Groupes de paramètres

Les groupes de paramètres sont des ensembles de paramètres qui sont associés à une stratégie de routage. Ils sont déployés sous forme de modèles de groupes de paramètres par le fournisseur de services vers le locataire. L’administrateur du locataire attribue ensuite des valeurs aux paramètres dans le groupe de paramètres. Lorsque l’application URS exécute une stratégie de routage, les valeurs des paramètres du groupe de paramètres associé sont incorporées au flux d’appels.

L’accès à chaque groupe de paramètres est basé sur les paramètres de contrôle d’accès de l’objet Transaction de configuration. Vous trouverez ci-dessous des règles générales :

• Si un utilisateur dispose de l’autorisation Mettre à jour sur le dossier Transactions, où l’objet Transaction de configuration lié sera sauvegardé, il peut créer un groupe de paramètres.
• Si l’utilisateur dispose de l’autorisation Lire sur l’objet Transaction de configuration associé, il peut afficher le groupe de paramètres.
• Si l’utilisateur dispose de l’autorisation Mettre à jour sur l’objet Transaction de configuration associé, il peut sauvegarder le groupe de paramètres.
• Si l’utilisateur dispose de l’autorisation Supprimer sur l’objet Transaction de configuration associé, il peut supprimer le groupe de paramètres.

Affichage des groupes de paramètres

Cet écran, visible uniquement si vous disposez des privilèges de rôle appropriés, affiche la liste de tous les groupes de paramètres auxquels l’utilisateur connecté a accès. Pour rafraîchir la liste à tout moment, cliquez sur Rafraîchir.

Si vous utilisez GAX 8.5.220 ou une version antérieure, tous les groupes de paramètres du locataire sont affichés, sous réserve de disposer des privilèges d’accès appropriés dans ce locataire. À partir de GAX 8.5.230, la liste apparaît comme une arborescence hiérarchique de dossiers des locataires, unités de configuration et dossiers dans lesquels les modèles de groupe de paramètres correspondants ont été déployés et pour lesquels vous avez accès dans Configuration Server. Par conséquent, seuls certains groupes de paramètres peuvent être visibles dans un locataire. Il s’agit des dossiers auxquels vous avez accès.

Pour trier la liste, cliquez sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois sur l’en-tête pour inverser l’ordre de tri.

Pour filtrer la liste, procédez comme suit :

• Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur Filtre locataires pour ouvrir le panneau Filtre locataires. Dans ce panneau, cochez les cases en regard des locataires que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Cliquez sur le nom d’un groupe de paramètres pour afficher plus d’informations sur le groupe dans un nouveau panneau qui s’ouvre sur la droite. Les utilisateurs peuvent cliquer sur Contrôle d’accès pour modifier les autorisations pour le groupe de paramètres, s’ils disposent de l’autorisation Mise à jour sur l’objet.

Utilisation des groupes de paramètres

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes sur cet écran :

• Définir ou modifier les valeurs des paramètres dans le groupe de paramètres
• Changer le modèle qu’un groupe de paramètres utilise comme base vers un autre modèle
• Supprimer un groupe de paramètres

Définir ou modifier des valeurs

Les paramètres des groupes de paramètres peuvent être définis sur des valeurs par défaut. Il incombe à l’administrateur du locataire, ou à quelqu’un ayant les privilèges de rôle appropriés, d’attribuer des valeurs aux paramètres qui s’appliquent au locataire.

1. Dans l’écran Liste des groupes de paramètres, sélectionnez le groupe à modifier.
2. Dans le panneau Paramètres qui s’affiche à droite de l’écran Liste des groupes de paramètres, entrez ou modifiez les valeurs pour chacun des paramètres, le cas échéant.
3. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder les changements ou cliquez sur Annuler pour annuler les changements et conserver le groupe de paramètres tel quel.

Important

Il est possible de modifier les valeurs des groupes de paramètres d’applications autres que GAX (par exemple, Genesys Administrator ou la couche de configuration). Dans ce cas, un message s’affiche dans le panneau des détails du groupe de paramètres pour vous avertir que le groupe n’est pas synchronisé. Vous êtes invité à choisir une valeur parmi les options suivantes :

• Valeur depuis la base de données——La valeur enregistrée dans la base de données de Genesys Administrator Extension est utilisée.
• Valeur depuis un objet de transaction—La valeur externe est utilisée.

Cliquez sur Sauvegarder pour synchroniser le groupe de paramètres.

Changer le modèle

Vous pouvez changer les paramètres associés à un groupe de paramètres et les applications que le groupe utilise. Ces actions ne peuvent pas être effectuées directement dans le groupe de paramètres ou dans le modèle de groupe de paramètres qui a été utilisé pour déployer le groupe de paramètres.

1. Créez un nouveau modèle de groupe de paramètres en copiant le modèle du groupe de paramètres à modifier. Sélectionnez le modèle de groupe de paramètres.
2. Dans le panneau <Parameter Group name> qui s’affiche sur la droite, cliquez sur Changer de modèle.
3. Dans le panneau Changer de modèle qui s’affiche sur la droite, sélectionnez le nouveau modèle de groupe de paramètres dans le champ Modèle de groupes de paramètres ciblé.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Vérifiez le récapitulatif dans le panneau Changer de modèle.
6. Cliquez sur Terminer.
7. Cliquez sur Fermer.

Si les paramètres existants et/ou les applications désignées se trouvent dans le nouveau modèle de groupe de paramètres que vous souhaitez utiliser, ils/elles seront réutilisé(e)s. Le contenu suivant est supprimé du groupe de paramètres changé :

• Les paramètres qui ne sont pas dans le nouveau modèle de groupe de paramètres.
• Les applications désignées qui ne sont pas dans le nouveau modèle de groupe de paramètres

L’objet Transaction qui représente le groupe de paramètres est mis à jour avec le nouvel ensemble de paramètres.

Supprimer un groupe de paramètres

Lorsque vous supprimez un groupe de paramètres de la base de données, le modèle de groupe de paramètres et ses paramètres ne sont pas supprimés de la base de données. De même, la stratégie de routage avec laquelle il est associé n’est pas supprimée. Cependant, lorsque l’application URS (Universal Routing Server) exécute cette stratégie de routage pour ce locataire, les valeurs des paramètres du groupe ne sont pas incorporées au flux d’appels.

1. Dans le panneau Groupes de paramètres, sélectionnez le groupe à supprimer.
2. Dans le panneau <Parameter Group name> affiché à droite du panneau Liste des groupes de paramètres, cliquez sur Supprimer.
3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, effectuez l’une des opérations suivantes :
   1. Pour supprimer le groupe de paramètres de la base de données, cliquez sur OK.
   2. Pour conserver le groupe de paramètres et ne pas le supprimer de la base de données, cliquez sur Annuler.

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