Menu Profil

Le menu Profil permet d’effectuer les actions suivantes :

• Afficher les informations générales relatives à GAX.
• Définir ou modifier vos paramètres personnels (préférences) lors de l’utilisation de GAX. Ces préférences sont appliquées chaque fois que vous (ou quiconque se connectant à l’aide de vos informations d’identification) vous connectez à Genesys Administrator Extension à partir de tout navigateur.
• Lancer Genesys Administrator
• Se déconnecter de GAX.

Pour ouvrir le menu, cliquez sur le nom d’utilisateur dans la barre d’en-tête. Si configuré, le menu affiche également la date et l’heure de la dernière connexion de ce compte utilisateur à Genesys Administrator Extension.

Important

Pour utiliser les caractéristiques de la dernière de connexion, vous devez vous assurer que :

• La date et l’heure de l’ordinateur local et de l’ordinateur sur lequel est installé Management Framework sont synchronisées pour que les données relatives à la dernière connexion soient exactes.
• Les lignes suivantes figurent dans le fichier confserv.cfg de Configuration Server (dans le répertoire d’installation de l’ordinateur hébergeant Configuration Server) :
  • last-login = true
  • last-login-synchronization = true

Le menu Profil contient les options suivantes :

• A propos—Cliquez sur cette option pour afficher les informations relatives à votre installation, y compris la version de GAX que vous utilisez. Si le compte utilisateur possède le privilège Lire les packages d’installation et définitions de solution déployables et non déployables, vous pouvez également afficher les informations relatives au Configuration Server auquel vous êtes connecté.
  Conseil

  Pour afficher les versions des plug-ins installés, consultez Affichage des plug-ins installés.
• Modifier le mot de passe—Permet de modifier votre mot de passe. Pour ce faire, vous devez disposer du privilège Modifier le mot de passe de l’utilisateur.
• Préférences utilisateur
• Préférences système
• Définir la page actuelle en tant que page d’accueil—Permet de définir la page actuellement affichée en tant que page d’accueil de votre compte utilisateur. Une fois définie, cette page apparaît chaque fois que vous vous connectez.
• Genesys Administrator—Permet de lancer Genesys Administrator. Ce lien s’affiche si vous devez vous connecter à Genesys Administrator lorsque vous vous connectez à Genesys Administrator Extension.
• Se déconnecter—Permet de se déconnecter de Genesys Administrator Extension.

Important

Les paramètres de la section Préférences utilisateur ont priorité sur les paramètres de la section Préférences système. Par exemple, si le paramètre de langue des Préférences système est English (US) et que le paramètre de langue des Préférences utilisateur est différent, Genesys Administrator Extension utilise le paramètre de langue des Préférences utilisateur.

Préférences utilisateur

Avancé

Dans la catégorie Avancé, vous pouvez spécifier le niveau de journalisation JavaScript de Genesys Administrator Extension. Vous ne serez amené à effectuer ce réglage que si le personnel de support technique vous le demande. Utilisez la liste déroulante pour régler le niveau sur l’une des options suivantes :

• Débogage—Tous les journaux sont générés (erreur, avertissement, infos et débogage).
• Infos—Les journaux d’erreur, d’avertissement et d’infos sont générés. Il s’agit du niveau par défaut.
• Avertissement—Seuls les journaux d’erreur et d’avertissement sont générés.
• Erreur—Seuls les journaux d’erreur sont générés.
• Désactivé—La journalisation est désactivée.

Vous pouvez consulter ces journaux dans la console du navigateur.

Important

Ne confondez pas ces journaux avec les journaux Tomcat ou avec les journaux qui sont générés par des composants et stockés dans la base de données de journaux centrale.

Configuration Manager

Dans la catégorie Configuration Manager, vous pouvez définir les préférences d’affichage de Configuration Manager suivantes :

• Afficher DBID—Permet d’afficher l’ID de la base de données lors de l’affichage des détails d’un objet de configuration.
• Afficher récent—Sur la page d’accueil de Configuration Manager, permet d’afficher une liste des objets de configuration récemment consultés. Cette liste affiche le type et le nom de l’objet de configuration (par exemple, DN, 80708), le locataire auquel l’objet appartient et la dernière date d’accès. Passez le curseur de la souris sur l’élément pour afficher des informations supplémentaires, comme la date et l’heure d’accès spécifiques à l’objet, ainsi que le chemin d’accès. Vous pouvez cliquer sur l’élément pour accéder à l’objet.
• Nombre maximum d’éléments récents à afficher—Permet de spécifier le nombre d’éléments à afficher dans la liste Afficher récents.

