Affichage des périodes d’offre de congés
Si votre superviseur a activé les offres de congés dans votre centre de contact, vous pouvez consulter les périodes d’offre pendant lesquelles vous pouvez demander des congés.
Consultation des périodes d’offre
Cliquez sur Périodes d’offre en haut de la vue Congés, Calendrier ou Détails pour ouvrir la boîte de dialogue Périodes d’offre de congés, dans laquelle vous pouvez consulter toutes les périodes d’offre applicables à la plage de dates que vous avez sélectionnée dans le calendrier.
La plage de dates s’affiche juste en dessous de la ligne de séparation dans la boîte de dialogue et le nombre de périodes d’offre disponibles s’affiche entre parenthèses. Le nom de la période d’offre s’affiche juste en dessous des dates du calendrier. Sur la figure, les périodes d’offre sont indiquées pour deux plages de dates différentes.
- Liste déroulante État—Vous permet de modifier l’état actuel de vos demandes pour cette période d’offre. Vous pouvez sélectionner Ouverture ou Prêt. Pour connaître la signification de ces états et des autres, reportez-vous à la rubrique États d’une période d’offre.
- Période—Date et heure de cette période d’offre.
- Date d’ouverture—Date et heure d’ouverture de la période d’offre à laquelle vous pouvez commencer à demander des congés pour cette période d’offre. Si vous demandez des congés pour cette période d’offre avant cette date et cette heure, vous recevrez un message d’erreur.
- Début du traitement—Date et heure auxquelles WFM commencera à traiter les demandes pour cette période d’offre.
- Fermeture—Date et heure auxquelles WFM terminera le traitement des demandes et fermera la période d’offre.
- L’état en cours a été réglé à—Date et heure auxquelles l’état en cours a été défini.
- Nombre maximal de semaines—Nombre maximal de semaines autorisé par demande de congés.
- Nombre maximal de jours—Nombre maximal de jours autorisé par demande de congés.
- Nombre maximal d’heures—Nombre maximal d’heures autorisé par demande de congés.
- Nombre minimal de jours consécutifs—Nombre minimal de jours consécutifs autorisé pour cette demande.
- Commentaires—Remarques ou informations complémentaires sur la période d’offre (ajoutées par votre superviseur). Les commentaires sont vides si le superviseur n’en ajoute aucun.
États d’une période d’offre
Vous pouvez retrouver l’un des états suivants à différents moments du traitement de la période d’offre :
- Ouverture—WFM vous attribue automatiquement cet état à l’ouverture de la période d’offre, indiquant que vous pouvez saisir des demandes de congés qui seront traitées pendant la période d’offre en cours.
- Vous pouvez activer cet état à tout moment pour indiquer que vous modifiez une demande de congé. Votre superviseur peut également activer cet état.
- Prêt—Vous activez cet état après avoir soumis vos demandes de congés, indiquant qu’elles sont prêtes à être traitées pendant la période d’offre actuelle ; ou si vous n’avez pas soumis de demandes, mais qu’elles sont prêtes à être traitées pendant la période d’offre actuelle.
- Votre superviseur peut également activer cet état.
- Ignoré—Votre superviseur active cet état, demandant ainsi au processus d’attribution des offres d’ignorer vos demandes.
- Vous ne pouvez pas activer cet état, mais votre superviseur peut le faire à tout moment.
- En attente—WFM active cet état lorsqu’il ne peut pas accéder à toutes vos demandes, en raison des limitations définies dans la règle de congés ou des limites de congés. WFM attendra que vous modifiiez vos demandes ou que vous en saisissiez de nouvelles. Lorsque la période d’attente est terminée ou que WFM constate que vous avez modifié vos demandes, le processus reprend et vos demandes peuvent être accordées.
- Ni vous ni votre superviseur ne pouvez activer cet état.
- Accordé—WFM active cet état lorsque toutes vos demandes ont été satisfaites, ou lorsque vous n’avez soumis aucune demande.
- Ni vous ni votre superviseur ne pouvez activer cet état.
- Expiré—WFM active cet état lorsque le temps alloué pour vous permettre de modifier ou de saisir des demandes de congés a expiré. À ce stade, le processus d’attribution des offres passera à l’agent suivant.
- Ni vous ni votre superviseur ne pouvez activer cet état.
Pour en savoir plus sur la fonction d’offre, reportez-vous à la rubrique Fonctionnement des offres.