Présentation

Utilisez cette aide afin de trouver toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre les fonctions de Workforce Management (WFM) Web for Agents et son maniement.

La fenêtre WFM Web for Agents contient deux commandes Aide :

• Pour accéder à la totalité du fichier d'aide, cliquez sur Aide dans la barre de menus (à gauche de Déconnexion). La fenêtre d'aide qui s'affiche contient un sommaire à gauche qui vous permet d'accéder à toutes les rubriques d'aide.
• Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l'icône d'aide () dans l'angle supérieur droit de la fenêtre WFM (sous Déconnexion). La fenêtre d'aide qui s'affiche ne contient aucun sommaire et n'affiche que la rubrique décrivant la boîte de dialogue ou la fenêtre WFM que vous utilisez actuellement.

Navigation audio et avec le clavier

Au lieu d'utiliser la souris pour cliquer sur des commandes, vous pouvez appuyer sur la touche Tab pour "mettre en exergue" la commande que vous voulez exécuter, puis appuyer sur Entrée ou sur la barre d'espace.

WFM Web for Agents est compatible avec l'outil de sonorisation JAWS 8. Consultez le manuel de JAWS 8 pour obtenir des détails sur ses fonctionnalités et son utilisation.

Recherche d'informations spécifiques

• Pour afficher le Sommaire, cliquez sur le bouton Sommaire. Tous les intitulés de rubriques sont des liens : lorsque vous cliquez dessus, la rubrique s'ouvre dans le volet de droite. Le fait de cliquer sur le titre du livre ouvre la liste des rubriques de ce dernier.
• Pour rechercher une rubrique en utilisant l'index, cliquez sur le bouton Index. Vous pouvez faire défiler la liste d'index et cliquer sur un mot pour ouvrir la rubrique associée dans le volet droit. Vous pouvez également saisir un mot dans la zone de texte de l'index et ce dernier affichera la correspondance la plus proche.
• Cliquez sur le bouton Rechercher pour ouvrir une boîte de recherche dans laquelle vous pouvez taper le texte à localiser. Appuyez ensuite sur Entrée. Les rubriques correspondantes s'affichent dans la zone de texte en dessous. Cliquez ensuite sur le nom de la rubrique que vous souhaitez consulter afin qu'elle s'affiche dans le volet droit.
• Si vous souhaitez fermer le volet de navigation (à gauche), cliquez sur X dans le coin supérieur droit de ce volet.

Déplacement entre les rubriques

Dans les rubriques d'aide, les mots et phrases soulignés représentent des liens vers d'autres rubriques. Cliquez sur n'importe quel lien pour atteindre directement la rubrique concernée. (Lorsque le pointeur de la souris passe sur un lien, il prend la forme d'une main).

Pour revenir à la rubrique précédente, cliquez sur le bouton Précédent de votre navigateur ou appuyez sur la touche Retour arrière.

Parcours des différentes fonctions

Cliquez sur le bouton Sommaire sur le côté gauche de la fenêtre Aide. Cliquez ensuite sur chaque lien de rubrique de l'onglet Sommaire (y compris les sous-rubriques des livres) afin de vous informer sur la fonction correspondante.

Vous pouvez également cliquer sur les liens dans la section Initiation à WFM Web de cette rubrique pour commencer à explorer des sections d'aide spécifiques.

Impression du fichier d'aide

Si vous préférez imprimer l'aide au lieu de l'utiliser en ligne, procédez comme suit :

1. Dans le volet Navigation de cette page, au bas du Sommaire, cliquez sur Version PDF.
2. Lorsque la boîte de dialogue s'ouvre, sélectionnez :

• Ouvrir avec pour choisir l'application avec laquelle vous voulez afficher et imprimer l'aide.
  Adobe Acrobat v9 est recommandé.
• Enregistrer le fichier pour enregistrer l'aide dans un dossier de votre ordinateur.

Lorsque le téléchargement est terminé, accédez au dossier où vous avez enregistré le fichier .pdf et utilisez la fonction d'impression de l'application pour imprimer le fichier. Vous pouvez également ouvrir et consulter le fichier sur votre ordinateur hors ligne.

Initiation à WFM Web

Pour vous initier à WFM Web, cliquez sur l'un des liens ci-après :

Rubrique	Description
Mise en route	Résume les notions de base sur le navigateur et WFM Web, notamment sur la connexion et la déconnexion.
Planning	Décrit l'affichage de la fenêtre Planning.
Offre	Explique comment consulter et répondre à un scénario d'offre.
Echange	Explique comment créer, consulter et répondre aux propositions d'échange de plannings.
Préférences	Explique comment afficher, ajouter et modifier les préférences dans WFM Web.
Congés ou assimilés	Décrit la vue Congés ou assimilés et explique comment ajouter, modifier ou supprimer des demandes de congés ou assimilés.
Fenêtre Configuration	Décrit les informations à votre sujet affichées dans la fenêtre Configuration.
A propos de	Explique comment identifier la version de WFM Web que vous utilisez.