Paramètres régionaux

Dans la catégorie Paramètres régionaux, vous pouvez définir les préférences suivantes en sélectionnant le bouton d’option approprié :

Préférence (nom du champ)	Description
Langue	Langue à utiliser dans l’interface utilisateur GAX. Utiliser les paramètres système est configuré par défaut. Vous pouvez ajouter des options de langue supplémentaires en installant des plug-ins de module linguistique. Important Il est nécessaire d’actualiser le navigateur pour appliquer les modifications.
Format de date	Format dans lequel les dates s’affichent dans GAX. Utiliser les paramètres système est configuré par défaut.
Début de la semaine	Jour considéré comme le premier de la semaine. Utiliser les paramètres système est configuré par défaut.
Format numérique	Format dans lequel les chiffres s’affichent dans GAX. Utiliser les paramètres système est configuré par défaut.
Fuseau horaire	Fuseau horaire selon lequel les heures sont affichées dans GAX. Utiliser les paramètres système est configuré par défaut.

Préférences système

Limitation de bande passante

Genesys Administrator Extension permet de limiter le nombre de demandes simultanées transmises à Configuration Server afin de minimiser le risque de surcharge du serveur. Vous pouvez optimiser ces paramètres pour assurer un fonctionnement harmonieux de l’ensemble de l’environnement Genesys.

Taille des lots de mise à jour en masse précise le nombre maximum de mises à jour de configuration pouvant être envoyées simultanément à Configuration Server. La valeur par défaut est 300. La valeur 0 indique l’absence de limitation concernant les modifications d’objets de configuration (toutes les opérations demandées seront envoyées à Configuration Server sans délai). Les valeurs autorisées sont 0 ou un entier positif.

Important

La taille des lots de mise à jour en masse maximum pour les utilisateurs qui entrent des données à partir de Genesys Administrator est 300.

Délai d’attente des lots de mise à jour en masse précise le délai d’attente (en secondes) que doit respecter Genesys Administrator Extension entre l’envoi de deux lots. La valeur par défaut est 1. La valeur 0 indique qu’il ne doit pas y avoir de délai d’attente entre les opérations de mise à jour en masse. Les valeurs autorisées vont de 0 à 300.

Gestion de l’agent

Par défaut, le tableau de bord de Agent Management est en mode masqué. Si vous voulez gérer vos agents dans le tableau de bord de Agent Management, vous devez l’activer en mode local.

• En mode masqué (par défaut), l’option Agents n’apparaît pas dans la barre de menu de GAX.
• En mode local, l’option Agents s’affiche. Ce mode simplifie la gestion de vos agents.

Important

Si vous utilisiez une version précédente de GAX, ainsi que le mode Cloud (sans rapport avec l’architecture Cloud), le mode masqué sera automatiquement proposé. Vous devez manuellement rétablir le mode local afin de continuer à gérer vos agents.

Vous pouvez également définir les options suivantes pour la fenêtre Ajouter des agents, qui s’affiche uniquement si vous sélectionnez l’option Local :

• Appliquer une adresse e-mail en tant que nom d’utilisateur—Si cette option est sélectionnée, GAX vérifie que les informations entrées dans le champ Nom d’utilisateur ont le format d’une adresse e-mail.
• Masquer l’ID de l’employé—Si cette option est sélectionnée, GAX masque le champ ID employé dans les fenêtres Ajouter un agent et Modifier l’agent.
• Masquer l’ID externe—Si cette option est sélectionnée, GAX masque le champ Identifiant externe dans les fenêtres Ajouter un agent et Modifier l’agent.
• Afficher les dossiers—Si cette option est sélectionnée, GAX affiche une vue basée sur dossiers dans le tableau de bord de l’agent.
• Groupe d’accès par défaut—(Facultatif) Groupe d’accès auquel les agents sont ajoutés lorsqu’ils sont créés dans la fenêtre Agents. Par défaut, cette valeur n’est pas renseignée et les agents ne sont ajoutés à aucun groupe d’accès.
  Important

  • Si vous entrez le nom d’un groupe d’accès qui n’existe pas, GAX ne peut pas attribuer d’agents à ce groupe. Vous devez commencer par créer le groupe d’accès.
  • La valeur de cette option ne s’applique pas lors du chargement d’agents en masse, car le groupe d’accès est spécifié pour chaque agent dans le fichier de chargement.

Nouveau suffixe associé au groupe d’agents virtuels—(facultatif) Suffixe du nom d’un nouveau groupe d’agents virtuels qui doit être créé. Par défaut, le suffixe est _VG.

Paramètres régionaux

Dans la catégorie Paramètres régionaux, vous pouvez définir les préférences suivantes en sélectionnant le bouton d’option approprié :

Préférence (nom du champ)	Description
Langue	Langue à utiliser dans l’interface utilisateur GAX. La valeur par défaut est English (US). Vous pouvez ajouter des options de langue supplémentaires en installant des plug-ins de module linguistique. Important Il est nécessaire d’actualiser le navigateur pour appliquer les modifications.
Format de date	Format dans lequel les dates s’affichent dans GAX.
Début de la semaine	Jour considéré comme le premier de la semaine, Dimanche ou Lundi.
Format numérique	Format dans lequel les chiffres s’affichent dans GAX.
Fuseau horaire	Fuseau horaire selon lequel les heures sont affichées dans GAX.

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