Tableau de bord du système

Le tableau de bord du système vous permet de contrôler votre centre de contact. Il affiche un récapitulatif de haut niveau des opérations en cours de votre environnement, notamment :

  • Alarmes actives—Récapitulatif des alarmes actives.
  • Hôtes—Récapitulatif des hôtes dans votre environnement et de leur état.
  • Applications—Récapitulatif des applications dans votre environnement et de leur état.
  • Solutions—Récapitulatif des solutions dans votre environnement et de leur état.

Pour afficher des informations détaillées sur le contenu de chaque widget dans un onglet, cliquez sur le nom de l’onglet respectif ou ouvrez le menu contextuel (trois points verticaux) dans le widget et sélectionnez Développer à l’onglet. Vous pouvez également renommer le widget en sélectionnant Modifier.

Important
  • Les tableaux de bord ne sont pas pris en charge si vous utilisez Internet Explorer 8 ou antérieur.
  • GAX doit être connecté au Solution Control Server (SCS) pour que le tableau de bord du système fonctionne. Voir l’étape 5 : Ajouter une connexion SCS de Déploiement de Genesys Administrator Extension via le Mode installation dans le Genesys Administrator Extension Deployment Guide pour plus des informations.

Le widget Alarmes affiche une liste des alarmes critiques, majeures et mineures actives dans le système, triées par priorité. Le widget se met à jour automatiquement lorsqu’une nouvelle alarme est activée.

Important
  • Une alarme active est visible uniquement si vous avez accès à l’application ayant généré l’alarme.
  • Pour que Genesys Administrator Extension contrôle le système, les composants de la couche de gestion doivent être déployés dans le système et Genesys Administrator Extension doit être déployé avec des connexions vers Solution Control Server. Pour des instructions détaillées, consultez le Management Framework Deployment Guide.

Chaque alarme de la liste affiche l’un des niveaux de gravité suivants :

  • Critique
  • Majeure
  • Mineure
  • Inconnu

Pour supprimer une alarme, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Dépannage de l’affichage des alarmes

Si un événement configuré pour générer une alarme n’entraîne pas une alarme, vérifiez que :

  • La condition d’alarme correspondante est correctement configurée.
  • L’événement de journal correspondant a été généré. Pour cette vérification, assurez-vous que l’événement de journal apparaît dans un fichier texte local.
  • L’application qui génère l’événement est configurée pour envoyer son journal à un serveur de messages en réseau.
  • La sortie du journal réseau pour l’application donnée est définie comme Interaction ou Suivi si l’événement est signalé au niveau Interaction ou Suivi de la sortie du journal.
  • Le serveur de messages reçoit les événements de journal générés par l’application donnée. Vérifiez le journal du serveur de messages.
  • Solution Control Server est connecté au serveur de messages.
  • Solution Control Server reçoit les messages d’alarme de la part du serveur de messages. Vérifiez le journal de Solution Control Server.
  • Genesys Administrator Extension est correctement connecté à Solution Control Server.

Le widget Applications affiche la liste des applications dans le système. Les applications ayant l’état Inconnu sont affichées au sommet de la liste. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l’état d’une application change. Chaque application de la liste affiche un niveau d’état parmi les niveaux d’états suivants : [+] Afficher les niveaux de statut

Dans l’onglet Applications, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Le widget Hôtes affiche une liste des hôtes de votre environnement. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l’état d’un hôte change. Chaque hôte de la liste affiche un état parmi les états suivants : [+] Afficher les niveaux de statut

Dans l’onglet Hôtes, cliquez sur l’icône graphique dans la dernière colonne pour afficher les informations suivantes sur l’hôte :

  • Utilisation du CPU et de la mémoire. Les informations en temps réel pour chaque processeur sont réparties comme suit :
    • Temps utilisateur (%)
    • Temps du noyau (%)
    • Temps non inactif (%)
  • Informations de base sur la mémoire en temps réel, en kilo-octets :
    • Mémoire virtuelle utilisée
    • Mémoire virtuelle totale

Dans la fenêtre Informations sur l’hôte, vous pouvez également sélectionner l’onglet approprié pour afficher des informations sur les éléments suivants :

