de la liste affiche un état parmi les états suivants : [+] Afficher les niveaux d’état

Etat	Description
Haut	Indique que Solution Control Server (SCS) a réussi à se connecter au Control Agent (LCA) qui s'exécute sur l'hôte indiqué, et qu'il peut donc contrôler et surveiller toutes les applications situées sur cet hôte.
Bas	Indique que SCS ne peut pas se connecter au LCA s'exécutant sur l'hôte donné ou qu'il a perdu une connexion précédemment établie. Cet état indique l'une des situations suivantes : LCA n'est pas démarré sur l'hôte indiqué, a été interrompu ou a arrêté de répondre. LCA n'est pas correctement configuré dans la Configuration Database.
Indisponible	Indique SCS ne peut pas se connecter au LCA s'exécutant sur l'hôte indiqué ou qu'il a perdu une connexion précédemment établie car l'hôte n'est pas démarré ou est défaillant.
Inaccessible	Indique que SCS ne peut pas se connecter au LCA s'exécutant sur l'hôte donné ou qu'il a perdu une connexion précédemment établie en raison d'un problème de connectivité réseau entre SCS et l'hôte. En clair, l'hôte est inaccessible.
Inconnu	Correspond à l'une des deux situations suivantes : Dans une configuration de SCS réparti, le SCS auquel Genesys Administrator est connecté ne peut pas se connecter ou a perdu une connexion précédemment établie avec un autre SCS réparti attribué à l'hôte indiqué. Genesys Administrator Extension ne peut pas se connecter au SCS de l'hôte indiqué ou il a perdu sa connexion avec celui-ci. Dans ce cas, Genesys Administrator Extension affiche l'état Inconnu pour tous les hôtes.

Dans l’onglet Hôtes, cliquez sur l’icône graphique dans la dernière colonne pour afficher les informations suivantes sur l’hôte :

• Utilisation du CPU et de la mémoire. Les informations en temps réel pour chaque processeur sont réparties comme suit :
  • Temps utilisateur (%)
  • Temps du noyau (%)
  • Temps non inactif (%)
• Des informations de base sur la mémoire en temps réel, en kilo-octets, sont également affichées :
  • Mémoire virtuelle utilisée
  • Mémoire virtuelle totale

Dans la fenêtre Informations sur l’hôte, vous pouvez également sélectionner l’onglet approprié pour afficher des informations sur les éléments suivants :

• Processus—Affiche tous les processus qui s'exécutent sur l'hôte. Pour chaque processus, l'onglet Processus affiche les informations suivantes :
  • Nom
  • PID (identifiant de processus)
  • Utilisation du CPU (%)
  • Utilisation de la mém (Mo)
  • Priorité
  • Services
  • Graphiques

• Services—Affiche les programmes installés pour s'exécuter en tant que services Windows sur l'hôte sélectionné. Cet onglet n'affiche que les informations sur les ordinateurs hôtes qui utilisent un système d'exploitation Windows pris en charge par Genesys. Pour chaque service, l'onglet Services affiche les informations suivantes :
  • Nom—Nom effectif du programme installé en tant que service Windows.
  • Nom affiché—Nom de service du programme, tel qu'il apparaît dans la fenêtre Services.
  • Etat—Etat en cours du service.
  • Code de sortie Win32—Code d'erreur signalé pour une erreur survenant lors du démarrage ou de l'arrêt du service.
  • Code de sortie Svc—Code d'erreur spécifique du service, signalé pour une erreur survenant pendant le démarrage ou l'arrêt d'un service.
  • Point de contrôle—Indicateur de progression de l'opération, utilisé par le service pendant une opération longue.
  • Suggestion d'attente—Intervalle, en millisecondes, pendant lequel l'étape d'exploitation en cours devrait être achevée.

Conseil

Consultez la documentation de votre système d'exploitation Microsoft Windows pour en savoir plus.

• Graphiques—Affiche un graphique de l'utilisation de la mémoire et du processeur sur l'hôte.

Le widget Solutions affiche une liste des solutions de votre environnement. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l'état d'une solution change. Chaque Solution dans la liste affiche un état, comme suit : [+] Afficher les niveaux d’état

