La fenêtre Règles de capacité vous permet de définir des règles de capacité pour diverses opérations dans votre environnement. Par exemple, vous pouvez choisir de définir des règles de capacité concernant le nombre d'interactions Voix ou E-mail, ou la combinaison des deux, pouvant être traitées simultanément.
La liste Règles de capacité affiche les règles de capacité dans votre environnement. Cette liste est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers.
Important
Les règles de capacité désactivées sont grisées dans la liste.
Cette liste respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez un droit d'accès.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
Saisissez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
Cliquez sur le bouton Filtre locataires pour ouvrir la fenêtre Filtre locataires. Dans cette fenêtre, cochez la case en regard de chaque locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.
Cliquez sur une règle de capacité pour afficher d'autres informations sur la règle dans un nouveau volet qui s'ouvre sur la droite. Vous pouvez également modifier le contrôle d'accès.
Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
Cette petite vidéo explique comment créer des règles de capacité à l'aide de GAX. Vous pouvez également vous reporter à la procédure décrite sous la vidéo.
Procédure : Création de règles de capacité
Étapes
Cliquez sur Nouveau.
Entrez les informations suivantes :
Nom de la règle de capacité—Nom attribué à la règle de capacité.
Important
Le champ Nom de la règle de capacité doit être unique au sein de l'environnement.
Description—Description de la fonction de la règle de capacité.
Locataire et dossier—Locataire et dossier auxquels appartient la règle de capacité. Cliquez sur Parcourir pour localiser le dossier dans lequel est enregistré le script ou tapez le nom du dossier dans le champ Filtre rapide.
Important
La liste des dossiers affichés dépend des paramètres d'accès de chaque locataire.
Types de média—Cliquez sur Nouveau pour sélectionner les types de média qui seront contrôlés par cette règle de capacité. Pour plus d'informations, consultez Types de média.
Vous pouvez ajouter un ou plusieurs types de média dans les règles de capacité pour spécifier le nombre d'instances de chaque type de média autorisé
simultanément.
Procédure : Ajout de types de média aux règles de capacité
Étapes
Effectuez l'une des actions suivantes :
Cliquez sur Nouveau et créez une nouvelle règle de capacité.
Cliquez sur une règle de capacité existante dans le volet Règles de capacité.
Dans la section Types de média, cliquez sur Nouveau pour ajouter des types de média à la règle de capacité. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite.
Dans ce nouveau volet, cliquez sur le menu déroulant Type de média pour sélectionner un type de média. Une nouvelle section intitulée Conditions s'affiche.
Définissez les conditions relatives au type de média.
Cliquez sur Enregistrer.
Conditions
Par défaut, la valeur maximum de type de média est 1. Vous pouvez cliquer sur le bouton [type média] dépasse 1 pour définir une nouvelle valeur maximum. Par exemple, si vous sélectionnez Voix comme type de média, cliquez sur Voix dépasse 1 pour ouvrir un nouveau volet et saisir une nouvelle valeur dans le champ Capacité maximum. Cliquez sur OK pour enregistrer la modification.
Vous pouvez également combiner les types de média pour la règle de capacité. Par exemple, vous pouvez définir une règle de capacité qui autorise une interaction Voix et une interaction E-mail (pour un total de deux interactions simultanées). Vous pouvez également définir une règle de capacité qui autorise une interaction Voix ou une interaction E-mail mais pas les deux (pour un total d'une interaction simultanée).
Procédure : Ajout d’une condition et à un type de média
Étapes
Dans le menu déroulant Conditions, cliquez sur le bouton et. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite pour vous permettre d'ajouter une condition.
Cliquez sur le menu déroulant Type de média, puis sélectionnez un type de média.
Saisissez une valeur dans le champ Capacité maximum.
Cliquez sur OK pour ajouter une condition.
Procédure : Ajout d’une condition ou à un type de média
Étapes
Dans le menu déroulant Conditions, cliquez sur le bouton ou. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite pour vous permettre d'ajouter une condition.
Cliquez sur le menu déroulant Type de média, puis sélectionnez un type de média.
Saisissez une valeur dans le champ Capacité maximum.
