Tables de statistiques
Les tables statistiques sont des groupes de jours statistiques qui représentent les performances modélisées sous forme de statistiques des groupes d'agents sur une période calendaire d'un an au maximum. Les applications de traitement des appels peuvent utiliser des tables de statistiques pour effectuer un équilibrage des charges entre les Groupes d'agents lorsque les statistiques en temps réel de ces groupes ne sont pas disponibles.
La liste Tables statistiques affiche les tables statistiques de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un nouvel objet Table statistique, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner — Copier une table statistique.
- Déplacer vers — Déplacer une table statistique vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des tables statistiques.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.
Cliquez sur le nom d'une table statistique pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.
Procédure : Création d'objets Table statistique
Étapes
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom — Nom de la table statistique. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
- Type — Type de la table statistique. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Les trois types de tables de statistiques sont les suivants :
- Table des capacités — Les applications de traitement des appels comparent les valeurs spécifiées dans la liste Intervalles de l'objet Jours statistiques.
- Table de quota — Les applications de traitement des appels comparent les valeurs Minimum, Maximum et Cible spécifiées dans les objets Jour statistique.
- Table des jours spéciaux — Les applications de traitement des appels peuvent identifier certains jours (par exemple, vacances).
- Table des contrats à coût variable — Les applications de traitement des appels calculent le coût d'interaction en fonction du volume prévu, ainsi qu'un taux pour ce volume.
- Table des contrats de volume — Les applications de traitement des appels calculent le coût d'interaction en fonction d'un coût d'appel ou d'un coût d'agent prédéfini.
- Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Dans l'onglet Jours statistiques, cliquez sur Ajouter pour ajouter un jour statistique. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet en cliquant sur Nouveau.
- Cliquez sur Enregistrer.
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