Niveau d’état	Description
Attente de démarrage	Indique qu'une demande de démarrage de la solution a été envoyée par SCS, mais que certaines applications doivent encore être démarrées dans la solution.
Démarré	Indique qu'une solution est prête à exécuter sa fonction principale ; c'est-à-dire que tous les composants obligatoires de la solution présentent l’état Démarré. Cet état ne signifie pas nécessairement que la solution exécute réellement sa fonction. Pour commencer à fonctionner, certaines solutions peuvent nécessiter des opérations de commande qui leur sont propres via leurs interfaces utilisateur. Pour en savoir plus, consultez la documentation spécifique à la solution.
Attente d'arrêt	Indique qu'une demande d'arrêt de la solution a été envoyée par SCS, mais que certaines applications doivent encore être arrêtées dans la solution.
Arrêté	Indique qu'un ou plusieurs des composants obligatoires de la solution n'ont pas l’état Démarré ; c'est pourquoi la solution ne peut pas exécuter sa fonction. L'état Arrêté peut indiquer soit qu'une solution n'a pas été activée, soit qu'elle a échoué car l'un de ses composants obligatoires est indisponible.
Inconnu	Indique que la couche de gestion ne peut fournir d'informations fiables sur l’état de la solution. Cet état ne signifie pas nécessairement que la solution n'est pas capable d'exécuter sa fonction.

Dans l'onglet Solutions, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Démarrer une solution
• Arrêter progressivement une solution
• Démarrer une solution immédiatement

Démarrer

Important

Vous pouvez démarrer une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.

Pour démarrer une Solution, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

1. Cochez la case en regard des solutions que vous souhaitez démarrer.
2. Cliquez sur Plus et sélectionnez Démarrer.

Genesys Administrator Extension envoie la commande de démarrage pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS démarre les solutions dans l'ordre dans lequel il lit leur configuration à partir de Configuration Server et traite chaque commande de démarrage comme il le ferait pour une solution qui a été démarrée individuellement.

Important

Le démarrage complet d'une solution peut prendre un certain temps, qui varie en fonction du nombre et de l'emplacement des composants de la solution et du temps nécessaire pour initialiser chaque composant.

SCS vérifie l'état de tous les composants obligatoires de la solution qui sont configurés pour être contrôlés par la couche de gestion.

Genesys Administrator Extension signale le démarrage réussi d'une solution après que tous ces composants ont renvoyé l'état Démarré dans le délai d'attente configuré. Lorsque la solution démarre, son état passe de Arrêté à Démarré.

Important

• Vous ne pouvez démarrer une solution que si vous disposez des autorisations Exécuter pour l'objet de configuration de solution dans Configuration Layer.
• Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, certains composants de solutions peuvent présenter l'état Démarrer avant que vous ayez démarré la solution.
• Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution démarrent en même temps ; les modes de redondance runtime qui leur sont attribués dépendent de leur configuration.

Arrêter

Important

Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.

Cette action est similaire à la commande Arrêt progressif dans Genesys Administrator. Lors de l'arrêt progressif d'une solution, toutes les applications composant la solution cessent d'accepter de nouvelles demandes et terminent le traitement de ces demandes que chacune possède actuellement dans sa file d'attente.

Vous pouvez arrêter progressivement une solution uniquement si vous disposez de l'autorisation Exécuter pour l'objet Solution.

Pour arrêter progressivement une solution, procédez comme suit :

[+] Cliquez pour afficher la section

1. Cochez les cases des solutions que vous souhaitez arrêter.
2. Cliquez sur Plus et sélectionnez Arrêter.

Genesys Administrator envoie la commande d'arrêt pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS utilise LCA (agents de contrôle locaux) pour désactiver les composants de solution dans l'ordre inverse de démarrage des composants. (L'ordre de démarrage des composants est défini dans l'objet de configuration de solution).

Important

• Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, il se peut que certains composants continuent à présenter l'état Démarré après que vous avez arrêté la solution, progressivement ou non.
• Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution s'arrêtent en même temps.

Forcer l'arrêt

Important

Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.

Lors de l'arrêt anormal d'une solution, la solution s'arrête brusquement, et toutes ses applications composites (nouvelles et anciennes) cessent immédiatement tout traitement. Vous pouvez arrêter une solution de cette façon uniquement si vous disposez de l'autorisation Exécuter pour l'objet Solution.

Pour arrêter immédiatement une solution, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

1. Cochez la case en regard des solutions que vous souhaitez arrêter.
2. Cliquez sur Plus et sélectionnez Forcer l'arrêt.

Conseil

Vous pouvez également démarrer et arrêter des solutions en cliquant sur le nom de l'état dans l'onglet Solutions. Par exemple, si une solution affiche l'état Démarré et que vous cliquez sur le nom de l'état, la solution tente de s'arrêter. De la même façon, si une solution affiche l'état Arrêté et que vous cliquez sur le nom de l'état, la solution tente de démarrer.

Genesys Administrator Extension envoie la commande d'arrêt de chaque solution à SCS, qui utilise des LCA (agents de contrôle locaux) pour désactiver les composants de solution dans l'ordre inverse de démarrage des composants. (L'ordre de démarrage des composants est défini dans l'objet de configuration de solution).

Important

• Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, il se peut que certains composants continuent à présenter l'état Démarré après que vous avez arrêté la solution, progressivement ou non.
• Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution s'arrêtent en même temps.

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