Présentation de la fenêtre Représentation graphique des métriques
Les données graphiques des métriques sont calculées et enregistrées dans la base de données de représentation graphique des métriques d’Advisors. Lorsque vous ouvrez une fenêtre Représentation graphique des métriques, celle-ci peut immédiatement récupérer les données historiques correspondant à un intervalle configuré à partir du serveur, ainsi que les "futures" données pour les métriques prévisionnelles si vous ouvrez la fenêtre dans Workforce Advisor et si des données de prévision sont disponibles.
Dans la fenêtre Représentation graphique des métriques de Contact Center Advisor/Workforce Advisor, la liste des métriques disponibles pour la représentation graphique est dépendante du volet à partir duquel vous ouvrez la fenêtre. Le tableau suivant décrit les différences :
| Sur ce tableau de bord : | Dans ce volet : | Vous pouvez représenter graphiquement : |
|---|---|---|
| Contact Center Advisor | Centres de contact | Métriques d'application et de groupe de contacts |
| Contact Center Advisor | Applications | Métriques d'applications uniquement |
| Workforce Advisor | Centres de contact | Métriques de groupe de contacts et d’application |
| Workforce Advisor | Groupes de contacts | Métriques de groupe de contacts uniquement |
Les informations concernant l'emplacement (ou le contexte) à partir duquel vous avez ouvert la fenêtre Représentation graphique des métriques apparaissent sous la forme d’un "fil d’Ariane" dans la partie supérieure de la fenêtre.
Un administrateur peut configurer Advisors pour qu'il sauvegarde les valeurs historiques et Point dans le temps des combinaisons graphiques des métriques et profils de temps. Par exemple, vous pouvez souhaiter comparer TotalCallsAbandoned (5 m glissant) à TotalCallsAbandoned (30 m cumulatif) sous forme graphique. Au lancement, chaque graphique affiche les valeurs des métriques pour une plage horaire, qu’il est possible de configurer. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la rubrique Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques.
La précision des valeurs de la métrique est identique à celle utilisée pour afficher cette métrique sur le tableau de bord. Par exemple, si les valeurs supérieures à 100 s'affichent sous la forme 100+ sur le tableau de bord, les valeurs supérieures à 100 dans la fenêtre Graphique de métrique s'affichent également sous la forme 100+.
Si le graphique est fermé puis rouvert, l'affichage commence par la période de données configurée par l'administrateur.
Attributs de graphiques enregistrés dans les préférences d'utilisateur
La plupart des paramètres de la fenêtre Représentation graphique des métriques sont stockés pour l’application Advisors, dans laquelle vous avez ouvert la fenêtre de représentation graphique. Par exemple, les paramètres suivants définis par l’utilisateur sont enregistrés automatiquement :
- La ligne du tableau de bord à partir de laquelle le graphique a été lancé (autrement dit, le "fil d’Ariane" qui s’affiche en haut de la fenêtre Représentation graphique des métriques)
- votre sélection de métriques représentées ;
- votre sélection de style de graphique pour chaque métrique ;
- votre sélection de couleur de graphique pour chaque métrique ;
- l’ordre d'affichage des métriques que vous avez sélectionné ;
- le filtre temporel sélectionné, le cas échéant
- la taille et la position du curseur de plage horaire.
Si vous fermez et rouvrez plus tard la fenêtre Représentation graphique des métriques à partir du même emplacement dans le tableau de bord (volet et ligne), la fenêtre affichera le graphique sélectionné précédemment et les options connexes.
Si au moins une fenêtre Représentation graphique des métriques est ouverte dans Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, et si vous accédez à un autre module Advisors dans l’onglet du navigateur ouvert (ce qui signifie la "fermeture" du module que vous étiez en train de visualiser), alors l’application (CCAdv ou WA) enregistre les graphiques ouverts. Il en est de même si vous vous déconnectez des applications Advisors et que vous vous y reconnectez. N’importe quelle fenêtre Représentation graphique des métriques qui a été ouverte au moment de votre déconnexion se rouvrira lorsque vous vous reconnecterez. Cependant, si la configuration ou les permissions sont modifiées alors qu’une fenêtre de graphique était fermée, il est possible que certains objets ou certaines métriques ne soient plus disponibles entre le moment où vous vous déconnectez et celui où vous vous reconnectez.