Traitements
Un traitement définit ce que Outbound Contact Server (OCS) fait d'un appel qui n'aboutit pas chez l'interlocuteur prévu. Par exemple, le traitement peut demander à OCS de recomposer un numéro avec un résultat d'appel Occupé.
Les objets Traitement sont attribués aux objets Liste d'appels. Si aucun traitement n'est attribué à un résultat d'appel, OCS remplace l'état de l'enregistrement par Mis à jour.
Vous pouvez ajouter ou supprimer des traitements d'un objet Liste d'appels pendant l'exécution d'une session de numérotation d'une campagne. Cependant, une fois qu'un traitement est en cours, il ne peut être interrompu. Les changements apportés à ce traitement sont appliqués à l'enregistrement suivant avec le résultat d'appel mettant en action le traitement.
La liste Traitements énumère les formats présents dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur la loupe pour ouvrir le volet de filtre Répertoire du locataire. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un objet Traitement, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner—Copier un traitement.
- Déplacer—Déplacer un traitement vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des traitements.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.
Cliquez sur le nom d'un traitement pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.
Procédure : Création d'objets Traitement
Étapes
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom—(Obligatoire) Nom du traitement.
- Description—(Facultatif) Brève description du traitement.
- Résultat d'appel—(Obligatoire) Résultat d'appel associé à ce traitement.
- Appliquer à l'enregistrement—(Obligatoire) Action à appliquer à un enregistrement de liste d'appels, en fonction du résultat d'appel.
- Appliquer à l'appel—(Facultatif) Autre méthode de traitement d'un appel quand une tentative de numérotation donne une réponse ou tombe sur un répondeur ou un télécopieur.
- DN destination—(Obligatoire, si Appliquer à l'appel est spécifié) DN auquel l'appel devra être passé ou acheminé. Si Appliquer à l'appel est spécifié mais que le DN destination ne l'est pas, OCS ignore le traitement.
- Numéro d’ordre—(Obligatoire) Ordre dans lequel ce traitement est appliqué dans une séquence de traitements. Pour un traitement indépendant, spécifiez une valeur 1.
- Fréquence de tentative—(Obligatoire avec une valeur supérieure à 0 [zéro], quand Appliquer à l'enregistrement est défini sur Suivant dans la chaîne, Suivant dans la chaîne après et Suivant dans la chaîne à la date spécifiée ou Recomposer) Nombre maximal de tentatives consécutives pour exécuter le traitement sur l'enregistrement.
- Intervalle (Jours:Heures:Minutes)—(Obligatoire quand Appliquer à l'enregistrement est défini sur Suivant dans la chaîne, Suivant dans la chaîne après, Recomposer ou Réessayer dans) Intervalle, en minutes, pendant lequel OCS attend entre la première tentative de numérotation et la première tentative de traitement.
- Incrément (minutes)—(Obligatoire quand Appliquer à l'enregistrement est défini sur Suivant dans la chaîne, Suivant dans la chaîne après, Recomposer ou Réessayer dans) Nombre de minutes ajouté au précédent intervalle de recomposition.
- Date—(Obligatoire quand Appliquer à l'enregistrement est défini sur Suivant dans la chaîne à la date spécifiée ou Réessayer à la date spécifiée) Date à laquelle une autre tentative de traitement sera effectuée.
- Heure—(Obligatoire quand Appliquer à l'enregistrement est défini sur Suivant dans la chaîne à la date spécifiée ou Réessayer à la date spécifiée) Heure à laquelle une autre tentative de traitement sera effectuée.
- Plage (Jours:Heures:Minutes)—Réservé à un usage futur.
- Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d'objets.
- Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Cliquez sur Enregistrer.
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