Lors de la création d'une nouvelle règle de capacité ou de la modification d'une règle de capacité existante, vous pouvez cliquer sur Valider pour vérifier si la règle de capacité est valide ou non. Cette action permet de vérifier que la règle de capacité est correctement créée et qu'elle utilise uniquement les types de média auxquels vous pouvez accéder.
Par exemple, si vous créez une règle de capacité n'ayant que voix en type de média, mais que vous utilisez rappel dans une condition, GAX affiche un message d'erreur lorsque vous cliquez sur Valider indiquant que vous devez ajouter rappel en tant que type de média.
En revanche, si la règle de capacité est valide, GAX affiche un message de confirmation lorsque vous cliquez sur Valider.
Procédure : Validation d'une règle de capacité
Étapes
Créez une nouvelle règle de capacité ou modifiez une règle de capacité existante.
Cliquez sur Valider.
GAX affiche l'un des messages suivants :
Message de confirmation indiquant que la règle de capacité est valide.
Message d'erreur expliquant pourquoi la règle de capacité n'est pas valide.
Vous disposez de plusieurs méthodes pour supprimer une règle de capacité. Choisissez une procédure ci-après :
Procédure : Suppression d'une seule règle de capacité
Étapes
Sélectionnez une règle de capacité dans la liste Règles de capacité. D'autres informations sur la règle de capacité s'affichent dans un volet qui s'ouvre sur la droite.
Dans le nouveau volet, cliquez sur Supprimer.
Une boîte de dialogue s'affiche et vous demande de confirmer l'action :
Cliquez sur OK pour continuer.
Cliquez sur Annuler pour annuler l'action.
Procédure : Suppression de plusieurs règles de capacité
Étapes
Dans la liste Règles de capacité, cochez la case en regard de chaque règle de capacité à supprimer.
Cliquez sur Changement en masse et sélectionnez Supprimer dans le menu contextuel qui s'affiche.
Une boîte de dialogue s'affiche et vous demande de confirmer l'action :
Sélectionnez une règle de capacité à copier. D'autres informations sur la règle de capacité s'affichent dans un volet qui s'ouvre sur la droite.
Dans le nouveau volet, cliquez sur Copier. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite.
Entrez les informations suivantes :
Nom de la règle de capacité—Nom attribué à la règle de capacité.
Important
Le champ Nom de la règle de capacité doit être unique au sein de l'environnement.
Description—Description de la règle de capacité.
Locataire et dossier—Locataire et dossier auxquels appartient la règle de capacité. Cliquez sur Parcourir pour localiser le dossier dans lequel est enregistré le script ou tapez le nom du dossier dans le champ Filtre rapide.
Important
La liste des dossiers affichés dépend des paramètres d'accès de chaque locataire.
Types de média—Cliquez sur Nouveau pour sélectionner les types de média qui seront contrôlés par cette règle de capacité. Pour plus d'informations, consultez Types de média.
Vous disposez de plusieurs méthodes pour activer ou désactiver une règle de capacité. Choisissez une procédure ci-après :
Procédure : Activation ou désactivation d'une seule règle de capacité
Étapes
Sélectionnez une règle de capacité. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite.
Dans ce nouveau volet, effectuez l'une des actions suivantes :
Si la règle de capacité est actuellement activée, cliquez sur Désactiver.
Si la règle de capacité est actuellement désactivée, cliquez sur Activer.
Procédure : Activation ou désactivation de plusieurs règles de capacité
Étapes
Dans le volet Règles de capacité, cochez la case en regard de chaque règle de capacité à activer ou désactiver.
Cliquez sur Changement en masse. Un menu contextuel s'affiche. Sélectionnez Activer pour activer les règles de capacité sélectionnées ou sur Désactiver pour les désactiver.
Une boîte de dialogue s'affiche et vous demande de confirmer l'action :
Cliquez sur OK pour continuer.
Cliquez sur Annuler pour annuler l'action.
Le volet Contrôle d'accès répertorie les groupes d'accès et les utilisateurs configurés explicitement avec des autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement sur les utilisateurs ou groupes d'accès auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d'un seul objet de base de base de données.
Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'octroi, la modification et la suppression d'autorisations, consultez le guide Genesys Security Deployment Guide.
Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
