Sommaire
Configuration Manager
Configuration Manager est l’endroit où vous pouvez configurer et gérer les objets de configuration de votre centre de contact. Ces objets, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique.
À propos des objets de configuration
Ces objets de configuration, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique. Vous créez et gérez les objets dans Configuration Manager, et ceux-ci sont stockés dans la Configuration Database.
Pour afficher ou gérer les objets de configuration d’un locataire spécifique, cliquez sur l’icône en forme de cube et entrez le nom du locataire dans le champ Répertoire du locataire. Par défaut, Configuration Manager énumère les objets de configuration du locataire auquel appartient votre compte utilisateur. Lors de l’affichage des objets par le locataire, si vous choisissez de créer un objet, celui-ci est créé dans le répertoire de ce locataire.
- Le champ Répertoire du locataire n’est pas visible dans un environnement à un seul locataire.
- Dans la mesure où la plupart des objets de la Configuration Database reflètent des objets physiques de votre centre de contact (par exemple, des commutateurs, des agents et des applications installées), ce document met une majuscule à la première lettre des objets de configuration. Par exemple, le terme autocommutateur figure en minuscule lorsqu’il fait référence à un autocommutateur physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu’il fait référence à l’objet de configuration correspondant à l’autocommutateur physique. De même, le terme application figure en minuscule lorsqu’il fait référence à une installation physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu’il fait référence à l’objet de configuration correspondant au programme installé.
Hiérarchie d’objets
Dans Genesys Administrator Extension, les objets sont enregistrés dans des dossiers, le plus souvent avec un type d’objet par dossier.
Pour vous aider à mieux gérer votre environnement de configuration, vous pouvez créer une hiérarchie par création manuelle de toute combinaison des éléments suivants :
- Dossiers et sous-dossiers—Un dossier contient des objets d’un seul type. Par exemple, pour les objets Hôtes, vous pouvez créer des sous-dossiers regroupant les hôtes par emplacement.
- Unités commerciales/sites—Contrairement aux dossiers, les unités commerciales et les sites peuvent contenir des objets de différents types. Par exemple, vous pouvez regrouper tous les objets de configuration relatifs à un site spécifique de votre entité dans un site, qui contiendra les objets de configuration dans des dossiers et des sous-dossiers.
De plus, la hiérarchie des objets suivants comprend les objets parents :
- Groupes de campagnes—La hiérarchie comprend les campagnes.
- Ports IVR—La hiérarchie comprend les IVR.
- Valeurs des attributs commerciaux —La hiérarchie comprend les attributs commerciaux.
- Noms de connexion d’agent—La hiérarchie comprend les autocommutateurs.
- DN— La hiérarchie comprend les autocommutateurs.
Genesys Administrator Extension affiche un chemin de navigation (ensemble de fils d’Ariane) indiquant où les objets affichés résident dans votre hiérarchie. Ce chemin apparaît avec toutes les listes d’objets. Il est indiqué directement au-dessus de la liste. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel élément de ce chemin pour passer rapidement à cet élément.
Certains types d’objets peuvent n’exister que sous le locataire racine d’un ensemble unité commerciale/site. Si vous affichez des objets par locataire, il se peut que les objets suivants ne soient pas visibles :
- Conditions d’alarme
- Modèles d’application
- Applications
- Hôtes
- Solutions
- Centres de commutation
Autorisations nécessaires
Les autorisations minimales nécessaires pour effectuer une tâche dans Genesys Administrator Extension dépendent de la tâche. Vous devez également avoir reçu les privilèges de rôle appropriés pour effectuer des tâches spécifiques sur un objet ou un groupe d’objets.
| Autorisation | Description | Conditions préalables |
|---|---|---|
| Lire |
|
Aucun |
| Créer |
|
Lire |
| Mettre à jour |
|
Lire |
| Supprimer |
|
Lire |
Mode Lecture seule et mode Urgence
Les fonctions Mode Lecture seule et Mode Urgence empêchent les utilisateurs d’effectuer des modifications dans la Configuration Database lors d’une maintenance de Configuration Server. Un message d’erreur approprié s’affiche pour tous les utilisateurs de GAX qui tentent de mettre à jour ou de sauvegarder des objets de configuration pendant que Configuration Server est dans l’un de ces deux modes. Seuls les super-administrateurs peuvent mettre à jour les objets pendant que Configuration Server est en Mode Urgence. Pour plus d’informations sur le mode Lecture seule et le mode Urgence, consultez la section Mode Lecture seule et Mode urgence.
Propriétés courantes des objets
Presque tous les objets de configuration présentent les propriétés et éléments de configuration suivants :
- Propriété Nom
- Propriété Activé par l’état
- Onglet Options
- Onglet Autorisations
- Onglet Dépendances
Propriété Nom
Les noms identifient de manière unique les objets dans une certaine plage. En conséquence, le nom, qui peut compter jusqu’à 255 caractères, est un paramètre obligatoire pour la plupart des types d’objets. Les exceptions sont les suivantes :
- DN et Noms de connexion d’agents—Leur code et leur numéro uniques les identifient dans un Autocommutateur.
- Ports IVR—Leur numéro de port unique les identifie dans un IVR.
Le nom des objets dans votre environnement est important. Des conventions de nom cohérentes et logiques rendent votre environnement de configuration plus compréhensible et y facilitent la navigation, ce qui aboutit à une configuration plus facile à gérer et à utiliser.
Les noms que vous définissez pour certains types d’objet doivent correspondre aux noms des entités que ces objets représentent ailleurs dans l’environnement. Par exemple, les noms d’hôtes doivent correspondre aux noms attribués aux ordinateurs qu’ils représentent dans l’environnement de réseau de données.
