Sommaire
Mise en route
Les superviseurs de site peuvent utiliser un navigateur Web pour se connecter à WFM Web for Supervisors et prévoir les exigences de personnel en fonction des objectifs de service et des données historiques.
Fonctionnalités de sécurité
WFM Web contient des fonctionnalités de sécurité qui empêchent l'accès non autorisé aux informations. Vous pouvez uniquement afficher et modifier les modules et les objets (comme les unités commerciales ou les sites) pour lesquels vous disposez d'un accès de sécurité. Vous ne pouvez pas accéder aux autres modules ou objets.
Si vous utilisez Mozilla Firefox, Genesys conseille de ne pas utiliser WFM Web dans plusieurs fenêtres de navigateur d'un même poste de travail, car l'application pourrait fonctionner de manière imprévue.
Si vous utilisez Internet Explorer, Genesys recommande (pour la même raison) de ne pas ouvrir une deuxième fenêtre de navigateur sur la même session WFM Web en sélectionnant Fichier > Nouveau ou en appuyant sur Ctrl + N. En revanche, le démarrage d'une autre session WFM Web en lançant une instance séparée du navigateur Internet Explorer ne semble pas engendrer ce problème.
Réglage de l'horloge
WFM Web for Supervisors extrait les paramètres régionaux des paramètres de langue du navigateur. Vous avez la possibilité de modifier ce paramétrage, par exemple si WFM Web affiche l'heure au format 12 heures et que vous souhaitez l'afficher au format 24 heures.
Liens vers plus d'informations
La nouvelle interface Supervisor ne contient actuellement que le nouveau module Prévision. D'autres modules sont en cours de développement.
| Connexion et déconnexion | Explique comment démarrer votre session WFM Web. |
| Commandes courantes | Décrit la disposition et les fonctions des commandes de la nouvelle interface Supervisor de WFM Web. |
| Prévisions | Explique comment prévoir les exigences de personnel sur la base d'objectifs de service et de volumes d'interactions projetés. |