Locataires

Les Locataires sont des sociétés dont les interactions avec les clients sont permises ou améliorées par le biais de services proposés par un tiers, généralement un fournisseur de services de télécommunications. D'un point de vue architectural, cependant, la plupart du matériel et des logiciels que les locataires utilisent pour permettre ou améliorer ces interactions appartiennent au fournisseur de services.

D'un point de vue fonctionnel, chaque locataire dans un environnement multilocataires hiérarchique est un centre de contact (un seul ou plusieurs sites) entièrement équipé pour traiter les interactions avec les clients. Dans un environnement multilocataires hiérarchique, à tout moment, Genesys Administrator Extension affiche uniquement les ressources matérielles et logicielles appartenant à un locataire spécifique à l'intérieur de cet environnement.

Important

Pour créer des locataires, un utilisateur doit disposer des autorisations et des privilèges de rôle appropriés pour se connecter à Genesys Administrator Extension et créer des locataires. Cependant, le groupe d'accès de créateurs de locataire doit exister pour que l'utilisateur puisse créer un locataire.

Attribution des ressources

Certaines de ces ressources matérielles et logicielles sont attribuées à chaque locataire séparément (par exemple, les postes téléphoniques et les files d'attente d'un système de commutation).

D'autres ressources sont partagées par les locataires ; ces ressources traitent les interactions avec les clients de tous les locataires ou d'une partie de ceux-ci simultanément (par exemple, les dispositifs de contrôle et de signalisation d'un système de commutation, les points de contrôle de service du réseau téléphonique public).

Les objets de configuration qui décrivent les deux types de ressources sont attribués aux locataires en conséquence.

Affichage des locataires

Généralement, les locataires visibles dépendent des locataires sélectionnés dans le Répertoire des locataires de Configuration Manager. Lorsque Environnement est sélectionné, l'utilisateur voit tous les locataires. Si un autre locataire est sélectionné, l'utilisateur ne voit que ce locataire et tous ses enfants existants.

Si l'utilisateur se sert du champ Filtre rapide, tous les locataires auxquels il a accès sont affichés. Si l'utilisateur n'a pas accès au locataire Environnement (racine), il n'est pas affiché.

La liste Locataires affiche les locataires de votre environnement.

Important

Les locataires désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez aussi filtrer le contenu de la liste en tapant le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.

Pour créer un nouvel objet Locataire, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Vous devez cliquer sur un locataire pour accéder aux fonctions de copie du locataire, supprimer ce dernier, l'activer ou le désactiver.

Important

Lorsque vous supprimez un locataire de la base de données de configuration, tous ses locataires enfants sont également supprimés et, de manière récursive, tous leurs locataires enfants.

Cliquez sur le nom d'un locataire pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d'objets Locataire

Étapes

1. Cliquez sur Nouveau.
2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom — Nom du locataire. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.
   • Mot de passe — Mot de passe devant être utilisé pour accéder à ce locataire.
   • Confirmer mot de passe — Confirmation du mot de passe.
   • Locataire parent — Locataire parent de ce locataire. Par défaut, le locataire parent est le locataire sous lequel vous créez le nouveau locataire. Si vous modifiez ce champ, le nouveau locataire est créé en tant que nouveau locataire enfant sous le locataire parent spécifié. Pour modifier le locataire parent par la suite, reportez-vous à l'onglet Structure ci-dessus.
   • Numéro facturable — Numéro de compte auquel sont facturées les activités associées à ce locataire, à des fins de suivi de coûts.
   • Règle de capacité par défaut — Nom du script du type Règle de capacité qui définit la capacité de ce locataire à gérer plusieurs interactions. Pour plus d'informations, consultez la documentation relative aux rapports.
   • Forfait par défaut — Forfait par défaut appliqué aux ressources de ce locataire. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre Routing Solutions (Solutions de routage) du manuel Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
   • Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Important

Si vous n'êtes pas connecté en tant qu'utilisateur par défaut et n'êtes pas membre du groupe d'accès Super-administrateurs, vous devez disposer d'autorisations et de privilèges de rôle spéciaux pour créer un locataire. Reportez-vous au manuel Genesys 8.1 Security Deployment Guide pour plus de détails sur les exigences de sécurité relatives à la création d'un locataire.

Structure multilocataires hiérarchique

Une structure multilocataires hiérarchique peut contenir un nombre illimité de niveaux. Cet environnement de configuration répond aux besoins de chaque société dans la hiérarchie.

Dans un environnement multilocataires, lorsque vous démarrez Genesys Administrator Extension pour la première fois après l'initialisation de la base de données de configuration, vous ne pouvez voir que le locataire Environnement. Lorsque vous enregistrez un nouveau locataire dans la base de données de configuration, la couche de configuration crée automatiquement tous les dossiers nécessaires pour prendre en charge l'attribution de ressources et la saisie de données de configuration pour ce locataire.

Consultez le manuel Genesys 8.1 Security Deployment Guide pour plus d'informations sur l'héritage des autorisations dans une structure multilocataires hiérarchique.

Modification de la structure multilocataires hiérarchique

Pour réorganiser les locataires entre les locataires parents de la structure, modifiez le champ Locataire parent pour l'objet Locataire que vous voulez déplacer.

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