Ressources audio (Configuration Manager)

Cette fenêtre vous permet de gérer les personnalités et les ressources audio qui leur sont associées (annonces et fichiers musicaux).

Vous pouvez créer des personnalités afin de définir quels fichiers appartiennent à quel interlocuteur, pour une meilleure organisation. Par exemple, vous pouvez avoir une personnalité appelée John qui utilise un dialogue énoncé en anglais par un interlocuteur homme. Vous pouvez également avoir une personnalité appelée Marie qui utilise un dialogue énoncé en français par un interlocuteur femme.

Vous pouvez télécharger deux types de ressources audio :

• Annonces—Ces fichiers contiennent du texte parlé qui sera diffusé aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier d’annonce qui indique aux clients vos heures d’ouverture.
• Musique—Ces fichiers passent de la musique aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier musical qui passe de la musique aux clients dont l’appel est transféré vers un agent.

La fenêtre Ressources audio de Genesys Administrator Extension (GAX) est une liste unifiée de vos personnalités et ressources audio. Pour chaque ressource audio, GAX affiche les éléments suivants :

• Un logo indiquant si le fichier est désigné comme Annonce ou comme Musique.
• Le nom de la ressource audio.
• L’ID de la ressource audio (ARID).
• Des colonnes supplémentaires, une par personnalité, afin d’indiquer par qui est utilisée la ressource audio.

Cliquez sur Afficher filtre rapide et saisissez le nom ou le nom partiel d’un objet dans le champ Filtre rapide. La liste se met à jour automatiquement afin d’afficher les éléments correspondant au texte du champ Filtre rapide.

Audio Resource Management (ARM) est équipé d’Operational Parameters Management (OPM) afin de permettre aux utilisateurs de sélectionner de façon dynamique les personnalités et ressources audio à utiliser avec une application de stratégie ou d’orchestration paramétrée ou des applications vocales ou de routage paramétrées.

L’accès à ARM dépend des privilèges de rôle et des autorisations de contrôle d’accès du locataire :

• L’accès utilisateur à certains écrans ou certaines fonctionnalités d’ARM est déterminé par les privilèges de rôle.
• Les autorisations de contrôle d’accès définissent les ressources audio qui peuvent être affichées ou modifiées par un utilisateur authentifié. L’accès aux ressources audio est accordé par locataire. Les utilisateurs ont accès à toutes les ressources audio pour chaque locataire auquel ils ont accès.

Cliquez sur un onglet ci-dessous pour en savoir plus.

Création d’une personnalité

Pour créer une personnalité, cliquez sur Nouveau.

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Procédure : Création d’une personnalité

Étapes

1. Cliquez sur Nouveau et sélectionnez Ajouter personnalité.
2. Entrez les informations suivantes :
   • Nom de la personnalité—Nom de la personnalité.
   • Langue—Langue parlée par cette personnalité.
   • Description—Description de la personnalité.
   • Sexe—Sélectionnez si cette personnalité est de sexe masculin, féminin ou non spécifié.
3. Cliquez sur Sauvegarder.

Autres actions

Après avoir créé une personnalité, vous pouvez :

• Modifier la personnalité—Cliquez sur Modifier en regard d’une personnalité pour modifier ses propriétés.
• Supprimer la personnalité—Cliquez sur Modifier pour afficher les propriétés de la personnalité. Dans la fenêtre de modification de la personnalité, cliquez sur Supprimer pour supprimer la personnalité.

Important

Vous ne pouvez pas supprimer une personnalité qui fait partie d’un ou plusieurs fichiers de ressource audio.

• Manipuler la ressource audio—Lorsqu’une ressource audio est attribuée à la personnalité, plusieurs options de manipulation du fichier deviennent disponibles.
  • Lire le fichier—Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
  • Supprimer—Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d’origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n’a pas été déployée. Si l’utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s’il n’a pas été créé par un locataire.
  • Retraiter—Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d’origine qui avait été téléchargé (s’il n’a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
  • Télécharger—Télécharge le fichier sur votre ordinateur.
  • Codages—Affiche des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont chargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : µ-law, A-law, et GSM. Seul le téléchargement des fichiers .wav est pris en charge.

Création d’une ressource audio

Pour créer une ressource audio, cliquez sur Nouveau.