  • Processus—Affiche tous les processus qui s’exécutent sur l’hôte. Pour chaque processus, l’onglet Processus affiche les informations suivantes :
    • Nom
    • PID (identifiant de processus)
    • Utilisation du CPU (%)
    • Utilisation de la mém (Mo)
    • Priorité
    • Services
    • Graphiques
  • Services—Affiche les programmes installés devant s’exécuter en tant que services Windows sur l’hôte sélectionné. Cet onglet n’affiche que les informations sur les ordinateurs hôtes qui utilisent un système d’exploitation Windows pris en charge par Genesys. Pour chaque service, l’onglet Services affiche les informations suivantes :
    • Nom—Nom effectif du programme installé en tant que service Windows.
    • Nom affiché—Nom de service du programme, tel qu’il apparaît dans la fenêtre Services.
    • État—État en cours du service.
    • Code de sortie Win32—Code d’erreur signalé pour une erreur survenant lors du démarrage ou de l’arrêt du service.
    • Code de sortie Svc—Code d’erreur spécifique du service, signalé pour une erreur survenant pendant le démarrage ou l’arrêt d’un service.
    • Point de contrôle—Indicateur de progression de l’opération, utilisé par le service pendant une opération longue.
    • Suggestion d’attente—Intervalle, en millisecondes, pendant lequel l’étape d’exploitation en cours devrait être achevée.
Conseil
Consultez la documentation de votre système d’exploitation Microsoft Windows pour en savoir plus.
  • Graphiques—Affiche un graphique de l’utilisation de la mémoire et du processeur sur l’hôte.

Le widget Solutions affiche une liste des solutions de votre environnement. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l’état d’une solution change. Chaque Solution dans la liste affiche un état, comme suit : [+] Afficher les niveaux de statut

Dans l’onglet Solutions, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Démarrer

Important
Vous pouvez démarrer une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.

Pour démarrer une Solution, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Genesys Administrator Extension envoie la commande de démarrage pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS démarre les solutions dans l’ordre dans lequel il lit leur configuration à partir de Configuration Server et traite chaque commande de démarrage comme il le ferait pour une solution qui a été démarrée individuellement.

Important
Le démarrage complet d’une solution peut prendre un certain temps, qui varie en fonction du nombre et de l’emplacement des composants de la solution et du temps nécessaire pour initialiser chaque composant.

SCS vérifie l’état de tous les composants obligatoires de la solution qui sont configurés pour être contrôlés par la couche de gestion.

Genesys Administrator Extension signale le démarrage réussi d’une solution après que tous ces composants ont renvoyé l’état Démarré dans le délai d’attente configuré. Lorsque la solution démarre, son état passe de Arrêté à Démarré.

Important
  • Vous ne pouvez démarrer une solution que si vous disposez des autorisations Exécuter pour l’objet de configuration Solution dans la couche de configuration.
  • Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, certains composants de solution peuvent présenter l’état Démarré avant que vous ayez démarré la solution.
  • Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution démarrent en même temps ; les modes de redondance runtime qui leur sont attribués dépendent de leur configuration.

Arrêter

Important
Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.

Cette action est similaire à la commande Arrêt progressif dans Genesys Administrator. Lors de l’arrêt progressif d’une solution, toutes les applications composant la solution cessent d’accepter de nouvelles demandes et terminent le traitement de ces demandes que chacune possède actuellement dans sa file d’attente.

Vous pouvez arrêter progressivement une solution uniquement si vous disposez de l’autorisation Exécuter pour l’objet Solution.

Pour arrêter progressivement une solution, procédez comme suit :

[+] Cliquez pour afficher la section

Genesys Administrator envoie la commande d’arrêt pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS utilise LCA (agents de contrôle locaux) pour désactiver les composants de solution dans l’ordre inverse de démarrage des composants. (L’ordre de démarrage des composants est défini dans l’objet de configuration de solution).

Important
  • Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, il se peut que certains composants continuent de présenter l’état Démarré après que vous avez arrêté la solution, progressivement ou non.
  • Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution s’arrêtent en même temps.

Forcer l’arrêt

Important
Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.

Lors de l’arrêt anormal d’une solution, la solution s’arrête brusquement, et toutes ses applications composites (nouvelles et anciennes) cessent immédiatement tout traitement. Vous pouvez arrêter une solution de cette façon uniquement si vous disposez de l’autorisation Exécuter pour l’objet Solution.

Pour arrêter immédiatement une solution, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes
Conseil
Vous pouvez également démarrer et arrêter des solutions en cliquant sur le nom de l’état dans l’onglet Solutions. Par exemple, si une solution affiche l’état Démarré et que vous cliquez sur le nom de l’état, la solution tente de s’arrêter. De la même façon, si une solution affiche l’état Arrêté et que vous cliquez sur le nom de l’état, la solution tente de démarrer.

Genesys Administrator Extension envoie la commande d’arrêt de chaque solution à SCS, qui utilise des LCA (agents de contrôle locaux) pour désactiver les composants de solution dans l’ordre inverse de démarrage des composants. (L’ordre de démarrage des composants est défini dans l’objet de configuration de solution).

Important
  • Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, il se peut que certains composants continuent à présenter l’état Démarré après que vous avez arrêté la solution, progressivement ou non.
  • Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution s’arrêtent en même temps.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help

La dernière modification de cette page a été faite le août 29, 2019 à 05:29.
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