Ports IVR

Les ports IVR (Interactive Voice Response, serveur vocal interactif) sont des objets téléphoniques identifiés de manière unique par les numéros des IVR sur lesquels les appels téléphoniques peuvent résider et être traités.

Lorsque vous enregistrez un nouvel IVR dans la Configuration Database, un dossier Ports IVR est créé automatiquement sous cet IVR. Un port IVR peut, en conséquence, être créé uniquement lorsque le IVR associé est créé.

La liste Ports SVI affiche les ports IVR de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

• La liste des IVR s'affiche lorsque vous sélectionnez Ports SVI dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste Ports SVI, vous devez d'abord sélectionner un objet IVR, puis un dossier Ports IVR.
• Les ports IVR désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Port IVR, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Avertissement

Lorsque vous supprimez un port IVR, ceci peut affecter certains objets de la configuration. Pour afficher les associations entre un port IVR et d'autres objets, utilisez l'onglet Dépendances.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner—Copier un port IVR.
• Déplacer vers—Déplacer un port IVR vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des ports IVR.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'un port IVR pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d'objets Port IVR

Prerequisites

Vous avez créé les ports IVR auxquels ces ports sont associés.

Étapes

1. Dans la liste des IVR, cliquez sur l'objet IVR dans lequel vous voulez créer un port IVR.
2. Cliquez sur le dossier Ports IVR dans lequel créer un port IVR.
3. Cliquez sur Nouveau.
4. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Numéro de port—Numéro associé à un canal sur un IVR. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être 0 (zéro) ou un entier positif. Cette valeur doit être unique dans l’IVR auquel elle est associée.
   • Description—Brève description du port IVR.
   • IVR—IVR auquel appartient ce port IVR. Cette valeur est définie automatiquement et ne peut être modifiée.
   • DN Associé—DN associé à ce port IVR.
   • Autocommutateur associé—Autocommutateur associé à ce port IVR.
   • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d'objets.
   • Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
5. Cliquez sur Enregistrer.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide