Gestion des ressources audio

La gestion des ressources audio (ARM) vous permet de gérer des personnalités et leurs ressources audio associées (annonces et fichiers musicaux).

Vous pouvez créer des personnalités afin de mieux organiser quels fichiers appartiennent à quel interlocuteur. Par exemple, vous pouvez avoir une personnalité appelée John qui utilise un dialogue énoncé en anglais par un interlocuteur homme. Vous pouvez également avoir une personnalité appelée Marie qui utilise un dialogue énoncé en français par un interlocuteur femme.

Vous pouvez télécharger deux types de ressources audio :

• Annonces — Ces fichiers contiennent du texte parlé qui sera diffusé aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier d'annonce qui indique aux clients vos heures d'ouverture.
• Musique — Ces fichiers passent de la musique aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier musical qui passe de la musique aux clients dont l'appel est transféré vers un agent.

La fenêtre Ressources audio de Genesys Administrator Extension (GAX) est une liste unifiée de vos personnalités et ressources audio. Pour chaque ressource audio, GAX affiche les éléments suivants :

• Un logo indiquant si le fichier est désigné comme Annonce ou comme Musique.
• Le nom de la ressource audio.
• L'ID de la ressource audio (ARID).
• Des colonnes supplémentaires, une par personnalité, afin d'indiquer par qui est utilisée la ressource audio.

Cliquez sur Afficher filtre rapide et saisissez le nom ou le nom partiel d'un objet dans le champ Filtre rapide. La liste se met à jour automatiquement afin d'afficher les éléments correspondant au texte du champ Filtre rapide.

ARM est équipé de Operational Parameters Management (OPM) afin de permettre aux utilisateurs de sélectionner de façon dynamique les personnalités et ressources audio à utiliser avec une application de stratégie ou d'orchestration paramétrée ou des applications vocales ou de routage paramétrées.

L'accès à la gestion des ressources audio dépend des privilèges de rôle et des autorisations de contrôle d'accès du locataire :

• L'accès utilisateur à certains écrans ou certaines fonctionnalités de la gestion des ressources audio est déterminé par les privilèges de rôle.
• Les autorisations de contrôle d'accès définissent les ressources audio qui peuvent être affichées ou modifiées par un utilisateur authentifié. L'accès aux ressources audio est accordé par locataire. Les utilisateurs ont accès à toutes les ressources audio pour chaque locataire auquel ils ont accès.

Pour les fournisseurs de services, voir Audio Resources (Configuration Manager) pour plus d'informations sur les moyens de partager les ressources avec les locataires.

Cliquez sur un onglet ci-dessous pour en savoir plus.

Création d'une personnalité

Pour créer une nouvelle personnalité, cliquez sur Nouveau.

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Procédure : Création d'une personnalité

Étapes

1. Cliquez sur Nouveau et sélectionnez Ajouter personnalité.
2. Entrez les informations suivantes :
   • Nom de la personnalité — Nom de la personnalité.
   • Langue — Langue parlée par cette personnalité.
   • Description — Description de la personnalité.
   • Sexe — Sélectionnez si cette personnalité est de sexe masculin, féminin ou non spécifié.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Téléchargement de ressources audio

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Procédure : Téléchargement de ressources audio

Étapes

1. Déterminez quelles ressource audio et personnalité attribuer au fichier. Sélectionnez ensuite la cellule du tableau (ou passez dessus avec le curseur) partagée par la ressource audio et la personnalité cibles.
2. Cliquez sur Télécharger un fichier audio.
3. Une boîte de dialogue s'affiche dans votre navigateur afin de vous permettre de sélectionner la ressource audio à télécharger. Sélectionnez un fichier à télécharger.
4. La ressource audio est téléchargée vers GAX, puis attribuée à la personnalité.

Autres actions

Après avoir créé une personnalité, vous pouvez :

• Modifier la personnalité — Cliquez sur Modifier en regard d'une personnalité pour modifier ses propriétés.
• Supprimer la personnalité — Cliquez sur Modifier pour afficher les propriétés de la personnalité. Dans la fenêtre de modification de la personnalité, cliquez sur Supprimer pour supprimer la personnalité.

Important

Vous ne pouvez pas supprimer une personnalité qui fait partie d'un ou plusieurs fichiers de ressource audio.

• Manipuler la ressource audio — Lorsqu'une ressource audio est attribuée à la personnalité, plusieurs options de manipulation du fichier deviennent disponibles.
  • Lire le fichier — Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
  • Supprimer — Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d'origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n'a pas été déployée. Si l'utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s'il n'a pas été créé par un locataire.
  • Retraiter — Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d'origine qui avait été téléchargé (s'il n'a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
  • Télécharger — Téléchargez le fichier sur votre ordinateur.
  • Codages — Affichez des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont téléchargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : µ-law, A-law et GSM.

Création d'une ressource audio

Pour créer une ressource audio, cliquez sur Nouveau.

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Procédure : Création d'une ressource audio

Étapes

1. Cliquez sur Nouveau et sélectionnez Ajouter message.
2. Entrez les informations suivantes :
   • Nom — Nom de cette ressource audio.
   • Description — Description de cette ressource audio.
   • Type — Sélectionnez si la ressource audio est de type Musique (fichier musical) ou Annonce (fichier d'annonce).
3. Cliquez sur Enregistrer.

Téléchargement de ressources audio

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Procédure : Téléchargement de ressources audio

Étapes

1. Déterminez quelles ressource audio et personnalité attribuer au fichier. Sélectionnez ensuite la cellule du tableau (ou passez dessus avec le curseur) partagée par la ressource audio et la personnalité cibles.
2. Cliquez sur Télécharger un fichier audio.
3. Une boîte de dialogue s'affiche dans votre navigateur afin de vous permettre de sélectionner la ressource audio à télécharger. Sélectionnez un fichier à télécharger.
4. La ressource audio est téléchargée vers GAX, puis attribuée à la personnalité.

Suppression de ressources audio

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Procédure : Suppression de ressources audio

Étapes

1. Cochez la case en regard de la ressource audio à supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer.
Important
• Si vous supprimez une ressource audio, tous les fichiers qui lui sont associés sont aussi supprimés.
• Si vous supprimez une ressource audio qui est utilisée par la gestion des paramètres opérationnels et que cette ressource audio est utilisée par un ou plusieurs paramètres ou groupes de paramètres, un message s'affiche pour vous le signaler. Dans ce cas, vous pouvez uniquement annuler la suppression — Vous ne pouvez pas forcer la suppression.

Autres actions

Une fois un fichier téléchargé, vous pouvez le sélectionner ou le mettre en surbrillance et effectuer l'une des actions suivantes :

• Lire le fichier — Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
• Supprimer — Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d'origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n'a pas été déployée. Si l'utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s'il n'a pas été créé par un locataire.
• Retraiter — Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d'origine qui avait été téléchargé (s'il n'a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
• Télécharger — Téléchargez le fichier sur votre ordinateur.
• Codages — Affichez des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont téléchargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : µ-law, A-law et GSM.

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