DN

Les DN sont des périphériques de communication, identifiés de manière unique par leurs numéros d’annuaire (DN), sur lesquels résident et sont gérées les interactions avec les clients (par exemple, appels téléphoniques ou e-mails).

Étant donné que la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la Configuration Database doit toujours correspondre à leurs paramètres d’autocommutateur. N’oubliez pas que Genesys Administrator Extension n’a aucun moyen de vérifier cette correspondance.

En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la Configuration Database doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l’intérieur du système téléphonique, et jamais l’inverse.

Affichage des DN

La liste DN présente les DN figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

• La liste Autocommutateurs s’affiche lorsque vous sélectionnez DN dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste des DN, vous devez d’abord sélectionner un objet autocommutateur, puis un dossier DN.
• Les DN désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Types de DN

Un DN est classé selon l’un des types suivants :

[+] Afficher les types

Type de DN	Description
Ressource d’accès	Ressource d’accès à un autocommutateur à utiliser dans un environnement multisite pour le routage externe.
Position ACD	Extension conçue uniquement pour les interactions avec les clients.
File d’attente ACD	Dispositif d’un autocommutateur généralement associé avec plusieurs cibles, où les interactions avec les clients attendent pendant que le système de contrôle recherche une cible disponible.
Port de traitement d’appel	Extension connectée à un port d’équipement de traitement des appels.
Chat	Adresse de discussion.
Navigation commune	Adresse de navigation commune.
DN de communication	Système virtuel utilisé par les applications pour communiquer les unes avec les autres par le biais du mécanisme Événement utilisateur.
Adresse e-mail	Une adresse e-mail.
Extension	Ligne d’extension normale.
Point de routage externe	Ressource ISCC (Inter Server Call Control) consacrée à la prise en charge des fonctions de routage externe et de débordement d’appels.
Fax	Extension connectée à un télécopieur.
Mixte	Ligne d’extension pouvant être utilisée comme Extension et Position ACD.
Station mobile	Station mobile.
Modem	Extension connectée à un équipement de communication de données.
Port musical	Source de musique.
Destination réseau	Numéro de destination dans le routage réseau.
Point de routage	Dispositif d’un autocommutateur, associé avec aucune cible particulière, selon lequel les interactions avec les clients attendent pendant qu’une application de routage prend des décisions de routage.
File d’attente de routage	Dispositif téléphonique utilisable comme Point de routage et File d’attente ACD.
Numéro de service	Numéro de service utilisé comme Point de routage dans le routage réseau.
Ligne de jonction	Canal de communication direct entre deux autocommutateurs d’un réseau téléphonique privé.
Groupe de lignes de jonction	Groupe de Lignes de jonction formant une route.
Ligne	Canal de communication entre le réseau téléphonique public et un réseau privé.
Groupe de lignes	Groupe de faisceaux formant une route.
Port vidéo sur IP	Canal vidéo.
Virtual Queue	Dispositif virtuel, créé et géré par l’autocommutateur, avec une activité identique à celle d’une file d’attente ACD.
Point de routage virtuel	Dispositif virtuel, créé et géré par l’autocommutateur, avec une activité identique à celle d’un point de routage.
Boîte vocale	Canal de boîte vocale.
Port voix sur IP	Port voix sur IP (VoIP).
Voice over IP Service	Service VoIP.
Port de traitement vocal	Extension connectée à un port d’équipement audio électronique (par exemple, IVR).
Flux de travail	Ressource de flux de travail.

Utilisation des DN

Pour créer un objet DN, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer.

Important

Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la Configuration Database et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la Configuration Database afin de l’attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l’onglet DN du groupe de DN.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner— Copier un DN.
• Déplacer dans—Déplacer un DN vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des DN.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Cliquez sur le nom d’un DN pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Création de DN

Pour créer un DN, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

1. Cliquez sur l’objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer un DN.
2. Cliquez sur le dossier DN dans lequel créer un DN.
3. Cliquez sur Nouveau.
4. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Numéro—Numéro de répertoire attribué à ce DN dans l’autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l’autocommutateur pour tous les types de DN, sauf le type Étiquette de destination. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Genesys Administrator Extension ne vérifie pas la correspondance entre les numéros attribués aux DN et le plan de numérotation d’autocommutateur défini par la propriété Plage de DN de l’autocommutateur. Si, selon les spécifications du T-Server, cette correspondance est importante dans un environnement, vérifiez que la Plage de DN spécifiée couvre tous les numéros de DN définis dans l’autocommutateur en question.
   • Type—Type du DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
   • Autocommutateur—Autocommutateur auquel appartient ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
   • Association—Entité associée de manière permanente avec ce DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d’accès). Pour les DN de type Point de routage externe, ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d’appels sur ce point de routage à partir d’un autre autocommutateur.
   • Enregistrer—Indique si le T-Server doit enregistrer ce DN dans l’autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’une des valeurs suivantes :
     • Faux—Le T-Server ne doit jamais enregistrer le DN en question sur l’autocommutateur, mais le traiter localement.
     • Vrai—Le T-Server doit toujours enregistrer le DN sur l’autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.
     • Sur demande—Le T-Server doit enregistrer le DN uniquement lorsqu’un client T-Server demande l’enregistrement. Consultez la documentation du T-Server pour plus d’informations.
   Avertissement
   Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer ce DN, qu’il soit activé ou pas.
   • Alias—Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement Entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).
   • Type de routage—Type de routage applicable à ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
   • Groupe de DN—Groupe de DN auquel appartient ce DN.
   • Remplacement—Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ce DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l’autocommutateur.
   Important
   Pour indiquer une valeur dans le champ Remplacement, vous devez vérifier que la case Utiliser la fonction Remplacer est cochée.
   • ID de connexion—Identificateur de connexion utilisé pour activer ce DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l’ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : Position ACD, Extension, Port de traitement vocal, Boîte vocale ou Mixte.
   • Type spécifique à l’autocommutateur—Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l’autocommutateur pour ce DN. Identifie le type d’équipement (par exemple Extension, Position ACD ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d’autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1. Pour plus d’informations, consultez le manuel Framework T-Server Deployment Guide pour votre T-Server spécifique.
   • Nombre de lignes—Nombre de lignes associées à ce DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur Destination réseau. La valeur par défaut est 0.
   • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
   • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
5. Cliquez sur Sauvegarder.