Propriété Activé par l’état
Si cette propriété est cochée, l’entité représentée par un objet est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisée sans restrictions. Si cette option n’est pas sélectionnée, l’entité représentée par un objet est utilisée dans un environnement autre que de production. Les interactions clients ne peuvent être dirigées vers cette cible, même si les informations de fonctionnement indiquent que cet objet est disponible.
La désactivation d’un dossier ou d’un objet parent d’autres objets entraîne également la désactivation de tous les objets de ce dossier ou de tous les objets enfants de cet objet parent.
Par exemple :
- La désactivation d’un autocommutateur désactive tous les DN et tous les noms de connexion d’agent définis dans cet autocommutateur.
- La désactivation d’un dossier Groupe d’agents désactive tous les groupes d’agents configurés dans ce dossier.
Toutefois, si vous désactivez un groupe d’objets (par exemple, un groupe d’agents), les différents membres de ce groupe (dans ce cas, des agents) restent activés.
Onglet Options
Pour afficher les options d’un objet, sélectionnez un objet, puis cliquez sur l’onglet Options. Les options de configuration sont répertoriées par sections. Vous pouvez développer ou réduire une section pour afficher ou masquer les options dans cette section. Par défaut, toutes les sections sont réduites lorsque l’onglet Options (ou Options de l’application) est ouvert, mais vous pouvez cliquer sur Développer tout pour développer (ou réduire) les sections.
La section spécifique est également répertoriée pour chaque option dans la colonne Nom et dans la colonne Section. Cela est particulièrement utile dans les cas où il y a plus d’options dans une section que ce qui peut s’afficher sur un seul écran. Ainsi, vous ne perdez jamais le suivi de la section dans laquelle figure une option.
Vous pouvez gérer (ajout, mise à jour, suppression) des options pour cet objet, soit une par une, soit en masse, à l’aide de la fonctionnalité d’importation/exportation.
Une par une :
- Ajouter une option [+] Afficher les étapes
- Mettre à jour un option [+] Afficher les étapes
- Supprimer une option [+] Afficher les étapes
En masse :
- Vous pouvez cliquer sur Plus pour importer ou exporter des options. Consultez la section Provisioning en masse des options de configuration pour plus d’informations.
Vous pouvez également cliquer sur Plus pour copier les options d’application sélectionnées, puis les coller dans les options de tout objet de configuration.
- Les champs Section et Clé sont obligatoires et leurs valeurs doivent être uniques dans l’environnement.
- Vous pouvez cliquer sur Plus pour importer ou exporter des options. Consultez la section Importation/exportation de données de l’onglet Présentation, ci-dessus, pour plus d’informations.
Onglet Autorisations
L’onglet Autorisations répertorie les groupes d’accès et les utilisateurs configurés explicitement avec les autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement sur les utilisateurs ou groupes d’accès auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d’un seul objet de base de base de données.
Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l’octroi, la modification et la suppression d’autorisations, reportez-vous au manuel intitulé Genesys Security Deployment Guide.
Case à cocher *Propager—Si la case Propager est cochée, l’autorisation est propagée à chaque objet enfant de cet objet parent. Si la case Propager n’est pas cochée, l’autorisation est supprimée de chaque objet enfant de cet objet parent à moins que l’autorisation n’ait été modifiée dans l’objet enfant.
Bouton *Remplacer de manière récursive—Si vous cliquez sur Remplacer de manière récursive, les autorisations de chaque objet enfant sont supprimées et remplacées par les autorisations de l’objet parent.Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
Modification des membres
Modification des autorisations d’accès
[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure
Suppression des autorisations d’accès
[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure
Onglet Dépendances
L’onglet Dépendances affiche une liste des tous les objets dépendant de cet objet et la propriété par laquelle ils sont dépendants.
Par exemple, examinons un scénario dans lequel un objet Application, AppA, est exécuté sur un objet Hôte, HostA. AppA ne peut pas fonctionner sans HostA, de sorte que l’onglet Dépendances de HostA présente AppA comme un objet dépendant possédant la propriété d’Hôte.
Pour tous les utilisateurs et agents, l’onglet Dépendances affiche aussi la liste des Rôles auxquels ils sont attribués.
Cliquez sur un objet dépendant de la liste pour en afficher les propriétés. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés ou créer un autre objet du même type.
Opérations Propriétés courantes des objets
Les opérations suivantes s’appliquent à la plupart des propriétés d’objets, quel que soit leur type. Si ces opérations diffèrent pour des types particuliers, l’autre méthode est spécifiée dans la section spécifique au type ultérieurement dans ce fichier d’aide. Des opérations supplémentaires sont également décrites dans les sections spécifiques au type.
Développer/réduire tout
Si disponible, cette option vous permet de développer ou de réduire tous les objets dans la vue actuelle.
Ajouter/supprimer
Pour ajouter un objet, cliquez sur Ajouter pour rechercher un objet à ajouter à l’onglet de propriétés actuellement sélectionné. Pour supprimer un objet, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer.
Copier/coller
Si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez cliquer sur Plus pour accéder aux fonctions Copier et Coller. Après avoir sélectionné et copié un ou plusieurs objets, vous pouvez le coller dans tout emplacement prenant en charge une association avec l’objet copié.
Certificats de sécurité
Genesys autorise l’utilisation en option du protocole TLS (Transport Layer Security) pour sécuriser les échanges de données entre les composants Genesys. Le protocole TLS est mis en œuvre par des certificats de sécurité, qui peuvent être configurés dans les objets Hôte et les objets Application qui représentent ces composants.
Pour obtenir plus d’informations et des instructions sur le déploiement de TLS, consultez la section Connexions sécurisées du manuel Genesys Security Deployment Guide.