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Procédure : Création d’une ressource audio

Étapes

1. Cliquez sur Nouveau et sélectionnez Ajouter un message.
2. Entrez les informations suivantes :
   • Nom—Nom de la ressource audio.
   • Description—Description de cette ressource audio.
   • Type—Sélectionnez si la ressource audio est de type Musique (fichier musical) ou Annonce (fichier d’annonce).
3. Cliquez sur Sauvegarder.

Chargement de ressources audio

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Procédure : Téléchargement de ressources audio

Étapes

1. Déterminez quelles ressource audio et personnalité attribuer au fichier. Sélectionnez ensuite la cellule du tableau (ou passez dessus avec le curseur) partagée par la ressource audio et la personnalité cibles.
2. Cliquez sur Télécharger un fichier audio.
3. Une boîte de dialogue s’affiche dans votre navigateur afin de vous permettre de sélectionner la ressource audio à télécharger. Sélectionnez un fichier à télécharger.
4. La ressource audio est téléchargée vers GAX, puis attribuée à la personnalité.

Suppression de ressources audio

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Procédure : Suppression de ressources audio

Étapes

1. Cochez la case en regard de la ressource audio à supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer.
Important
• Si vous supprimez une ressource audio, tous les fichiers qui lui sont associés sont aussi supprimés.
• Si vous supprimez une ressource audio qui est utilisée par la gestion des paramètres opérationnels et que cette ressource audio est utilisée par un ou plusieurs paramètres ou groupes de paramètres, un message s’affiche pour vous le signaler. Dans ce cas, vous pouvez soit annuler soit forcer la suppression.

Autres actions

Une fois le fichier téléchargé, vous pouvez le sélectionner ou le mettre en surbrillance et effectuer l’une des actions suivantes :

• Lire le fichier—Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
• Supprimer—Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d’origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n’a pas été déployée. Si l’utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s’il n’a pas été créé par un locataire.
• Retraiter—Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d’origine qui avait été téléchargé (s’il n’a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
• Télécharger—Télécharge le fichier sur votre ordinateur.
• Codages—Affiche des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont chargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : µ-law, A-law, et GSM. Seul le téléchargement des fichiers .wav est pris en charge.

Le locataire Environnement (fournisseur de services) peut partager des ressources audio avec d’autres locataires. Les ressources audio déployées ont les propriétés suivantes :

• Une nouvelle ressource audio est créée pour chaque locataire.
• Si le locataire n’a pas d’entités correspondantes, de nouvelles entités sont automatiquement créées.
• Les ID entité et ressource audio correspondent aux ID des fichiers qui sont déployés.
• Les noms des fichiers sont partagés par le biais de la nouvelle ressource audio. Les nouveaux fichiers ne sont pas créés sur le serveur de fichiers. Les ressources audio fournissent un mécanisme permettant de rendre les noms de fichiers codés visibles pour les autres locataires pour qu’ils puissent être utilisés avec la gestion des paramètres opérationnels.
• Seul le locataire Environnement peut déployer une ressource audio vers un autre locataire. Il n’est pas possible pour un locataire de redéployer une ressource audio vers un autre locataire.
• Les changements effectués par le locataire Environnement dans les fichiers des ressources audio déployées sont propagés automatiquement. Ils incluent l’ajout, la mise à jour et la suppression des fichiers des ressources audio déployées.

Déploiement de ressources audio

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Procédure : Déploiement de ressources audio

Étapes

Vous pouvez déployer des ressources audio par locataire ou par ressource audio. Choisissez l’une des méthodes ci-dessous :

Par locataire

1. Cliquez sur Répertoire du locataire et choisissez un locataire pour recevoir la ressource audio.
2. Cliquez sur Modifier déploiement.
3. Les Messages du propriétaire de l’environnement affichent une liste des ressources audio de votre environnement. Il est possible d’ajouter ou de supprimer des ressources audio du locataire en cliquant sur Ajouter ou Supprimer en regard de chaque ressource audio.
4. Cliquez sur OK.

Par ressource audio

1. Cochez la case en regard de la ressource audio à déployer.
2. Cliquez sur Modifier.
3. Dans la liste des locataires, sélectionnez les locataires vers lesquels déployer cette ressource audio. Vous pouvez également cliquer sur Rendre ce message disponible pour tous les locataires afin de déployer la ressource à tous les locataires.
4. Cliquez sur Sauvegarder.

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