Listes d’appel

Les listes d’appels sont des tables de base de données qui stockent une collection de numéros de téléphone et d’autres données client et commerciales. Elles sont créées dans Genesys Administrator Extension et héritent leur structure du format attribué. Voir la section Formats dans le Outbound Contact Deployment Guide. Consultez les informations supplémentaires sur les listes d’appels dans le Outbound Contact 8.1 Reference Manual.

Une liste d’appels doit comporter les champs Genesys obligatoires, tels que contact_info et contact_info_type, et peut comprendre des champs personnalisables définis par l’utilisateur. Le nom de la campagne, par exemple, est stocké dans un champ défini par l’utilisateur, lui-même spécifié par l’option campaign_name_field. Un champ défini par l’utilisateur peut également servir d’identificateur client pour les demandes Ne pas appeler, comme alternative à la restriction NPA sur le numéro de téléphone d’un client.

Un nombre illimité de listes d’appels peut être ajouté à une campagne et une liste d’appels peut être ajoutée à ou supprimée de la session de numérotation en cours d’exécution d’une campagne. Une campagne peut être attribuée à plusieurs groupes de campagnes.

La liste Listes d’appels affiche les listes d’appels de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

Les listes d’appels désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Liste d’appels, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner—Copier une liste d’appels.
• Déplacer vers—Déplacer une liste d’appels vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des listes d’appels.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Cliquez sur le nom d’une liste d’appels pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Important

Genesys recommande de ne pas modifier les enregistrements dans une liste d’appels tant qu’une campagne est en cours de chargement ou d’exécution, car les données risquent d’être perdues.

Procédure : Création d’objets Liste d’appels

Étapes

1. Cliquez sur Nouveau.
2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom—Nom de la liste d’appels. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
   • Description—Brève description de la liste d’appels.
   • Accès à la table—Accès à la table à laquelle la liste d’appels fait référence. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
   • Accès à la table du journal—Accès à la table du type de table du journal. Genesys conseille de ne dédier qu’un seul accès à la table du journal à toutes les listes d’appels associées à une campagne.
   • Filtre—Filtre à appliquer à cette liste d’appels. Si vous spécifiez le filtre, associez-le au même format que l’accès à la table.
   • Début de la période d’appel—Non utilisé au niveau de la liste pour l’instant. La valeur par défaut est 8:00:00 AM.
   • Fin de la période d’appel—Non utilisé au niveau de la liste pour l’instant. La valeur par défaut est 6:00:00 PM.
   • Script—La propriété de script définit l’objet script, qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting. Pour en savoir plus, voir la section intitulée « Attaching Script Information to OCS User Events and Telephony Events » dans le Outbound Contact Reference Manual.
   • Tentatives maximum—Nombre maximum de tentatives pour appeler un enregistrement unique dans cette liste d’appels lors d’une campagne si un traitement associé à cette dernière entraîne une nouvelle numérotation d’un enregistrement donné. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur différente de zéro. La valeur par défaut est 10.
   • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
   • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
3. Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder cette liste d’appels.
4. Pour chaque traitement à associer à cette liste d’appels :
   1. Cliquez sur l’onglet Traitements, puis sur Ajouter.
   2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour associer cette liste d’appels à un traitement, sélectionnez-le dans la liste des traitements.
      • Pour associer cette liste d’appels à un nouveau traitement, cliquez sur + pour créer le traitement dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
5. Pour chaque campagne à ajouter à cette liste d’appels :
   1. Cliquez sur l’onglet Campagnes, puis sur Ajouter.
   2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter une campagne existante à cette liste d’appels, sélectionnez-la dans la liste des campagnes.
      • Pour ajouter une nouvelle campagne à cette liste d’appels, cliquez sur + pour créer la campagne dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.
6. Pour chaque format à associer à cette liste d’appels :
   1. Cliquez sur l’onglet Formats, puis sur Ajouter.
   2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour associer cette liste d’appels à un format, sélectionnez-le dans la liste des formats.
      • Pour associer cette liste d’appels à un nouveau format, cliquez sur + pour créer le format dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
7. Après avoir créé le groupe d’agents, effectuez l’une des opérations suivantes :
   • Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les modifications et retourner à la liste des campagnes.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l’onglet Général de cette liste de campagnes.
   • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.

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