Noms de connexion de l'agent

Les noms de connexion d'agents sont des codes uniques définis dans un Autocommutateur et attribués à des agents. Ils permettent d'identifier quel agent travaille à quelle place pendant une session de travail donnée.

La configuration des noms de connexion d'agent dans la Configuration Database doit correspondre exactement à celle des noms de connexion d'agent du système de commutation. Avant d'ajouter ou de supprimer un nom de connexion d'agent, vérifiez que la même modification a été apportée dans la base de données du système de commutation.

Lorsque vous spécifiez des noms de connexion d'agents en tant qu'objets dans un autocommutateur, ils ne sont associés à aucun agent particulier. Pour plus d'informations sur la méthode d'attribution des noms de connexion d'agent aux agents, reportez-vous à la section Création d'agents.

Affichage des noms de connexion d'agents

La liste Noms de connexion d'agent affiche les noms de connexion d'agent de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

• La liste Autocommutateurs s'affiche lorsque vous sélectionnez Noms de connexion d'agent dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste Noms de connexion d'agent, vous devez d'abord sélectionner un objet Autocommutateur, puis un dossier Noms de connexion d'agent.
• Les noms de connexion d'agent désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Utilisation des noms de connexion d’agent

Pour créer un objet Nom de connexion d'agent, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets un à un en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important

Lorsque vous supprimez un nom de connexion d'agent, celui-ci est supprimé de la Configuration Database et de tout agent auquel il était attribué. Cela peut affecter la configuration d'un agent donné du centre de contact. Avant de supprimer un nom de connexion d'agent, pensez à afficher l'onglet Dépendances pour identifier l'agent auquel il est attribué. Si vous voulez supprimer uniquement le nom de connexion de l'agent auquel il est attribué et le laisser disponible dans la Configuration Database pour être attribué à un autre agent, ouvrez le Compte utilisateur de l'agent, supprimez le nom de connexion d'agent et cliquez sur Enregistrer.

Sinon, sélectionnez la case en regard d'un ou plusieurs objets et cliquez sur Plus pour exécuter les tâches suivantes :

• Cloner—Copier un nom de connexion d'agent.
• Déplacer vers—Déplacer un nom de connexion d'agent vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des noms de connexion d'agents
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom de connexion d'agent pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Création d’objets de noms de connexion d’agent

Pour créer un nom de connexion d’agent, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

1. Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer un nom de connexion d'agent.
2. Cliquez sur le dossier Noms de connexion d'agent dans lequel créer un nom de connexion d'agent.
3. Cliquez sur Nouveau.
4. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Code—Code de connexion de l'agent. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l’autocommutateur. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
   • Autocommutateur—Autocommutateur auquel appartient ce nom de connexion d'agent. Cette valeur est automatiquement configurée en fonction de l’autocommutateur affiché dans la liste Noms de connexion d'agent.
   • Remplacement—Valeur de remplacement à utiliser au lieu de la valeur du code pour l'accès à ce nom de connexion d'agent dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.
   Important
   Pour indiquer une valeur dans le champ Remplacement, vous devez vérifier que la case Utiliser la fonction Remplacer est cochée.
   • Type spécifique à l'autocommutateur—Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce nom de connexion d'agent. Identifie le type d'équipement (par exemple Extension, Position ACD ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1. Pour plus d'informations, consultez le manuel Framework T-Server Deployment Guide pour votre T-Server spécifique.
   • Mot de passe—Protection utilisée en plus du nom de connexion d'agent pour identifier un utilisateur pour l'activité du centre de contacts. Vous pouvez associer un utilisateur à plusieurs noms de connexion d'agent protégés par mot de passe.
   • Confirmer mot de passe—Confirmation du mot de passe entré dans le champ Nouveau mot de passe.
   • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d'objets.
   • Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des noms de connexion d’agents via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d'importation et d'exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Sinon, si vous le souhaitez, vous pouvez créer le fichier d’importation vous-même, en utilisant les informations présentes sur cette page.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un nom de connexion d’agent unique. Un même nom de connexion d’agent ne peut apparaître qu'une seule fois dans le fichier source. L'identificateur unique du nom de connexion d’agent dans le fichier source est le contenu du champ Code.

Les colonnes du fichier sont les propriétés du nom de connexion d'agent. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l'utilisateur et/ou de l'objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque nom de connexion d’agent :

[+] Afficher les propriétés

Nom	Type	Obligatoire	Description
Action	AJOUT, MISE A JOUR	Oui	Précise l'action à effectuer avec ces données de nom de connexion d’agent : la création d'un nouveau nom de connexion d’agent (ADD) ou la modification du nom de connexion d’agent existant (UPDATE). Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
Code	Chaîne	Oui	Numéro ou nom de connexion de l’agent.
Autocommutateur	Chaîne	Oui	Nom de l’autocommutateur sous lequel le nom de connexion de l’agent est créé.
Type spécifique à l'autocommutateur	Entier	Oui	Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce nom de connexion d'agent. Identifie le type d'équipement (par exemple Extension, Position ACD ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1.
Activé	Chaîne	Non	Indique si ce nom de connexion d’agent est activé (O) ou non (N).

Exemple

Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour créer deux noms de connexion d’agents et mettre à jour un nom de connexion existant :

[+] Afficher les données

Action	Code	Autocommutateur	Type spécifique à l'Autocommutateur	Activé
AJOUT	214	Switch1	3	O
AJOUT	215	Switch2	5	O
UPDATE	212	Switch1	7	O

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :

Action,Code,Switch,Switch-Specific Type,Enabled
ADD,214,Switch1,3,Y
ADD,215,Switch2,5,Y
ADD,212,Switch1,7,Y

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide