Utilisateurs (personnes)

Les utilisateurs représentent le personnel du centre de contact, notamment les agents, qui doivent avoir accès aux applications Genesys. Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement.

Genesys Framework exige que chaque utilisateur qui nécessite ce type d'accès soit enregistré dans la base de données de configuration avec l'ensemble d'autorisations approprié.

Important

Pour exécuter une application particulière, un utilisateur doit disposer des autorisations Lecture et Exécution pour l'objet représentant cette application dans la base de données de configuration. Les nouveaux utilisateurs créés dans Genesys Administrator Extension reçoivent le même ensemble d'autorisations et de privilèges d'accès par défaut que ceux accordés par Configuration Server.

La liste des personnes présente les utilisateurs figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste. Vous pouvez facilement faire la distinction entre les utilisateurs et les agents en regardant l'icône située à gauche du nom de l'objet.

Important

Les utilisateurs désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un nouvel objet Utilisateur, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner — Copier un utilisateur.
• Déplacer vers — Déplacer un utilisateur vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des utilisateurs.
Important
Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'un utilisateur pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d'objets Utilisateur

Étapes

1. Cliquez sur Nouveau.
2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom — Nom que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.
   • Agent — Indique si cet utilisateur est un agent. Si cette option est sélectionnée, d'autres champs apparaissent. Une fois cet indicateur défini, vous ne pouvez plus le changer.
   • Prénom — Prénom de cet utilisateur.
   • Nom — Nom de cet utilisateur.
   • Adresse e-mail — Adresse e-mail de cet utilisateur.
   • ID employé — Code de 64 caractères maximum qui identifie l'utilisateur au sein du personnel du centre de contact. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
   • Mot de passe — Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l'option Réinitialiser mot de passe n'est pas sélectionnée.
   Important
   Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Consultez le guide Genesys 8.1 Security Deployment Guide pour plus d'informations.
   • Confirmer le mot de passe — Confirmation du mot de passe entré. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l'option Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion n'est pas sélectionnée.
   Important
   N'utilisez pas la commande Copier et coller pour insérer le mot de passe dans ce champ. Vous devez retaper le mot de passe.
   • Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion — Cochez cette case si vous voulez que l'utilisateur soit invité à entrer un nouveau mot de passe à la prochaine connexion.
   Important
   L'option Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion s'affiche uniquement si Genesys Administrator Extension se connecte à Management Framework 8.1.1 ou version supérieure. Consultez le guide Genesys 8.1 Security Deployment Guide pour plus d'informations sur la réinitialisation des mots de passe.
   • ID externe — Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d'informations, consultez le manuel Framework External Authentication Reference Manual.
   • Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
   • Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
3. Si Agent est sélectionné, entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste suivante :
   • Place par défaut — Place attribuée par défaut à cet agent. Ce paramètre facultatif s'applique à un nombre limité de configurations, en particulier celles où une association en temps réel entre une place et un agent ne peut être établie par le biais d'une procédure de connexion téléphonique.
   • Règle de capacité — Nom du script de type règle de capacité qui définit la capacité de cet agent à gérer plusieurs interactions. Consultez la documentation relative aux rapports pour plus d'informations.
   • Forfait — Forfait associé à cet agent.
   • Site — Site contenant ce forfait.
4. Dans l'onglet Membre de, cliquez sur Ajouter pour ajouter un groupe d'accès.
5. Dans l'onglet Rangs, cliquez sur Ajouter pour ajouter un rang.
6. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
   • Type d'application — Type d'application auquel un utilisateur a besoin d'accéder. Consultez les manuels de l'application GUI pour voir si elle utilise des Rangs pour activer ou bloquer certaines fonctions. Si un manuel ne fait pas référence aux rangs, les applications concernées ne les utilisent pas et il n'est pas nécessaire de spécifier les rangs de la personne par rapport à cette application.
   • Rang de l'application — Rang pour les applications du type spécifié.
7. Si Agent est sélectionné, cliquez sur Appliquer pour afficher les onglets suivants.
   • Dans l'onglet Compétences, cliquez sur Ajouter pour ajouter une compétence.
   • Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
     • Compétence — Compétence attribuée à cet agent.
     • Niveau — Mesure relative de l'efficacité de l'agent dans cette compétence.
   • Dans l'onglet Noms de connexion d'agent, cliquez sur Ajouter pour ajouter un nom de connexion d'agent.
   • Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
     • Nom de connexion d'agent—Code de connexion attribué à cet agent. Vous ne pouvez pas attribuer un même nom de connexion à plusieurs agents.
     • Délai entre appels — Certains autocommutateurs ne prennent pas en charge le transfert d'informations concernant l'état professionnel des appels d'un agent via une liaison CTI. Toutefois, si cette opération est prise en charge, envisagez de spécifier le délai entre appels, en secondes, pour les noms de connexion d'agent appartenant à ces autocommutateurs. Cette spécification doit être identique au paramètre correspondant de l'autocommutateur.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Important

Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas automatiquement les autorisations Lire et Mettre à jour pour leur objet Utilisateur. Vous devez manuellement octroyer ces autorisations pour permettre aux utilisateurs d'enregistrer leurs préférences dans les programmes basés sur l'interface graphique, comme GAX ou Workspace Desktop Edition (anciennement Interaction Workspace).

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