Vous pouvez également créer une plage de DN partageant des propriétés communes. Pour créer une plage de DN, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Accédez au dossier DN dans lequel vous souhaitez créer une plage de DN. Dans le menu Plus, sélectionnez Création d’une plage de DN.

Dans l’onglet Plage de DN, spécifiez les valeurs pour :

• Préfixe du DN (facultatif)—Préfixe utilisé pour créer les DN.
• Suffixe du DN(facultatif)—Suffixe utilisé pour créer les DN.
• Démarrer—Valeur numérique de la plage de départ.
• Nombre de chiffres—Nombre de chiffres que chaque DN doit avoir.
• Nombre DN—Le nombre de DN à créer.

Dans l’onglet Général, spécifiez les valeurs pour :

• Type—Type de DN à utiliser pour cette plage de DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
• Association—Entité associée de manière permanente avec cette plage de DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d’accès). Pour les DN de type Point de routage externe, ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d’appels sur ce point de routage à partir d’un autre autocommutateur.
• Enregistrer—Indique si le T-Server doit enregistrer ces DN dans le commutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’une des valeurs suivantes :
  • Faux—Le T-Server ne doit jamais enregistrer les DN en question sur le commutateur, mais les traiter localement.
  • Vrai—Le T-Server doit toujours enregistrer les DN sur le commutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.
  • Sur demande—Le T-Server doit enregistrer les DN uniquement lorsqu’un client T-Server demande l’enregistrement.

  Avertissement

  Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer les DN, qu’ils soient activés ou désactivés. Consultez la documentation du T-Server pour plus d’informations.

• Alias—Autre nom pour cette plage de DN. Si les DN sont utilisés comme cibles dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement Entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).
• Type de routage—Type de routage applicable à cette plage de DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
• Groupe de DN—Groupe de DN auquel appartient cette plage de DN.
• Remplacer—Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ces DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l’autocommutateur.

  Important

  Pour indiquer une valeur dans le champ Remplacement, vous devez vérifier que la case Utiliser la fonction Remplacer est cochée.

• ID de connexion—Identificateur de connexion utilisé pour activer cette plage de DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l’ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : Position ACD, Extension, Port de traitement vocal, Boîte vocale ou Mixte.
• Type spécifique au commutateur—Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques au commutateur pour cette plage de DN. Identifie le type d’équipement (par exemple Extension, Position ACD ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d’autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1. Pour plus d’informations, consultez le manuel Framework T-Server Deployment Guide pour votre T-Server spécifique.
• Nombre de lignes—Nombre de lignes associées à cette plage de DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur Destination réseau. La valeur par défaut est 0.
• Activé par l’état—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.

Dans l’onglet Options, vous pouvez ajouter ou gérer des options pour cette plage de DN.

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des DN via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d’importation et d’exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d’importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d’aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un DN unique. Un même DN ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique du DN dans le fichier source est le contenu du champ Numéro.

Les colonnes du fichier sont les propriétés du DN. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d’identifier les champs. L’ordre des colonnes n’a pas d’importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l’utilisateur et/ou de l’objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :

Nom	Type	Obligatoire	Description
Action	AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION	Oui	Précise l’action à effectuer avec les données de ce DN : la création d’un nouveau DN (AJOUT) ou la modification du DN existant (MISE À JOUR) ou la suppression d’un DN. Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
Numéro	Chaîne	Oui	Nom ou numéro du DN.
Type	Chaîne	Oui	Type de DN.
Autocommutateur	Chaîne	Oui	Nom de l’autocommutateur sous lequel ce DN est créé.
Enregistrer	Chaîne	Oui	Indique si le DN est enregistré. Valeurs valides : O, N, Sur demande
Alias	Chaîne	Non	Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
Type de routage	Chaîne	Oui	Type de routage de ce DN.
Association	Chaîne	Non	Valeur du champ Association de ce DN.
Type spécifique à l’autocommutateur	Chaîne	N°	Valeur du champ Type spécifique à l’Autocommutateur de ce DN.
Activé	Chaîne	Non	Indique si ce DN est activé (O) ou non (N).
Section | Option | Valeur	Chaîne	Non	Options associées à ce DN. Remarque : Tout caractère spécial dans la clé/valeur est isolé par une barre oblique inversée (\). Par exemple : \,=\,\, où « , » (virgule) est la clé et « ,, » (virgule, virgule) est la valeur.

Exemple

Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour créer deux DN :

Action	Numéro	Type	Autocommutateur	Enregistrer	Type de routage	Activé
AJOUT	2389273	Chat	Switch1	O	Par défaut	O
AJOUT	7843920	Fax	Switch1	O	Par défaut	O

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :

Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y